济南轨道交通集团运营有限公司客运部七里堡站党支部成立于2023年，现有党员9名，占职工总数的7%。支部所属站区主要负责北园站、历山路站、七里堡站、祝甸站的行车组织、安全管理、票务运作、客运服务等重要工作。党支部打造过硬党建工作品牌，秉承“畅行泉城·爱满全程”的运营服务品牌理念，努力提高运营服务质量，为推动济南轨道交通运营事业高质量发展不懈努力。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：信惠泉程

　　品牌内涵：“信”代表诚信，“惠”代表惠民，“信惠”是指党支部以诚信为本，打造惠民项目，提供暖心服务。“泉程”谐音“全程”，寓意济南地铁紧盯车辆运行的每一程每一站，紧随乘客进出站的每一刻每一步，用温暖的微笑、贴心的服务“全程”陪伴市民乘客从入站至出站。“信惠泉程”是指党支部坚持问题导向，聚焦乘客需求，推动城市环境的大改善、城市发展的大跨越，为济南轨道交通事业高质量发展开创新局面再赋动能。

　　二、品牌LOGO及含义

　　Logo围绕党建引领、惠普泉城等理念设计，由和平鸽、列车、彩带等元素组成。整体造型是一个“七”字，寓意七里堡中心站；四只飞翔的和平鸽，代表七里堡中心站所辖北园站、历山路站、七里堡站、祝甸站四个车站，象征车站为乘客提供的安全环境和暖心关怀；四条不同颜色的彩带寓意党支部做好“促基层党建、保行车安全、提服务质量、抓应急处置”四大重点工作。七里堡站党支部始终围绕公司大局，坚持为乘客提供最优质的服务，深化打造“信惠泉程”党建品牌，做市民乘客信得过的车站。

　　三、主要做法

　　（一）加强政治理论学习，统一思想认识

　　组织党务知识学习，支部坚持把政治理论学习作为加强自身建设、提高自身素质的一项重要任务，以扫码答题、随堂测验的形式检测学习成果，组织党员以测促学、查漏补缺。

　　构建线上线下的党员互动平台，每月通过“灯塔党建在线 ”中的“支部论坛”和线下“三会一课”等形式分享学习体会、交流服务技巧，强化了党员理论学习的自觉性、主动性，提升了政治理论水平和服务技能水平。

　　开展“廉洁自律、忠诚担当”等一系列主题活动，进一步增强党员廉洁自律意识，筑牢了拒腐防变的思想道德防线，共同营造风清气正的工作环境。

　　建立常态化沟通机制，制定站区内月度谈心谈话计划，通过了解职工的思想动态、工作状况、生活情况等，对有困难的员工开展帮扶，有效增强了党员、职工的归属感，提高了党支部的凝聚力和向心力。

　　（二）落实安全管理标准，保障运营稳定

　　确保防火安全。七里堡站毗邻七里堡蔬菜批发市场，具有客流量大、站外电动车停放较多的特点。站区深入研究，制作“七里堡站出入口电动车火灾应急处置卡”，从单个出入口火灾和多个出入口火灾两种情况规范了各岗位的处置程序，消灭了安全隐患。

　　维护设备安全，关注站内设备状态，利用两小时一次的消防巡检，对电扶梯、垂梯、闸机、TVM和PIS屏等关键设备进行检查，利用综合监控实时监控站内秩序和安全情况，确保设备状态正常、运行情况良好。

　　保障市民安全，开展“畅通出行有我在”“助力春运显身影，保障秩序有我在”“安全乘车进校园”等活动做好乘客保障和安全乘车宣传，以实际行动利民、惠民，为乘客提供安全、便捷的乘车环境。

　　（三）促进服务质量提升，优化支援保障

　　鼓励职工积极参加“服务质量‘金点子’征集”活动，为济南地铁增设服务举措建言献策，共计征集“金点子”十余项，落实了改善出入口停车条件、提供雨伞租借、推出手机充电站等便民服务举措，有力推进服务品牌建设，提升运营服务品质。

　　针对七里堡站客流量大且老年乘客居多的情况，站区深入研究，组织员工定期培训、加强TVM购票指引、提高卫生清洁频率、增加安全标识摆放，组织党员职工在节假日等重要时间节点支援保障，有效缓解客流压力，减少了老年乘客客伤的发生。

　　改善车站内部环境，增加绿化植物，优化照明和通风，出入口直梯外坡道喷涂无障碍标识，根据周边环境变化动态更新车站指引图，打造“强弱冷”车厢等，满足乘客不同需求。通过优化站区资源分配，提高职工服务意识，深化打造“信惠泉程”党建品牌，多措并举为乘客排忧解难，用实际行动践行“这地铁·有我在”的服务承诺。

　　四、经验成效

　　通过“信惠泉程”党建品牌创建，党支部的凝聚力、战斗力不断加强。截至目前，党支部所辖车站荣获锦旗10面，支部所辖历山路站获得2023年度济南市轨道公交分局“安保工作优秀轨道交通车站”荣誉称号。车站职工在运营公司“站务员工消防业务技能技术比武”荣获一等奖；在客运部组织的“2号线北京交控系统ATS技术比武”“2号线站台门应急处置技术比武”均荣获三等奖。