济南轨道交通集团运营有限公司客运部济泺路站党支部成立于2023年，现有党员8名，占职工总数的5.8%。支部所属站区主要负责益康路站、济南站北站、济泺路站、生产路站的行车组织、安全管理、票务运作、客运服务等重要工作。党支部坚决贯彻集团“1127”工作思路，落实公司各项规章制度，积极探索新形势下车站运营管理的方法和思路，着重在安全行车上下功夫，在服务技能上做文章，为济南地铁的发展提供坚强保证。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：信诺泉程

　　品牌内涵：“信诺”寓意信守承诺，代表济南地铁从心出发做好服务的承诺。“泉程”谐音“全程”，寓意济南地铁密切关注车辆运行的每一程、每一站，紧随乘客进出站的每一刻、每一步，用温暖的微笑、贴心的服务陪伴市民乘客从入站至出站的“全程”。“信诺泉程”体现了车站坚持党建引领，练好服务本领，推动济南地铁高质量发展迈上新台阶的美好愿景。

　　二、品牌LOGO及含义

　　Logo以红蓝为主色调，由旗帜、爱心、手等元素组成。上半部分的红旗与下半部分的手互相呼应，组成外围的心形，寓意车站坚持党建引领，用双手创造价值，做好地铁车站运营服务工作。内侧小“心”由两只合作的手组成，代表车站员工间的团结、协作、成长。整体造型呈“心”字状，寓意乘客与员工同心同行，共同努力助力泉城发展，展现了站区对坚持党建引领和提供优质服务的坚定承诺，同时强调了团队协作和共同成长的重要性。

　　三、主要做法

　　（一）强化党建转换新动能

　　设立“党员先锋岗”进一步亮身份、亮职责、亮承诺，从多问一句话、多提一个箱、多搭一把手做起，信守“这地铁·有我在”的服务承诺；积极挖掘和选树先进典型，引导党员发挥先锋模范作用，突出品牌实效性，扎实推进客运工作。

　　在设备区内外设立党建宣传栏、党员先锋岗、党建文化墙等，展示支部党建理念和党员风采，营造浓厚的党建文化氛围，通过党员示范引领，提升服务质量，树立良好的服务品牌形象。

　　创新党建活动方式，运用现代信息技术手段，如微信公众号、APP等，开展线上党建活动，拓宽党建工作的影响力和覆盖面。通过创新党建活动方式推进了基层党建工作创新发展，也将党建引领作为活跃基层党建工作的有效载体。

　　（二）优化服务推广新举措

　　建立“爱心小屋”地铁母婴室，“小空间、大关爱”的设计理念、童趣的风格、多功能的布局以及婴儿操作台和水杯都是“畅行泉程·爱满全程”服务品牌内涵的体现，带给市民乘客更加贴心、舒适的出行体验。

　　根据车站毗邻长途汽车站客流量特别大的特点，研究开放“学生安检快速通道”，在节假日、寒暑假等特殊节点，提前安置铁马，开放快速安检通道，缓解车站大客流压力。

　　根据乘客需求提供“四季茶饮”，在炎热的夏季提供消暑的酸梅汤，在干燥的秋季提供祛火的菊花茶，让乘客在匆忙的行程中感受到车站的关怀和温暖。

　　在济南站北站、济泺路站推进无障碍车站改造，提高地铁车站无障碍设施的舒适性和便捷度，强化对车站无障碍设施使用情况的日常监督检查，提高服务保障能力。无障碍车站改造提升不仅体现了对特殊群体的关注和尊重，更是集团上下践行“人民地铁为人民”精神的重要举措。

　　（三）锤炼业务掌握新本领

　　提升员工素质，通过培训和教育提高职工的业务能力和服务本领，确保他们能够高效处理日常运营中的问题，以及妥善应对紧急情况。

　　做好乘车知识宣传，通过与社区联创共建举行乘车宣传活动，提高乘客的公共交通礼仪意识，倡导文明乘车，减少车站和车厢内的不文明行为。

　　强化应急管理，制定水灾、火灾、防恐防爆、大客流等一系列应急预案，提升员工应急处理能力，确保在紧急情况下可以迅速恢复正常运营。

　　建立反馈机制，建立快速反馈和投诉处理机制，及时了解乘客需求和意见，不断优化改进服务，车站投诉率显著降低，有责投诉长期保持为0，投诉回复率保持100%。通过这些方式，站区能够更好地服务市民，提高地铁的便利性、安全性和舒适度，从而增强公共交通的吸引力，促进泉城发展。

　　四、取得成效

　　在党建品牌建设中，支部突出党建引领，助推运营服务提质增效，支部整体凝聚力和战斗力得到进一步提升。截至目前，站区未发生安全事故事件、行车晚点事件和舆情投诉事件，共获得锦旗15面，表扬电话396件，表扬信若干。济泺路站荣获运营公司“红旗班组”等荣誉称号。站区职工在运营公司技术比武中荣获人工准备进路技术比武一等奖、消防技术比武三等奖、ATS技术比武一等奖、三等奖、优秀奖、线路图铺画技术比武二等奖。