济南轨道交通集团运营有限公司客运部彭家庄站党支部成立于2023年，现有党员9名，占车站职工总数的7.3%。支部所属站区主要负责姜家庄站、凤凰路站、鲍山站、彭家庄站的行车组织、安全管理、票务运作、客运服务等重要工作。彭家庄站党支部始终坚持深化“畅行泉城·爱满全程”服务品牌建设，赋能运营服务品质，在推动绿色出行、强化应急管理、增强品牌影响力等方面积极作为，助力济南轨道交通运营事业高质量发展。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：信安泉程

　　品牌内涵：“信”字代表诚信，“安”字代表平安，“信安”寓意着济南地铁将乘客平安送达的承诺。“泉程”谐音“全程”，寓意济南地铁密切关注车辆运行的每一程每一站，紧随乘客进出站的每一刻每一步，用温暖的微笑、贴心的服务“全程”陪伴市民乘客从入站至出站。“信安泉程”象征彭家庄站党支部始终坚持党建引领，落实公司各项安全生产规章，压紧压实岗位职责，以乘客安全为底线，为泉城市民地铁出行保驾护航。

　　二、品牌LOGO及含义

　　Logo由红色彩带、地铁列车等元素组成。上方的红色彩带象征党建引领，下方是一辆红色地铁列车，整体造型是一辆在党的领导下高速行驶的列车，寓意支部坚持党建引领，走高质量发展的道路。彭家庄站党支部牢记“通济惠民、赋能美好”的责任担当，不断探索和实施有效的管理方法，提高运营效率和服务质量，积极履行社会责任，全力推动济南轨道交通事业的发展和进步。

　　三、主要做法

　　（一）强化理论学习，创新学习形式

　　建立党支部常态化学习机制。加强支部党员的思想建设，详细制定学习计划，使支部全体党员始终保持统一的思想、坚定的意志、协调的行动和强大的战斗力。

　　坚持月度谈心谈话制度。落实支委主体责任，制作支部职工思想动态表，实行“书记、党员骨干和群众三结合”的方法，与家庭和工作中遇到困难、思想波动较大的职工主动谈心，充分发挥思想政治工作化解冲突、克服消极因素、调动主动因素的作用，确保了车站各项工作稳步推进。

　　发挥榜样带动作用。通过选榜样、挖典型对春运、暑运中的感人事迹进行挖掘，通过部门信息平台对职工帮助乘客找寻电车和拾金不昧的事迹进行宣传，发挥榜样的先锋模范带头作用，增强了职工的思想觉悟和“信安泉程”的品牌知名度。

　　（二）坚持从严管理，打造安全车站

　　常态化开展隐患排查。坚持每周隐患排查不少于一次，排查出的问题当场落实整改措施，对不能及时整改的问题采取临时措施做好防护，并通过运维系统报修，后续通过综合监控做好关注和追踪，消除车站安全隐患。

　　建立应急联络簿。整合各专业工班资源，包括AFC、自动化、门梯等不同专业，以及周边的社会力量，如社区志愿者、街道防汛办等，形成一个强大的应急响应网。通过与轨道公安和周边消防部门建立协调联动机制，确保在紧急情况下能够获得迅速而有效地响应。这种多方协同的工作机制不仅提高了处理紧急事件的效率，而且通过联合社会力量，进一步保障了车站的安全运营。在紧急情况发生时，各部门能够按照预定的应急预案快速行动，最大限度地减少可能的损失和影响，确保乘客和员工的安全。

　　保障极端天气运营安全。站区采取了多项措施，其中包括组织站区党员和客运部积极参加“党员先锋队”。他们以高度的责任感，积极投身于各种应急保障中，迄今为止已累计参与十余次大型赛事客流保障和恶劣天气抢险工作，保障了恶劣天气情况下的运营安全，展现了专业素养和社会责任感。

　　（三）创新服务模式，提升服务水平

　　持续落实服务标准。鼓励员工在与乘客交流时使用“十一字”文明用语，营造友好和尊重的交流环境；遵循首问负责制，即第一个接触乘客询问的员工将负责确保乘客的问题被全面解决。通过持续落实服务标准，提升职工服务意识与服务技巧，确保乘客满意度。

　　推出特色服务，根据乘客需求，开展行李寄存柜“试点”工作；持续开展“研学活动”“爱心预约”“关爱孕妈”“童心易物”“泉馨百宝箱”“常乘客招募”等服务活动，为乘客乘坐地铁提供便捷、贴心的服务；节假日、演唱会等大型活动加开列车、延长运营服务时间，满足大型活动后乘客返程需求。

　　开放学生通道。彭家庄站毗邻历城二中，每逢周末节假日都会迎来学生客流高峰，车站深入研究，主动与历城二中等周边学校对接沟通，联合开设“学生安检快速通道”，大大加快学生乘客进站速度，减轻了客流高峰时段的压力，车站显著提升了学生的出行体验，同时也保障了整体运营的顺畅和安全。

　　四、经验成效

　　彭家庄站党支部通过品牌创建，有力地发挥全体党员主观能动性，提升了支部的凝聚力，助推运营服务提质增效，为打造“畅行泉城·爱满全程”服务品牌作出贡献。截至目前，支部所辖车站未发生有关安全事件，站区日均进站乘客约3万人次，获赠锦旗20余面、表扬信若干封。多名职工在消防技术比武、站台门技术比武、ATS技术比武及山东省职业技能大赛中取得名次和奖项。