济南轨道交通集团运营有限公司客运部党总支成立于2019年，现有党员96名，占职工总数的7.6%，下设13个党支部。党总支所属客运部主要负责各线路运营、管理、服务等工作。近年来，客运部党总支始终坚持党建引领，聚焦乘客需求，积极探索党建与业务融合机制，规范服务标准、创新服务模式，将便民举措覆盖进出站全环节，用实际行动擦亮“畅行泉城·爱满全程”运营服务品牌，为济南轨道交通事业高质量发展贡献力量。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：泉心泉意 泉程为您

　　品牌内涵：“泉心”谐音“全心”，寓意客运部党总支全体党员干部职工秉承初心如清泉，发扬“店小二”的服务精神，全心全意为乘客服务、为群众解忧。“泉意”寓意让泉城市民满意，济南地铁致力于为乘客提供舒适的乘车环境和贴心的服务体验。“泉程”谐音“全程”，寓意济南地铁用暖心服务和真诚微笑“全程”陪伴市民乘客从入站至出站。“泉心泉意 泉程为您”是济南地铁客运部党总支对市民乘客最诚挚的服务承诺，体现在上岗一分钟、服务60秒的客运工作中，落实在数年如一日全方位、无死角的安全保障工作中，持续提升服务水平，为乘客提供舒适、便捷、安全的乘车体验。

　　二、品牌LOGO及含义

　　党建品牌以红色为主色调，象征坚持党的领导。标识中心，两只双手紧紧相扣形成心形，象征着党员们心往一处想、劲往一处使的坚定团结，以及对人民群众无私奉献的崇高精神；标识外部由一大一小两个同心圆组成，象征团结、和谐，代表党总支党员职工与市民乘客同心同行，为运营服务提质共同努力、共同提升。

　　三、主要做法

　　（一）党建引领，筑牢基层“战斗堡垒”

　　着力发挥“党支部建在车站上”的组织优势，在1号线、2号线、3号线依托中心车站建立党支部12个，将党建与车站各项工作任务深入融合，切实发挥党建引领作用，不断促进各车站服务质量和管理水平再上新台阶。

　　依托“一线一站一车”廉洁文化品牌，打造“廉政文化主题车站”，支部先后推出“济南西站”与“济南东站”两座“廉政文化主题车站”。将地铁车站同廉政文化相结合，发挥地铁站社会关注度高、客流量大、宣传效果好的特点，打造廉政文化平台，让乘客在匆匆步履间，寓“廉”于“乘”、寓“教”于“行”。

　　支部坚持融合发展，不断开拓创新。创设支部书记“连心码”作为与职工沟通的“连心桥”，进一步畅通群众反映诉求渠道，切实提高各党支部、中心站的管理水平，使支部为群众办事更有效率、更有温度。

　　努力打造客运部党建品牌矩阵。所属12个党支部均完成党建品牌创建，按3条线路初步形成了分别以“泉心”“泉意”“泉程”为主题的党建品牌矩阵，筑牢战斗堡垒，凝心聚力促发展。

　　（二）凝心聚力，保障车站安全生产

　　运营前检查保行车安全。车站每日凌晨3:00-4:00之间接行调通知后开展运营前检查，通过对车站各项设备的检测、线路状态的巡视、联锁和道岔功能测试、行车备品的准备、电扶梯以及出入口卷帘门状态的测试，确保地铁站在运营前达到最佳的安全状态。

　　制作“防汛作战图”保运营安全。根据地理位置、车站环境等因素，总支督导各支部编制车站“防汛作战图”，根据防汛风险分级将线路车站评定为重大或较大防汛风险车站，做到重大风险重点关注。车站每周开展一次防汛隐患排查，每月以“四不两直”方式进行防汛演练，多措并举全力保障汛期车站运营安全。

　　调研客流保乘车安全。支部结合早晚高峰、节假日等特殊时间节点对车站客流深入调研，总结出三条线路重点车站客流规律，精准预判大客流时间节点，提前安排车站做好应急预案启动准备，并对进站流程进行优化，增设学生通道、智慧安检等，充分保障了市民乘车安全与快捷。

　　（三）创新举措，打造地铁服务“新样板”

　　组织服务专项培训，依托党建联盟，邀请山航、青岛地铁、京港地铁、天津地铁等行业内知名专家对职工开展“服务专项培训”；举行“党员上讲台”“服务技术比武”“应急演练”等多种活动，让职工在比武中成长、在比武中进步，着力打造一支高素质客运服务团队。

　　开展站长、技术岗人员轮岗和值班站长跟岗工作。支部坚持“一线工作法”，通过站长与技术岗人员轮岗，既补足了技术人员现场管理经验的不足，也提高了车站站长的专业技术能力；按计划分批次选拔值班站长轮流跟岗站长和技术岗，跟岗人员覆盖3条线路43座车站，为部门储备优秀人才打下基础，提高了客运部值班站长的业务能力和管理能力。

　　打造特色服务品牌。根据幼儿、孕妈、行动不便乘客等各种群体不同需求，支部讨论研究推出诸如“童心易物”“关爱孕妈”“轮椅过渡板”等特色服务，此外还有客服中心“泉馨百宝箱”“冷暖车厢”“助力中高考”“地铁研学”等10余项惠民、利民服务举措。成立退役军人突击队，在中超联赛、麦田音乐节、演唱会等大型活动中参与现场保障工作60余次，车站累计延时运行135个小时。

　　四、经验成效

　　通过党建品牌创建工作，全面实现党建与业务深度融合，充分发挥党组织总揽全局、协调各方作用，推动车站党支部建设、服务质量提升等重点工作落地见效。累计收获乘客表扬电话8000余个，锦旗120余面，3项科研技改项目落地成型，并全部在车站应用推广，实现安全生产零事故、有责投诉零记录，运营生产工作稳步推进。所属大学城站荣获“山东省企业文化建设先进班组”；济南西站荣获“工人先锋号”；八涧堡站荣获“2021年度山东省青年安全生产示范岗”“2022年度全国青年安全生产示范岗”。多名车站职工荣获全国城市轨道交通行业劳动竞赛“服务明星”、轨道交通行业“我是城轨好讲师”优秀奖、山东省“技能兴鲁”职业技能大赛奖项、济南市“国企楷模优秀人物”。