中共济南热力集团有限公司客服管理部支部委员会成立于2014年，现有党员22名，占职工总数的20%。主要负责接听热力集团24小时客户服务热线96969以及12345工单办理、舆情监测、经营收费、客户服务管理、客户信息管理等工作，同时负责集团各热力燃气客户服务中心的业务办理。客服管理部党支部始终把提升供热服务质量、优化营商环境作为所有工作的中心，牢固树立“抓好党建是最大政绩”理念，通过创建“满意服务360”党建子品牌，打造“1+5Z”党建工作法等工作，实施“大抓支部”党建工程，探索党支部争星晋位、达标升级工作，持续优化支部党建工作运行、监督、考核机制，进一步营造“抓党建、强根基、助攻坚、促建设”的党业融合新局面。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：满意服务360

　　品牌内涵：360代表着360°全方位、无死角的供热服务：

　　“3”指致力做好源于线上（12345、集团官网、微信公众号、叮咚FM、掌上问政等）、线下（各客户服务中心）及96969服务热线三个渠道的泉城热用户的供热服务工作。

　　“6”指为规范集团供热服务标准，编写了《行风评议细则》《供暖管家手册》《供暖管家服务案例实操手册》《服务规范手册》《优化营商环境手册》，并参与汇总了《达标供热实施方案》手册；“6”快工作法：快接、快转、快办、快回、快访、快结；“6”心服务要求：真心、诚心、倾心、热心、细心、耐心。

　　“0”指为确保民生服务，负责供热工作流程全面“瘦身”，创新推行“零跑腿”业务。

　　二、品牌LOGO及含义

　　（一）色彩应用

　　红色为党旗的颜色，寓意党建引领；黄色代表热量与能量，寓意积极阳光，热情服务，主色调与集团党建品牌色调相呼应，在集团党委统一领导下，实现供热服务的有力提升。

　　（二）造型元素

　　中间为“人民”，代表着集团供热服务工作始终坚持“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观，同时人物造型设计为数字“3”的形状，代表着我们努力做好源于三个渠道泉城热用户的供热服务工作，与党建品牌中“3”的内涵相呼应。

　　两侧为人物“双手”，同时“单手”造型形似数字“6”，代表着党建品牌中的“6”快工作法、“6”心服务要求，寓意全体客服人员致力于提升供热服务能力和水平，用温暖的双手全力呵护着广大泉城热用户，托起“暖万家”的重担。

　　整体近似圆形，代表着集团全方位、无死角的供热服务以及全面实行的“零跑腿”业务办理，近似圆形寓意集团的供热服务水平需要不断提升优化，也代表着实现人民群众的全面满意是我们不断追求的目标。

　　三、主要做法

　　为丰富“满意服务‘360’”党建品牌，党支部支委会创新提出了“1+5Z”党建工作法，用于不断提升基层党支部党建工作质量，助推党建品牌执行落地。

　　“1+5Z”党建工作法，1是指确定一个立足点，即服务中心工作。客服管理部党支部始终把提升供热服务质量、优化营商环境作为党建工作的中心，坚持紧紧围绕这一中心工作来抓党建，让党建工作更好为中心工作服务。

　　5Z是指的是在日常工作中的五项抓手，随着供热服务工作的不断探索和深入，5Z可能会进一步升级。目前，5Z指的是以下五个方面：抓学习教育；抓党建基础；抓创先争优；抓廉洁党风；抓宣传报道。

　　（一）抓学习教育

　　党支部注重加强党员干部的教育管理，每月根据“三会一课”要求安排集中学习外，还会安排党员自学，充分利用“学习强国”“灯塔在线”等平台资源；主题党日活动也会结合学习教育进行开展。学习后，要求党员写学习笔记，谈学习心得，通过学习提升党员思想素质，保持党员先进性。

　　（二）抓党建基础

　　重点做好“规定动作”，保证标准不走样，充分发挥党组织的政治核心作用。制定年度党建工作计划，认真组织落实党内政治生活和加强党员教育管理，确保全年工作有迹可循；注重组织发展，不断培育党的后备军力量，严格按照发展流程，稳步进行；认真做好“灯塔—党建在线”“学习强国”相关工作，保证党员100%参与率；按时交纳党费，每季度按集团要求及时收缴党费并存入专用账户，做好公示和资料存档。

　　（三）抓创先争优

　　创建标准化党组织，以党建带团建，深入开展“双报到”、党员先锋岗等特色活动。以“展行业风采、树窗口形象”为主题，以《济南热力集团党员量化积分管理细则》为依托，建立党员个人积分登记表，及时对党员参与组织活动、创先争优活动情况进行量化积分考评。积极设立党员先锋岗，开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，发挥党员先锋模范带头作用，划定党员责任区，一名党员一份责任，分布在各处室的党员干部在各自的工作岗位中发挥了突出带头作用，为党支部联系群众搭建了沟通的桥梁。

　　（四）抓廉洁党风

　　党支部认真组织落实公司党委党风廉政会议精神，通过签订廉洁从业承诺书，观看廉洁警示教育片、廉洁谈话等形式，让党员干部深刻认识到抓党风廉政建设工作的重要性，形成自觉讲纪律，守规矩，廉洁自律的工作作风。

　　（五）抓宣传报道

　　党支部始终坚持有活动必有报道的原则，努力提升窗口服务形象，充分利用集团OA、报纸、网络、电视、广播等对好人好事、好的举措、重大活动进行大力宣传，通过宣传造势，提高党员的积极性和党支部的影响力。做好参观接待等工作，充分展现了集团公司的良好形象。

　　四、品牌成效

　　（一）党建工作得到全面加强

　　标准化党支部水平不断提升，牢牢抓住党建工作创优创新这个关键，致力于载体、内容、举措等多方面求新求变，发挥基层党支部优势，凸显党支部特色，打造党建工作新模式、新格局，彰显党建品牌创建活力，形成为中心工作服务的有力抓手。

　　（二）服务型党支部供热服务能力逐步提升

　　通过“满意服务360”品牌的创建活动，不断发挥党建引领和党员干部的模范带头作用，持续开展志愿服务进社区、“双报到”“零跑腿”等形式，加强和热用户之间的直接联系，另外，内部通过加强服务培训、注重工单考核等方式，不断提升服务型党支部的供热服务能力，为泉城用户提供更加优质的服务体验。

　　（三）党建引领使党建工作和业务工作深度融合

　　通过抓党建强化党员干部党性观念、党员意识，引导党员干部把对党绝对忠诚体现在拥护“两个确立”、做到“两个维护”的思想自觉和行动自觉上，在严守政治纪律、政治规矩的日常言行上，做好本职工作。只有使党建工作和业务工作在部署上相互配合、在实施中相互促进，真正做到同频共振、相融相长，才能充分发挥党建示范引领作用，做到各项工作走在前、做示范。