中共山东港华燃气集团有限公司综合第二支部委员会成立于2023年，现有党员34名，占职工总数的42.5%。由技术管理部、信息管理部、服务管理部等组成的综合党支部，承担着公司技术创新引领、新技术的应用、信息化、智能化建设、服务标准化公司热线接听及对外服务窗口的工作。支部成立以来，在公司“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，综合第二党支部结合自身业务工作，创建了“同心合力 先锋引领”党建品牌，推动党建工作与各项业务工作深度融合，发挥信息、技术优势，通过服务标准化建设，不断提升党建助推业务工作水平。

　　一、品牌名称及内涵

　　品牌名称：同心合力 先锋引领

　　品牌内涵：在公司“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，综合第二党支部结合自身由技术管理部、信息管理部、服务管理部三个部门联合组成的综合党支部实际，紧密围绕集团党委、公司党委党建品牌建设要求，团结一切可以团结的力量，发挥出各自部门的业务优势，调动各方面的积极性和创造性，相互融合，内化为一个共知共识的支部党建品牌体系。支部全体党员同心同德，同心合力、砥砺前行， 红心向党，凝聚引导，力求找到最大公约数，画出最大同心圆。

　　二、品牌Logo及含义

　　品牌含义：党建品牌logo整体以圆形设计为基础，象征着团结和圆满，和谐与统一。体现了支部党建工作的整体性和统一性。‌圆内三颗五角星代表着组成综合第二党支部的三个部门内的党员群众；一颗爱心代表支部党员干部同心合力，凝聚在一起；红色代表党员干部群众干事创业的热情，黄色代表党员群众快乐工作幸福生活的工作态度，橙色代表对公司发展的美好愿景，绿色代表港华燃气人的绿色低碳理念；内部为一艘船的造型，代表着综合第二支部全体党员群众紧密团结在党组织周围，在山东港华这条大船上同心合力，秉承绿色低碳、快乐生活理念，有着一颗干事创业的热情，为公司争创全国一流的城燃企业而团结一致，同心同力、砥砺前行，力求找到最大公约，画出最大同心圆。

　　三、主要做法

　　综合第二党支部坚持以创建党建品牌为抓手，推动党建工作与各项工作深度融合，发挥了积极作用，并取得了良好效果。主要举措如下：

　　（一）夯实制度基础，凝心聚力谋发展。把党建工作融入党内政治生活、融入党支部建设。通过抓“三会一课”“主题党日”等基础制度，有效带动业务工作推进。坚持将“党建品牌”融入党支部标准化规范化建设，开展党建理论研究、确保党建举措落到实处。

　　（二）技术服务下沉一线，开展党员先锋行动。为发挥技术管理部门的技术引领作用，真正为公司的设计施工运行提供强有力的技术支持，技术管理部发起下沉一线，主动上门提供技术服务，找痛点、解痛处，将一线部门的技术难点、技术瓶颈、技术困惑及长期困扰公司安全运行的亟待解决的问题带回来。建立了每个班组去一线上班一天的机制，技术管理部党员下沉到管网运行部各综合抢修站、各分公司服务站点、工程施工现场等一线部门深入调研，实际发现并解决了管道泄漏、表具计量、施工工艺等方面的问题，有效保障燃气管道及设施安全平稳运行。

　　（三）在用信息系统开展“大家来找茬，贡献金点子”活动，优化完善信息系统。为保障公司在用信息系统高效、稳定、安全、高质量运行，持续优化完善，激发用户发现系统问题、提出系统优化完善建议的积极性，鼓励全体员工使用信息系统，提升数字化素养，保持信息系统蓬勃生命力，面向公司全体员工，针对在用信息系统优化完善开展了“大家来找茬，贡献金点子”活动，主要分为信息系统“找茬”问题和信息系统优化完善“金点子”，公司所有干部员工都可参与，通过活动的开展，使公司系统更贴近实际，真正成为公司的管理、安全运行及信息安全提供强有力支撑的高效化信息工具。

　　（四）开展党建引领，暖心服务行动。把党建学理论与强业务、增本领结合起来，促进党建工作与业务深度融合，践行全心全意为人民服务的宗旨，推动服务水平高质量发展。针对弱势人群、重点领域，提供精准化、个性化服务举措，建立了网格区域内老年人口台账，为老年燃气用户群体打造专属服务方案。

　　（五）开展知民所需，为民服务行动。让服务精细化管理“精”到根本，“细”到实处。聚焦“1+N”工作目标，根据“1”打造一站式能源管家服务体系，延“N”每年设定N个服务指标，锚准服务重心，多元维度进行服务效能评价监督，在服务策划统筹、热线、督查方面多措并举，让服务工作有依据、有抓手，服务品牌扩声量、得民心。打造公司服务标杆，月度评选服务明星。在热线客服方面，依托济南能源集团统一对外客服热线96969，24小时服务泉城济南240万余民用客户、1.5万余工商客户。热线中心负责山东港华经营范围内的话务咨询、业务办理、视频客服、公众号线上咨询以及接收济南市政府“12345”、济南公安“110”、济南消防“119”等平台转办的燃气方面相关诉求；同时开展燃气延伸业务（燃气具、燃气保险）的销售及售后接诉服务。语音智能导航对紧急抢修电话、12345转接电话优先接入，并在5分钟内受理准确转派责任部门，对紧急工单优先处置、跟踪落实、及时反馈、认真记录。在服务督察方面，对12345工单、信息完善、“敲门行动”、隐患排查、投诉办理等重点工作跟进落实，形成督查常态化。

　　四、取得成效

　　支部通过创建“同心合力 党建引领”党建品牌，不断提升党建助推工作水平，目前已取得初步成效。

　　（一）业务工作融入党内政治生活、融入党支部建设。通过抓实“三会一课”“主题党日”等基础制度，有效带动业务工作推进。坚持将“党建品牌”融入党支部标准化规范化建设，党建基本规定动作规范有序，带动了业务工作的有序开展，井然有序。

　　（二）通过技术服务下沉一线的工作机制，真正解决了实际运行中的问题，编制10多项一线部门需求的技术标准，规范了公司的设计施工运行管理，出台了5项材料设备技术标准，规范统一了公司材料设备标准，为公司标准化提供了有力支撑。

　　（三）在用信息系统“大家来找茬，贡献金点子”优化完善措施，共收集900余条“找茬”问题，其中有130条“找茬”问题真正切中问题要害，被公司采纳，完善了公司信息系统。

　　（四）党建引领，暖心服务，知民所需，为民服务等举措，真正为公司树立了良好的服务品牌，获得社会的认可，先后获得“山东省用户满意服务明星班组”“济南市巾帼文明标兵岗”“济南市青年文明号—呼叫中心优秀班组”“出彩先进班组、安全班组、工人先锋号”“山东省能源系统巾帼建功立业标兵岗” 建设强省会“四项竞赛”中荣获二等奖等荣誉。