案例简介：

　　1972年，莱芜公交在红色资源丰富的嬴牟大地诞生，经过50年发展所形成的公交文化与源远流长的嬴牟大地红色资源为公司党组织建设提供了丰富“营养”。通过党建引领，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的模范带头作用，全面提升支部党建工作水平；通过党建引领，把党建工作融入到公司发展的各个方面和全过程，创新举措，结合公交行业鲜明特点，创建了“1133”党建运营服务品牌，旨在进一步提升基层党建工作质量，推动党建工作与公交改革发展深度融合，从而实现国企的高质量发展。

　　一、案例背景

　　为充分发挥党支部的战斗堡垒作用、党员的旗帜作用，中共济南莱芜公共交通集团有限公司运营支部委员会（以下简称“运营党支部”）以营运实际和莱芜红色资源为背景创建了“1133”党建运营服务品牌，让红色文化植根于公交车厢，红色文化反哺于党建工作。以“1133”党建运营服务品牌为指导，充分发挥党建指引作用，全力为市民打造温馨、舒心、安心的乘车环境，助力莱芜公交高质量发展。

　　二、主要做法

　　（一）“1133”党建品牌为引领

　　“1”一条主线。以党建引领为主线，牢牢把握党的政治建设这个根本，结合公司制改革，落实党建入章、党委前置研究的要求，充分发挥党委的领导作用，筑牢国企的“根”与“魂”。把公交人“以人民为中心”的理念，落实到运营服务的每个环节和细节。

　　“1”一线一主题。深入挖掘莱芜红色文化印记、莱芜传统文化印记、莱芜非遗（莱芜梆子、锡雕、三黑三辣三麻等等）、中国传统文化、核心价值观、企业文化，充分利用车厢载体，一线一主题，把公交车打造成红色文化、传统文化、莱芜文化的宣传教育阵地。

　　“3”三情服务。工作要有激情，服务要有热情，对待乘客要有感情，这与莱芜公交的企业理念相一致。带着三情去服务就是践行公交企业理念；做到三情，才能真正做好服务工作，才能真正发挥党员的先锋模范作用，是党的信仰宗旨与公交工作的有机融合。

　　“3”三心（新、馨）服务。“心服务”，用心去服务，急乘客之所急，想乘客之所想，换位思考弥补服务短板，为乘客提供细致周到的服务。“新服务”，与时俱进，充分利用高科技手段，不断丰富乘客的乘车体验，实现车厢全支付；不断提升智能调度科技含量，提高公交智慧水平，做优做强定制公交。“馨服务”，搞好车厢卫生，完善车厢设施，优化车厢布局，美化车厢环境，进一步落实规范服务，为市民提供温馨的出行服务。

　　（二）树新风、扬正气，打造党建文化

　　近年来，运营党支部注重依靠日积月累加强党性修养，从点滴入手抓好作风养成，确保党员勇当先锋、做好表率取得实效。一是强化党员意识。组织开展大学习大研讨大落实，讨论交流学习心得，组织党员集体参观红色教育基地等活动，上班要求党员佩戴党徽，主动亮明身份，增强党员的荣誉感和责任感的同时，约束好广大党员的言行举止。二是注重典型引导，注重发挥身边典型的示范作用，提升党员对支部文化的认同感。三是深化廉政教育。支部书记、支部纪检委员与党员层层签订党员廉洁自律承诺书，建立“以上率下、层层落实”的主体责任落实机制，通过组织党员参观廉政警示教育基地，支部书记讲党课、学习正反面典型案例、不定时推送廉政教育专题学习信息等方式，时刻筑牢党员干部的反腐倡廉思想防线。

　　（三）树典型、立标杆，弘扬正能量

　　以“1133”党建运营服务品牌为指导，依托公交车扩展品牌内涵。以五个车队为建设基地，以公交车厢为载体集中挂牌党员示范岗，推动“亮身份、亮职责、亮承诺”，让广大党员把服务树起来、把先锋当起来。积极搭建党员发挥作用平台，开展承诺践诺、结对帮带等活动，持续落实结对共建机制，推进党员志愿服务常态化开展，让党员在应急救援等急险重任务中当先锋、作表率。落实党内激励关怀帮扶机制，不断增强党员荣誉感、归属感和责任感。

　　三、案例效果

　　（一）坚持以党支部为核心，加强支部自身建设

　　在集团党委和公司党委的坚强领导下，坚持党的基本路线，运营党支部立足营运主业，创造性地开展工作，工作思路清晰，措施得力；坚持民主集中制原则，支部成员间团结协作，支部整体功能发挥好，具有较强的凝聚力、号召力和战斗力；注重加强党风廉政建设，支委成员中没有违纪、违法问题的发生。通过支委讲党课、支委双重组织生活、重温入党誓词等活动，锤炼了支部党员忠诚、干净、担当的政治品格、增强了党性意识。运营党支部积极开展各项党建工作，重视党建品牌建设，支部“1133”党建运营服务品牌于2021年被山东省城市公共交通协会授予“优秀党建品牌”。运营党支部2021年被中共济南市委评为“济南市先进基层党组织”，2021年、2022年连续两年被中共济南市委组织部评为“市属企业五星党支部”。

　　（二）注重培训教育，提高党员整体素质

　　根据公交行业人员分散、上班时间不固定的特点，自2019年开始，党支部创建了车厢流动党课和党员大会形式，依托莱芜优秀的红色教育基地资源，充分利用主题党日外出活动的路上时间，召开全体党员大会或上党课，回顾共产党的百年历史，分析当前国内外形势，关注5G发展和新能源公交车走向，用当下事说国家的变化。通过讨论交流主题党日活动的感想收获，广大党员充分利用了时间、融洽了关系、看清了形势、增强了信心，流动党课成效斐然。

　　（三）坚持党建引领，落实车厢服务标准化

　　始终坚持以党的政治建设统领运营工作，把增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”落脚在运营服务的每个环节和细节。以党建标准化引领车厢服务标准化，把党建标准化的思路延伸至车厢服务标准化，申报了国家级车厢服务标准化试点项目。经过两年的创建，2020年8月1日通过了国家标准委组织的专家组的考评，以91分的高分通过验收。标准化创建使党员进一步明确了“我要做什么、我要怎么做、我要做到什么程度”，进而提高了服务的自觉性。

　　（四）深化品牌内涵，明确责任导向

　　将“1133”党建运营服务品牌与公交发展任务紧密结合，以深化品牌内涵为抓手，转变工作作风，提升党员干部党性修养，体现公司“以人民为中心”的工作理念和“安全是运营第一要素”的工作原则，深化“市民有需求，公交有响应”的服务宗旨，深入学习集团公司“四善”文化，广大党员存善念、行善举，涌现出一大批以王太平、亓鹏、王兆业等为代表的见义勇为、与人为善的先进代表，其中王太平荣登2023年“山东好人榜”。

　　（五）践行党的群众路线，立足岗位，切实服务群众

　　运营党支部紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，持续提升公交服务能力和服务水平。调整优化公交线路，降重复、增覆盖，填补空白线网，新开公交线路2条，开展微笑问“你好”服务提升活动，为群众办难事解难题，以实际行动践行“市民有需求，公交有响应”的服务宗旨。开展“5·20”公交驾驶员关爱日、驾驶员“岗位大练兵、技能大比武”活动、“全国低碳日”“全国节能宣传周”和“公交出行宣传周”等系列主题党建活动，以活动促党建拓展，以党建促业务提升。

　　（六）创新发展思路，打造智慧公交

　　公司先后投资1800万元，安装了4G智能调度系统，实现了车辆全覆盖，有效规范了线路运营秩序，提升了公交准点率。安装智能电子站牌，基本实现了莱芜区站点全覆盖，规模和数量位于全国前列，能够实时显示经过本站线路车辆的动态位置，及时发布线路信息、天气、新闻、城市宣传片等内容，让市民享受到了更丰富贴心的智慧化出行服务。推出“公交e出行”APP，乘客可以随时随地查询公交车到站信息、站点、换乘信息，查看公交公告等。完善电子支付乘车业务，目前，支付宝、微信银联卡、云闪付、NFC均可以支付乘坐莱芜公交所有线路，进一步方便了市民的乘车出行。