案例简介：

　　中共莱商银行股份有限公司机关第二支部委员会以“转型提质，零售做强”为品牌引领，深入践行“金融为民”初心，围绕新市民衣、食、住、行等重点民生领域，牵头开展了一系列新市民金融服务活动，开辟了一条“党建+新市民服务”的便民、利民、惠民之路。

　　一、案例背景

　　随着工业化、城镇化和农业现代化进程的深入推进，数以亿计的人口离开原籍，融入城镇，成为新市民。新市民群体是城市建设的主力军和生力军，做好新市民金融服务，是国家做出的重大决策部署，是推进金融供给侧结构性改革，满足人民对美好生活向往，促进全体人民共同富裕的必要举措。莱商银行积极践行社会责任，充分发挥党员的先锋模范作用，在提升新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强新市民的获得感和归属感方面，推出多项具体举措，用实际行动为新市民出实招、办实事，探索出一条新市民金融服务的新路径。

　　二、主要做法

　　（一）以党建为统领，夯实金融为民根基

　　一是深化规范提升，着力夯实组织建设。按照《莱商银行党支部建设规范提升考核评价办法》《莱商银行基层党支部评星定级管理方案》具体要求，着力提升支部在班子建设、工作运行、党员管理、组织生活等方面的规范化水平。同时严格落实“三会一课”、主题党日、谈心谈话、组织生活会、民主评议党员等组织制度，采取党员积分台账的方式进行管理，建立了政治过硬的战斗堡垒。二是加强理论武装，提升党员政治素养。支部每年年初制定支部年度学习计划，要求党员充分利用“学习强国”“灯塔—党建在线”“莱商党建”等平台进行学习，另外，机关第二党支部坚持政策学习与专业学习并重，深入学习领会各项监管要求和政策内涵，全体党员积极考取各类业务资质，全面提升自身政治素养和专业知识。三是丰富党内生活，激发组织活力。积极组织支部党员参加总行举办的四期专题读书班，坚持原原本本、全面系统学习领会贯彻其丰富内涵；依托“三会一课”、主题党日组织学习《中国共产党章程》等书目；组织党员干部赴莱芜区廉政教育展馆、中共山东省工委旧址等党性教育基地参观，进一步提升党员纪律规矩意识。

　　（二）以业务为导向，助力服务效能提升

　　一是强化责任分工，加强党支部协同合作。机关第二党支部牵头制定了《莱商银行“新市民”金融服务实施方案》，成立以党委书记为组长的工作领导小组，强化责任分工、加强协同合作，充分提高各机构的参与度和积极性。二是完善基础服务，全面提升新市民金融服务质效。积极探索新市民活动开展方式，向新市民提供便利可得的基础金融服务，降低新市民融资成本，提高新市民贷款服务效率，助力保障新市民合法权益。三是加强政策宣传，打造服务品牌。通过自有渠道及外部媒体开展新市民教育宣传工作，打造金融支持新市民服务品牌。在山东省银行业协会、济南日报等主流媒体进行新市民金融服务工作推广宣传，先后发表《莱商银行十六项举措服务“新市民”》《莱商银行强化金融服务，助力“新市民”圆梦“新生活”》等多篇专题文章。

　　（三）以党员为先锋，爱心聚力新市民

　　一是带头调研，了解真实情况。党支部根据责任分工，突出党员模范带头作用，深入开展调查研究，充分了解新市民客群特征，找准新市民在就业、购房、教育、养老等方面的金融需求，集思广益，不断扩充新市民金融服务的广度和深度。二是共同讨论，拟定服务举措。建立健全新金融产品和服务的工作机制、管理办法和操作流程，强化与当地政府有关部门的沟通联动，积极争取当地政府部门的政策支持和倾斜，有序推进新市民金融产品和服务体系的构建，分领域分条线推动新市民金融服务，提升精准服务效能。三是组织活动，扩大服务覆盖面。通过线上与线下相结合的方式，有效提升服务新市民的覆盖面。通过官网、公众号、积分商城等线上渠道建立宣传机制，线下实现营业网点、电子屏新市民宣传内容全覆盖，通过开展厅堂微沙龙，结合进社区、进工厂、进园区等形式，优化新市民金融服务教育、宣讲，积极向新市民普及金融知识，宣传最新金融政策以及本行特色金融产品。

　　三、案例效果

　　（一）形成了新市民金融服务体系

　　自2022年4月以来，发布落实创业担保政策、加大融资资金供给、强化住房信贷支持、创新线上信用贷款、优化业务办理流程、实行减费让利、夯实基础金融服务五方面十六项服务“新市民”金融措施，制定《莱商银行“新市民”金融服务实施方案》，针对支持创业就业、保障住房安居、助力教育培训、服务养老保障、提升基础服务五个领域出具详细的工作措施，拟定《莱商银行新市民金融服务活动方案》，初步建立完善新市民金融服务联动机制。

　　（二）践行了“做客户放心满意的银行”初心愿景

　　通过深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，严格按照银保监会和人民银行总体要求，加强新市民金融服务，加大产品和服务创新，高质量扩大新市民金融产品和服务供给，强化对新市民区域和行业的金融支持，提高新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强了新市民的获得感、幸福感、安全感。

　　（三）取得了新市民金融服务工作的良好成效

　　截至2024年3月末，在促进新市民安居需求方面，满足新市民安居需求的贷款余额14.2亿元，覆盖新市民客户数3920户；在促进新市民创业就业方面，累计发放线上“纾困贷”2675笔，业务金额5350万元，发放线下“纾困贷”1044笔，业务金额5.23亿元，合计5.76亿元；在加大新市民自主创业支持方面，办理二维码商户28756户；在打造便捷渠道，助力教育场景方面，学校及教培项目达69个，累计缴费金额达43.5万笔，覆盖学费、校园卡、交通、配餐等场景；在基础服务手续费方面，组织开展新市民宣传活动145次，减免基础服务费用61.2万元。

　　道阻且长，行则将至。中共莱商银行股份有限公司机关第二支部委员会将始终牢记党的嘱托，永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，积极践行“金融为民”职责担当，在坚定不移走做客户放心满意的新市民银行道路上奋勇前进，以高质量金融服务守护人民美好幸福生活。