大众网·海报新闻济南8月21日讯（记者 赵业超）20日早上8点多，泰山保险4个查勘小组在受台风影响较为严重的地区集合完毕，分配好查勘任务后，每一位工作人员都时刻坚持“要想留客户 关键靠服务”的理念，顶着炎炎夏，开始一天的查勘任务。在查勘过程中泰山保险工作人员认真的对待每一位群众，耐心与老百姓沟通讲解，他们踏实、耐心的服务态度受到了当地群众一致好评。

　　早上8点多，泰山保险理赔服务中心查勘室负责人战坤禹与同事们一早就来到曹庄村，在分配好各小组查勘名单后，战坤禹与查勘小组开了一个小会，“老百姓房子漏雨，墙体开裂，心里肯定着急，我们在查勘过程中一定要坚持要想留客户，关键靠服务的理念，耐心和百姓沟通，慢述慢讲，一定要掌控好服务态度，”战坤禹说。

　　战坤禹与查勘小组开会

　　查勘当天的温度有32℃，战坤禹就随身带着一瓶矿泉水，讲累了喝口矿泉水润润嗓子，胡乱抹一把汗接着跟老百姓耐心讲解。由于房屋受损的户主大都是七八十岁的老人，有些年纪大的听不太清楚，战坤禹就提高说话的声音，有时候一句话需要重复两三遍。“大多数是年纪大的老人，有点耳背，我说话得喊着说，走了几户，嗓子就冒烟了。我今天特意穿了个口袋大的小马甲，随身装着瓶矿泉水，口渴了就喝口，”战坤禹说。

　　战坤禹口袋里随时装着一瓶矿泉水

　　战坤禹告诉记者：“查勘过程中还有一个难题，老百姓都讲方言，我们听不太懂，交流起来比较困难。”在查勘一户村民家里时，战坤禹问村民房产证上户主的名字是谁，村民回答说“曹长芹”，记者听着也像“曹长芹”，可实际上是曹兆青。

　　战坤禹在为贾秀云老人登记信息

　　虽然在与村民沟通交流上有很多困难，但泰山保险查勘小组还是圆满完成了任务，每查勘完一户，村民们都热情的挽留工作人员，工作人员挥挥手微笑着说：“老乡回去吧，还得赶着去下一家。”

　　“沟通起来有困难，没什么好办法，耐心和村民沟通，说一遍不行说两遍，再就是细心去查勘，”战坤禹说。耐心沟通，细心查勘，泰山保险“利奇马”查勘理赔小组踏实、耐心的工作态度受到了群众的一致好评。