随着养老待遇资格认证工作进入高峰期，前来咨询和办理线上认证的老年居民显著增多，尤其以60岁以上老人居多。对于许多不熟悉智能手机操作的老年人来说，这道“认证关”成了他们领取养老金的“堵心事”。对此，董家街道便民服务中心组织工作人员台后走到台前，面对进厅群众，面对面提供帮助，用暖心服务帮助老人跨越“数字鸿沟”。

　　同时，工作人员制作了简洁明了的“养老认证操作流程”，通过微信群线上渠道广泛传播，方便在家有子女协助的老人对照操作。对于行动不便或独居的特殊老人，工作人员还会提供电话远程指导服务，确保养老认证服务“一个都不能少”。

　　从台后到台前，化身“流动帮办员”，帮助老年人完成养老认证工作，保障了老年人按时足额领取养老金的权益，守护了老年人晚年的安心与尊严。（通讯员 吕红）