大众网·海报新闻济南11月12日讯(记者 刘大帅 岳璋)在历下区办税服务大厅，时常可以看到这样一个身影，她身穿深蓝制服，穿梭于各个办税服务台，时而耐心地为办税人员答疑解难，时而指点前台办税人员业务开展，时而回答纳税人提出的问题。她就是毕然，一名80后税务工作者，从入职到现在，她已经在税务一线工作了14年。14年里，毕然由一名职场小白蜕变成一位优秀税务工作者，也成为了历下区办税服务大厅中的一道最鲜明的旗帜。
　　创新路上的“擎旗手”
　　“明察暗访”近百个公众号，打造微信办税“升级版”
　　2018年4月，历下区税务局“智能办税”系统上线，之前很多需要现场办理的事宜现在仅通过一部手机就可以搞定，受到了纳税人的好评与点赞。而该系统正是依托于“历下税务”微信服务号创新开发的微信智能办税服务功能，可谓是微信办税的“升级版”。
　　“正是有了微信公众号平台，有了稳定的纳税人粉丝群体，这项新的功能才可以推广的如此顺利。”毕然告诉记者，然而“历下税务”微信服务号探索、开发和最初的推广却十分不易。为了学习做好微信服务号的经验，毕然关注了全国各地近60多个税务系统公众号，经过对比从而获得启发，她通过交警部门的“12123”手机APP寻找灵感。
　　如今，“历下税务”微信公众号至今已经积累了7.8万粉丝，仅2019年1至7月，辖区内使用微信提前预约办税11087人次，手机排队取号使用率超过95%。微信智能办税的新模式，更是实现了纳税人“只跑一次”甚至是“零跑腿”的优化营商环境目标。

　　纳税服务的“暖心人”
　　办公室变“鲜花店”，服务纳税人她很用心、很贴心
　　“我可以拥抱您一下吗?”去年4月，一位刚办理完业务的女孩去而复返，手里多了一捧鲜花，对着毕然问道。女孩是一家企业的财务，由于公司由其他区落户历下区时，一部分进项发票遗失，涉及税额100多万元，这可急坏了她。
　　“如果这部分发票没有办法向税务部门提交，她本人将面临不少罚款。”毕然告诉记者。当得知此情况后，毕然立刻上前安抚她的情绪，并成立临时工作小组，专门解决这位办税人遇到的困难，在经过一上午的多方协调后，在午饭时间便将部分进项发票遗失处理完毕。
　　其实，这已经不是毕然第一次收到纳税人送来的鲜花，有时办公室嫣然成为“鲜花店”。在同事眼中，毕然服务纳税人一直很用心、很贴心、也很暖心。
　　有一次，一位因突发脑淤血而无法自理的旅行社经营者被母亲推着轮椅缴纳企业罚款，虽然仅200元，但突然起来的变故让他们捉襟见肘。“政策是政策，罚款时需要交纳的。”毕然说话间，却将自己提前准备几百块塞给了对方。
　　“生活不易，虽然政策不能改变，但是我可以用自己的方式为他们做点什么。”回想起当时的场景，毕然这样告诉记者。

　　爱岗敬业的“新模范”
　　身体抱恙仍坚守岗位，周末加班成家常便饭
　　去年8月，正直“减税降费”中应退尽退工作时期，整个办税服务大厅格外忙碌，大家已经忙活了好几个周。然而就在这时，毕然却生病了。因为饮水少，她出现了尿血，经诊断为急性膀胱炎，虽然此时她可以请假休息。但是她却没有，而是每日返于医院和纳税服务厅之间，与大家一同坚守在工作一线，成为一名税务“铁娘子”。
　　“生活总是一地鸡毛，然而也总会有小美好存在……越是焦躁，越要从容，指尖穿梭而过的，都是时间与爱。”在毕然的朋友圈里，她写了这样一句话。她始终认为，要时刻保持乐观向上的良好心态，也只有这样才能够迎接每一次挑战。
　　入职14年，从一级多票系统的升级、税收专业化改革，到防伪税控全面升级、两次金三上线，再到办税国地税机构改革、深化增值税改革，毕然所面对的纳税服务工作的要求越来越高，身上的担子也越来越重。毕然始终坚持“奉献基层，沉淀自我，积极参与”的工作理念，不忘初心，担当作为，以实际行动在新时代税收现代化征程上勇敢前行，展现税务新形象，贡献新力量。