济南正式进入供暖季已经一周，许多市民出门打招呼问的不再是“吃了吗”，而是“你家暖气热吗”。但许多新建小区的业主们期待的“温暖”并没有如约而至，他们表示，家里的暖气迟迟没有热起来。

　　供热晚了四天业主只想知道为啥

　　高新区华皓英伦联邦一期小区于2018年年底交房，许多业主今年上半年才迁入。“供热延迟了好几天，现在倒是有了，可还是时冷时热。”业主刘女士告诉记者，今年10月底小区进行了打压，之后就没了动静，试供热期间暖气也从来没热过。

　　作为新建小区，第一年供热由开发商负责。11月14日，业主们找到开发商询问时，开发商表示暖气还未调试好，不能如期供热。直到11月18日，在正式供热开始后的第四天，家中的暖气才开始热乎。

　　这一次，业主们又找到了开发商，开发商表示延迟的这几天将按照供热标准进行退费，然而业主们对于开发商的答复并不满意。“我们要的不是这几天的取暖费，而是想知道我们足额交了钱，为什么迟迟享受不到应有的服务。”刘女士告诉记者。

　　“我们找开发商，答复说是换热站压力不足，要找供热企业协调。找热力企业，又被告知正在和小区开发商协调，但是也没个准信。”刘女士无奈地说。

　　用热需求短时激增造成“流程压力”

　　记者联系华皓英伦联邦的开发商——济南华皓建信置业有限公司，工作人员表示正在与供热企业积极协调。随后，记者联系了济南热力公司，负责该片区的工作人员告诉记者，新建小区供热不力的原因是多方面的，而今年情况与往年不同之处在于用热需求的激增。

　　“我市最近新出台了入住率不足60%也能申请集中供热的新政策。政策出台时，已临近正式供热，许多原本未打算申请用热的新建小区开发商纷纷联系热企，希望签订供用热合同，像我负责的片区就有几十个。”该负责人员表示，激增的用热申请需要时间去协商：开发商需要时间统计用热用户和相关缴费问题，热力人员也需要3—5天的时间对新建小区的管网进行调试。

　　记者咨询了济南市供热处，工作人员了解情况后表示，新建小区的供热问题，并不只是供热单位或开发商单方面的责任，需要双方共同处理解决。

　　据介绍，除了受新政策的影响，新建小区在第一年采暖季热态调试阶段，供热管网和热源连接进行联调联试，管道中的泥沙、残渣等容易堵塞过滤网等，会影响居民家采暖效果；另外，有的新建小区入住率低，热能会大量损耗，无法保证已入住用户家的供热质量。对此，供热处表示会积极介入，让小区的业主尽快享受到该有的温度。

　　[记者手记]

　　供热出问题，用积极回应让业主不“寒心”

　　今年新建小区首次供热的问题，原因并不复杂，但居民迟迟得不到合理的解释更值得深思。据本报问暖热线了解，有些小区开发商与热企之间互相推诿，居民疲于在两者间奔走，得不到准确的回应，权益难以得到保障。

　　其实，无论是什么原因造成的供热问题，供热商、开发商都应及时回应业主诉求，及时向公众解释原因，最大限度地争取业主的理解和支持。如果确实因为客观原因无法及时供热，也应该及时发布通知，将最新的进展情况第一时间告知业主。只有这样，即使暖气暂时不暖，业主也不会过于“寒心”。