工作中的王圆

　　大众网·海报新闻济南4月1日讯(见习记者 丛萍)3月31日，即将迎来一周年生日的济南地铁1号线和往常一样忙碌。

　　“您好，请出示下身份证，下载济南地铁APP购票。”

　　当天上午9时许，济南地铁1号线济南西站值班员王圆正在为进站乘客进行身份核验。

　　1996年出生的王圆是一名名副其实的90后，工作起来特别认真负责。在安检口，她一边对乘客进行询问、登记，一边指导大家下载济南地铁APP，还要对每一份乘客的身份信息进行核验，同时还要留意对讲机中站上对工作的整体调度，忙碌有序，热情细致。

　　一直忙到11点多，王圆才有时间接受采访。她告诉记者：“疫情期间，市民乘坐地铁购票只能通过济南地铁APP购票，进站还需要进行身份核验，这使我们的工作量翻倍增长。随着复工复产，客流量增多，在岗位上一站就是三四个小时，中间要不停地说话，每位乘客的每项核验工作都要一丝不苟地完成。”

　　作为值班员，王圆和其他同事的工作职责是当班期间客运服务和票务工作，工作内容繁琐，也是地铁安全有序运营的主要一部分。“我们主要有行车值班员、客运值班员、客服中心岗、站台岗等岗位，当班期间，所有的岗位不空人，所以为了保证大家的休息，几个小组轮流上岗，合作和团队配合特别重要。”王圆说道。

　　11时30分，另外一名同事来交接王圆的工作，而王圆则要去监督另一名同事准备好票务，接替客服中心岗位。确认客服中心工作人员交接完成后，王圆才结束了一上午的工作。接着王圆用最快的速度吃完午饭，因为她还要替班站台工作人员，进行站台巡视、接发车的工作。忙忙碌碌的一番轮岗后，到了13时许，王圆则继续开始了下午的乘客身份核验工作。

　　地铁值班员每天工作10个小时，早9时上班，19时下班，一天的工作充实而忙碌。“虽然我年轻，但我也是1号线的老员工了，更是1号线从无到有的经历者、参与者和见证者。”王圆骄傲地说。

　　王圆告诉记者，她2018年6月进驻车站工作，那时候济南西站还只是毛坯，而现在济南西站已经是1号线上最大的一个站。1号线运营一年来，她们工作中最大的变化便是市民逐渐习惯了地铁生活、享受地铁便利。刚开通时大家对乘坐地铁比较陌生，每天需要解决大量关于如何购票、如何安检、如何乘坐的问题，而现在乘客基本都熟练掌握，她们的服务重点也转变为如何提高市民乘坐地铁的舒适度。

　　一年来，王圆由一名刚毕业的学生，变成了业务能力强的员工，她养成了上班带着“日志本”的习惯，随时记录工作中的注意事项;看到老弱病残、带大件行李的乘客，会主动为他们提供最便捷的服务。

　　一年来，济南地铁1号线推出了人脸识别、无现金服务等硬核便民服务措施，还先后开展了“站长面对面”、“泉心服务台”、“1+1”贴心服务、爱心预约专项服务等系列活动，进一步提升了整体的服务质量，让乘客有了更安全、愉快的出行体验。

　　济南地铁1号线又被称为“最美地铁旅游线”，坐在1号线车厢内，车速平稳，沿途风景美不胜收。王圆说，“过去，见证了地铁给市民带来的便利，给城市带来的活力，见证了济南地铁从无到有，未来我还将见证济南地铁由线到网!”

　　责任编辑：吕原