济南地铁95后值班员的一天:最美地铁1号线已融入了济南人的生活

2020-04-02 09:21:16 来源: 大众网·海报新闻 作者: 丛萍

  工作中的王圆

  大众网·海报新闻济南4月1日讯(见习记者 丛萍)3月31日,即将迎来一周年生日的济南地铁1号线和往常一样忙碌。

  “您好,请出示下身份证,下载济南地铁APP购票。”

  当天上午9时许,济南地铁1号线济南西站值班员王圆正在为进站乘客进行身份核验。

  1996年出生的王圆是一名名副其实的90后,工作起来特别认真负责。在安检口,她一边对乘客进行询问、登记,一边指导大家下载济南地铁APP,还要对每一份乘客的身份信息进行核验,同时还要留意对讲机中站上对工作的整体调度,忙碌有序,热情细致。

  一直忙到11点多,王圆才有时间接受采访。她告诉记者:“疫情期间,市民乘坐地铁购票只能通过济南地铁APP购票,进站还需要进行身份核验,这使我们的工作量翻倍增长。随着复工复产,客流量增多,在岗位上一站就是三四个小时,中间要不停地说话,每位乘客的每项核验工作都要一丝不苟地完成。”

  作为值班员,王圆和其他同事的工作职责是当班期间客运服务和票务工作,工作内容繁琐,也是地铁安全有序运营的主要一部分。“我们主要有行车值班员、客运值班员、客服中心岗、站台岗等岗位,当班期间,所有的岗位不空人,所以为了保证大家的休息,几个小组轮流上岗,合作和团队配合特别重要。”王圆说道。

  11时30分,另外一名同事来交接王圆的工作,而王圆则要去监督另一名同事准备好票务,接替客服中心岗位。确认客服中心工作人员交接完成后,王圆才结束了一上午的工作。接着王圆用最快的速度吃完午饭,因为她还要替班站台工作人员,进行站台巡视、接发车的工作。忙忙碌碌的一番轮岗后,到了13时许,王圆则继续开始了下午的乘客身份核验工作。

  地铁值班员每天工作10个小时,早9时上班,19时下班,一天的工作充实而忙碌。“虽然我年轻,但我也是1号线的老员工了,更是1号线从无到有的经历者、参与者和见证者。”王圆骄傲地说。

  王圆告诉记者,她2018年6月进驻车站工作,那时候济南西站还只是毛坯,而现在济南西站已经是1号线上最大的一个站。1号线运营一年来,她们工作中最大的变化便是市民逐渐习惯了地铁生活、享受地铁便利。刚开通时大家对乘坐地铁比较陌生,每天需要解决大量关于如何购票、如何安检、如何乘坐的问题,而现在乘客基本都熟练掌握,她们的服务重点也转变为如何提高市民乘坐地铁的舒适度。

  一年来,王圆由一名刚毕业的学生,变成了业务能力强的员工,她养成了上班带着“日志本”的习惯,随时记录工作中的注意事项;看到老弱病残、带大件行李的乘客,会主动为他们提供最便捷的服务。

  一年来,济南地铁1号线推出了人脸识别、无现金服务等硬核便民服务措施,还先后开展了“站长面对面”、“泉心服务台”、“1+1”贴心服务、爱心预约专项服务等系列活动,进一步提升了整体的服务质量,让乘客有了更安全、愉快的出行体验。

  济南地铁1号线又被称为“最美地铁旅游线”,坐在1号线车厢内,车速平稳,沿途风景美不胜收。王圆说,“过去,见证了地铁给市民带来的便利,给城市带来的活力,见证了济南地铁从无到有,未来我还将见证济南地铁由线到网!”

  责任编辑:吕原

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