精准服务看港华(1)细心、韧劲、责任……燃气小哥随叫随到

2020-04-30 13:22:23 来源: 大众网·海报新闻 作者:

  编者按

  “人间烟火气,最抚凡人心。”从柴米油盐到一日三餐,没有什么能替代一顿家常饭带来的安全感。岁月在烟火中悄然流逝,每一个逝去的日子,都有无数燃气人的默默驻守……

  日前,济南市通报2019年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况,其中,在市属服务行业评议结果中,济南港华燃气公司位列第一。这个第一的获得,是在“以人民为中心”发展思想的引领下,在“智慧中国”战略的带动下,济南港华燃气致力于打造最具服务力的一流清洁能源运营商,奋力开创燃气行业数字化转型新篇章的结果;更是在“齐心、齐力、齐享”的企业文化和“泉心火焰”服务品牌下,用“更短客户距离 更优解决方案”的服务理念“打造指尖上的贴心服务”的结晶。

  即日起,大众网济南频道推出《精准服务看港华》系列报道。记者走进供气一线,用笔和镜头揭开港华人暖心服务“背后的故事”,触摸港华党建引领下高质量发展的强劲脉搏。

  大众网·海报新闻记者 张兴华 李鸿如

  “我不会说漂亮话,就会干实在活。”见到记者,这是孙晓飞说的第一句话。4月27日10:00,在历城区东风街道红苑小区17号楼下,济南港华环通燃气工程有限公司工程监督员孙晓飞一路小跑,来到燃气报装现场。

  工作离不开“细心”二字 简单举动收获用户点赞

  “接到客户安装燃气的工单后,我们会在1小时内与他们取得联系,24小时内约定上门时间。”孙晓飞一边爬楼,一边介绍。

  记者跟随他的脚步,来到了居民路来荣的家门前。“您好,济南港华燃气。”整理着装后,他轻轻地敲开门。说明来意、出示工牌、穿上鞋套……一套熟练的动作之后,孙晓飞开始了入户工作。

  与路来荣确认过厨房的位置,孙晓飞径直走了进去。“安装户表需要在墙面打孔,我们会使用防尘袋,不会给您家造成二次污染。”孙晓飞耐心的为居民讲解施工流程。根据用户个性化需求,他制定了合理的施工方案。

  “燃气安全无小事,现场施工所用的材料,安装的每一个环节,我都要仔细检查后才能放心。”孙晓飞告诉记者,虽然看似简单的工作,但都是细心活。

  勘查完现场后,孙晓飞顺手将居民家门口的垃圾拎了下去。一个看似简单的举动,却让他收获了不少点赞。

  韧劲练就“独门绝技” 让4000多户居民用气无虞

  2014年,24岁的孙晓飞从部队转业进入济南港华燃气环通燃气工程有限公司东区项目部。面对业务不熟练的困境,军人出身的他,用身上特有的一股韧劲,抓住业余时间不断“充电”。

  最终,他的努力没有白费。2017年10月,孙晓飞以不停气带压开口接线技术,荣获山东省“技能兴鲁”职业技能大赛“优秀选手”称号。同年11月,孙晓飞利用这项“独门绝技”,在雪山片区带压开口接线施工中,仅用1个多小时就完成了至少需要20多个小时的工作,保证了4000多户居民的正常用气。

  2020年初,孙晓飞从东区项目部转岗到客户服务组。面对新挑战,一切从零开始。在一次天然气安装工作中,孙晓飞遇到了措手不及的“麻烦”。报装用户因邻里关系问题,邻居不配合燃气安装。了解情况后,孙晓飞主动去做调解工作。

  “两天跑了六趟,最终不仅顺利装上了燃气,还跟他们成了好朋友。”孙晓飞说,全心投入工作让他收获了客户的认可,仅4月份就获得了济南市12345市民服务热线点名好评12个,位列公司好评榜榜首。

  足迹遍布1500多个家庭 奔波110公里处理12个工单

  随着清洁能源的普及,孙晓飞的工作越来越忙。“平时,我不是在赶往客户家的路上,就在客户家里,从早忙到晚这都是不是事。”孙晓飞告诉记者,最忙的时候,他一天之内开车跑了110公里,处理了12个工单。

  “为了能顺利完成现场勘查工作,我们必须配合客户的时间。”孙晓飞告诉记者,市民一日三餐和节假日是入户的黄金时段,而他早已习惯了趁着“灯火明”的时间敲开门,闻着“百家饭”的香味看现场。

  目前,孙晓飞负责济南港华燃气区域内所有住户的燃气报装业务,他全年的足迹可以遍布济南市区几十个社区,1500多个家庭,每天步行上万步更是家常便饭。

  一缕燃气,万家灯火。孙晓飞告诉记者,他深知自己身上的重大责任。谈起即将到来的五一小假期,他说:“没有什么特别的安排,只要用户有需要,我一定随叫随到!”

初审编辑:

责任编辑:张兴华

相关新闻
推荐阅读
  • 精准服务看港华(1)细心、韧劲、责任……燃气小哥随叫随到

    “我不会说漂亮话,就会干实在活。”见到记者,这是孙晓飞说的第一句话。4月27日10:00,在历城区东风街道红苑小区17号楼下,济南港华环通燃气工程有限公司工程监督员孙晓飞一路小跑,来到燃气报装现场。[详细]

    04-30 13-22大众网·海报新闻
  • 一图读懂|“重点工作攻坚年”,章丘要这样干!

    为认真贯彻全省“重点工作攻坚年”工作安排和全市“重点工作攻坚年”重点任务实施方案要求,章丘区委、区政府决定全面对标全市12项攻坚行动,实化工作、细化措施、强化责任,全力推动重点任务落地落实,有力支撑济东新区强势崛起、当好省会创新发展龙头,为建设“大强[详细]

    04-30 13-59大众网·海报新闻
  • 一图读懂|章丘出台关心关爱企业家11条措施

    济南市章丘区人民政府关于关心关爱企业家支持企业家干事创业的实施意见[详细]

    04-30 14-14大众网·海报新闻
  • @求职者 看过来,这些企业招人啦

    [详细]

    04-30 13-39大众网·海报新闻
  • 先热后冷,这个五一天气有点怪

    炽热的阳光,拉开了高温天的帷幕。据济南市气象台预报,今天天气晴,温度24-34℃。明天天气晴,温度22-33℃。近在眼前的五一假期气温先升后降。总体来说以5月4日为界,前期天气晴朗,高温伴随大风,后期降水降温。[详细]

    04-30 11-13大众网·海报新闻
  • 为客户“量体裁衣”她用9年时间“征服”通风机

    在办公室绘完风机模型图后,山东省章丘鼓风机股份有限公司通风机事业部技术部副部长姚桂花开始穿梭于车间。哪个生产环节遇到困难了,她立马上前了解情况;哪个操作步骤出现问题了,她耐心纠正及时止损。这是姚桂花每天的工作状态,本就个头不高的她,被一台台叶轮直径[详细]

    04-30 10-25大众网·海报新闻