大众网·海报新闻记者 赵晓丹 通讯员 尚晓睿 济南报道

　　在国家税务总局济南市市中区税务局，有这样一群人：昔日，他们披上戎装，保家卫国；今朝，他们身着“税务蓝”，竭尽所能服务纳税人。他们是从不同军营进入税务系统的转业军人，从军队到地方，变了的是他们的身份和着装，不变的，是他们坚韧、拼搏的军人品质。8月1日，在“八一”建军节来临之际，让我们一起走进税务队伍里的军旗红。

　　山清：“无感”体验背后是税务人的保姆式服务

　　20年前，历经十年军旅洗礼的山清，脱下戎装，穿上了现在这身“税务蓝”。 从税20年，她大胆创新、开拓奋进，带领团队取得一次又一次的成功，获得了一次又一次的荣誉。

　　160人、5000平米，这就是山清的“战队”和阵地。在机构改革中，山清带领团队在上级党委引领下，做到了事合、人合，力合、心合。他们通宵加班、定制度、调流程，保障事合、人合；抓培训岗位练兵、谈心谈话促进力合、心合。与之相伴的，是纳税人的“无感”零障碍体验。

　　面对2019年推出的2万亿元减税降费计划，山清带领团队研究最优化的退税流程，克服种种困难，仔细查验了3万多张票据，逐笔核对了10万余条数据，与纳税人通话3千余次，核实税款做到无一差错，为900余户企业和自然人退税2.2个亿。

　　今年的新个人所得税汇算清缴，对纳税人来说是新鲜的，对办税人员来说同样是第一次。山清带领团队迅速行动，吃透政策精神，提高操作技能，积极宣传，解答疑问，破解难题。“我们提供的是‘保姆式’的税收顾问服务，针对不同纳税人的不同需求，我们会研究制定不同的解决方案。”山清说。

　　李效松：“新税”落实背后是税务人的本领提升

　　8月1日上午九点，记者到达李效松办公室时，他刚和同事商讨完当天的工作安排。不大的办公室内，到处可见学习的痕迹。在李效松身后，一个四层高的简易书架上摆满了各种书籍。李效松说：“不管工作怎么变，学习的精神始终不能变。”

　　办公室里的书只是冰山一角，在市中区税务局里提起“李效松”三个字，就是学习的代名词。“没有业务主动学，遇到业务跟着学。”在李效松的认知中，学习到的知识如果仅停留在书本上，没有任何意义，必须不断地融入实践，实地学会解决问题的办法。

　　今年的首个个税汇缴期，对于李效松来说是新鲜的，也是有难度的。他告诉记者，以前工作主要面向单位、企业，新个税汇缴直接面向纳税人，这对征收管理方式、工作服务态度、个人能力素质、沟通交流技巧都提出了更高的要求。

　　办税服务厅作为直面纳税人的窗口，代表的是税务形象和服务水平，是各种疑难问题的交汇点。“要妥善处理各种问题，我们必须首先提高自身的业务水平和处理问题的能力，始终以饱满的热情、积极的态度、负责的精神，服务好每一名纳税人，站在纳税人的角度帮助他们排忧解难、解决问题。”李效松说。

　　肖磊：“不出人为差错”背后是税务人的精神力量

　　如果说山清是指挥力的代表，李效松是学习力的代表，那么市中区税务局第一税务所个体服务厅副主任科员肖磊则是坚韧不拔的代表。

　　2019年，肖磊生了一场大病，当时妻子尚未转业，这对于独自一人带着女儿在济南生活的他而言，是一次重大的打击。没有被病魔打倒，反而使得他更坚强。

　　采访当天，恰逢七月征期最后一天，个体服务厅里每个人都很忙碌，肖磊也在导税台了解当天的办税情况。“个体经营者都是独门独户，不比一般纳税人和公司，没有专门的财务人员，对一些税收政策和办税方式不甚熟练，他们只能选择到服务厅办税。”他说，服务厅有专业人员辅导，能帮助个体经营者快捷高效完成申报业务。才到个体服务厅半年的肖磊，对这个大厅的情况和纳税人习惯已经很熟悉。

　　面对税务系统倡导的非接触式自助办税，肖磊建议将原个体服务厅重新规划，开设自助办税区。七月征期最后一天，肖磊建议的自助办税区迎来不少纳税人，23名办税员有半数集中在这个区域为纳税人进行一对一辅导。

　　肖磊经常给服务厅的办税员们说，“我们要保证不出任何人为差错，不要被动，还要心平气和地把工作做好！”