大众网·海报新闻记者 董欢欢 济南报道

　　进入夏季以来，济南迎来用水高峰期，自来水水压等问题成为居民关心的热点问题。8月2日，济南水务集团举办“您的水事儿，我来办！”线上直播活动，介绍居民用水高峰期相关保障措施及7月份对外服务总体情况。

　　“每年全市高峰供水期间，集团管网部都肩负沉重的供水服务压力，特别水压低问题，历来是居民最关心的热点问题。”济南水务集团管网管理部经理高勇介绍，在今年高峰供水期间，针对高地势、高楼层、管网未端用户用水水压低问题，济南水务集团管网管理部会同各部门制定了提升服务解决长期水压低方案，通过安装专供线、管网调配、局部改造等方式，有效解决居民用水问题。

　　夏日炎炎，居民用水需求增加，短时间的停水也会给居民生活带来一定影响，“自来水公司有时需要配合市政道路维修进行管道改造，我们都很理解，现在天气这么热，请问水务集团有没有送水服务这一便民措施？”

　　针对网友的这一问题，高勇表示，为保障居民用水问题，管网部针对计划停水都会事前通过现场张贴停水通知单及其他信息渠道告知居民提前储水，停水期间提供送水车、消防栓定点送水服务，尽量满足用户用水问题。

　　“截至7月29日10点，济南水务集团7月份共接听电话32832个，受理工单13415件。其中，管网部受理工单4743件，处结及时率、处结率均为100%。”济南水务集团客服中心工作人员沈赫明介绍，7月份，管网部未出现推诿扯皮、同一线路、地址及人为因素造成的标准不执行、执行不到位及服务态度类投诉问题。

　　“此外，对于典型问题及小白热线服务预警群发布的预警信息，管网部均及时响应，按要求回复完成情况与整改措施，形成闭环管理。”沈赫明说。据了解，此次直播活动共吸引20万余名网友在线观看。