大众网·海报新闻记者 董欢欢 济南报道

　　距离供暖季越来越近，中铁十四局宿舍的264户居民从没这般期盼着冬天的到来。该小区由辛百成公司供热多年，每到冬季供暖期，供热不达标、不稳定一直困扰着居民。今年，他们将加入济南市集中供热管网，这个冬天终于要暖起来了。

　　据了解，辛百成公司是一家民企，负责济南东部城区约24万平方米供热面积，服务区域主要包括燕柳园、甸柳三区、甸柳五区、十四局换热站这四个区域。由于缺少专业管理人员、维护资金等，换热站失水严重，还存在间歇供热的问题，白天热晚上凉、供热不达标等问题一直困扰着居民。

　　提高供热质量，做好居民“贴心人”

　　今冬采暖季开始，济南市中心城区住宅小区464个自管站（网）将由济南能源集团负责专业化运营管理。接管辛百成供热，济南能源集团不仅要提升供热能力，做好“供热人”，还要做好“贴心人”。

　　9月19日一早，济南能源集团所属济南热力集团流动服务车开进中铁十四局宿舍小区，便民咨询服务点拉开摊位，迅速吸引了居民前来咨询。

　　“大爷，咱们小区换热站由济南能源集团接管，将取消中间环节、消除‘二道贩子’，统一标准管理，与全市实现同网、同质、同价、同服务。以前供热不够热、不及时、不持续的烦心事都能迎刃而解了。”面对前来咨询的居民，济南热力集团工作人员热情介绍供热管理情况，向居民宣传供热知识和用热常识。此外，供暖管家还走进用户家中，为居民检查用热设施，清洗入户前过滤网，保障居民冬季供热质量。

　　据了解，济南热力集团进社区服务同时在甸柳三区、五区展开。“没想到，热力的工作人员这么早就进社区服务了，还提供了供热明白纸和片区负责人电话。我们小区用户盼了这么多年，终于熬出头了，今年一定能过一个暖冬。”甸柳小区居民张女士说。

　　加入集中供热管网，居民迎“暖冬”

　　“我在这个小区住了20年，之前由辛百成供热，冬天家里就没怎么暖和过，室内温度一般就能达到16℃。我们也找辛百成工作人员反映过，但供热效果就是不见好。”提起以前冬天供暖情况，中铁十四局宿舍小区居民商先生这样说道。

　　济南热力集团工作人员表示，一般民营供热企业为节省开支，往往按照最低标准供热，难以承担社会责任。但对于济南能源集团来说，效益和民生、指标和责任从来都不是一对矛盾体。遵循“政府主导、统一运营、一网多源、提质增效”的供热“一张网”整合思路，济南能源集团将做到直供到户、收费到户、服务到户，真正实现统一服务标准和功能标准，让居民尽快享受到安全、稳定、舒适的国有供热企业专业化管家式服务。

　　由济南热力集团接管供热后，记者在中铁十四局宿舍各个单元门前看到了提前注水打压通知：9月22日9时至9月24日进行管网注水、试压，提醒居民家中留人观察。“提前注水意味着用更多的水和更多的电，而且换热站一旦启动运行就不能停止，一般民营供热企业都不愿意承担这部分费用。”济南热力集团工作人员表示，提前打压注水是为了在正式供暖前发现换热站和管网系统存在的问题，以便留出时间检修，保障用户如期正常用暖。

　　专业供暖管家团队随时待命、智能化调控系统快速精确、换热站运行稳定节能……济南能源集团接管辛百成供热工作后，小区居民不仅能享受到济南市集中供热管网24小时稳定、安全的热源，供热服务也将有“质”的提升，管网末端用户不热，温度不均衡等问题都将逐步解决。值得一提的是，目前济南能源集团供热服务全部实现“零跑腿”，居民仅需动动手指就能享受标准化服务，幸福感大大增强。