随着济南能源集团有限公司正式揭牌成立，作为“大能源”板块迈入新阶段的第一年，为了让群众满意、让政府放心，打造全市供热供气“一张网”，2020年11月1日，济南能源集团所属济南热力、济南热电、山东济华、济南港华走进东城逸家等社区，主动开门纳谏，听民声、纳民意，开展面对面、零距离服务活动。帮助用户解决实际用热、用气中的问题，用真情服务温暖人心。

　　多措并举践行“零跑腿”服务

　　随着天气转凉，今年的供暖季也马上开始。活动现场，济南热力集团工作人员向居民宣传热力集团微信公众号线上业务办理、热力家园、温馨服务、供热资讯等多个便民服务板块，引导老百姓亲身体验“热力集团”微信公众号带来的便捷服务。

　　“阿姨，这是您的用热卡号，请点击供暖管家按钮输入您的这个卡号，成功后就可以在热力集团微信公众号上查询到供暖管家的相关信息。”此项便民措施，让越来越多的普通老百姓感受到“互联网+”带来的便利，进一步缩短了供热服务链条。同时，济南热力集团持续探索“零跑腿”服务机制，不断优化营商环境，并于近期公布了全部供热业务“零跑腿”事项，实现更多业务不跑腿就能办成事儿。

　　济南港华燃气公司的工作人员也同社区居民积极交流，热情地向居民发放安全用气手册、客户服务指南、燃气安全小常识手册等宣传材料。同时，结合供暖季用气问题，就燃气安全使用基本常识等问题，细致地向居民讲解，并耐心解答居民提出的每一个问题。

　　“天气冷了，您不用大老远跑到客户中心，只需关注济南港华燃气微信公众号就能实现线上缴费和业务办理。”工作人员现场帮助居民登录微信公众号办理缴费业务。活动现场还设置有扫描微信二维码展板，关注济南港华燃气微信公众号即可获赠精美小礼品，居民“足不出户”就能通过网上营业厅办理开户、改管、缴费、报数、维修、通气点火等业务。

　　贴心服务让用户安心放心

　　此次进社区活动受到小区居民的好评如潮。他们纷纷表示，感受到了济南能源集团整合成立之后带来的新变化，特别是标准化的服务以及专业人员的素养，真心为能源集团点赞。

　　在活动现场，济南热电公司与用户签订电子合同，指导用户线上线下等各类渠道缴纳采暖费，向热用户普及供热政策法规，推广“温温暖暖”APP，发放各类宣传单页和小礼品，讲解供暖知识，处理各类用户诉求，集中对各类公共用热设施进行再次检查，赠送并入户安装济南热电定制版“天猫精灵”，更有工作人员为前来办理业务的老人义务测量血压，可谓是暖身又暖心。

　　智慧高效便捷服务也增进了小区热用户的获得感和认同感。为保障小区用户平稳用热，济南热电工作人员为每位领取了“AI天猫精灵”的热用户安装设备，通过与“温温暖暖APP”连接，实时反馈采暖季用户家中的室温数据。未来，工作人员将根据室温的大数据分析，结合天气预报，提前进行供热负荷的调整，满足用户“个性化”用热需求，做好供暖管家服务。

　　山东济华燃气公司“蓝帽子”志愿者们忙着为居民发放燃气安全宣传材料、开展燃气安全“微课堂”燃气安全宣讲，推广带熄火保护的灶具和更加安全的燃气专用超柔不锈钢波纹管以及燃气专项保险，现场解答市民关于燃气使用及冬季燃气运行方面的疑问，并根据现场用户需求进行入户免费燃气安检等。一旁的“蓝帽子”服务直通车也在现场开展燃气缴费、业务咨询以及业务办理等，为用户送去贴心服务及安全保障。

　　群策群力打造标准服务典范

　　11月15日，是今冬正式供暖日，也是燃气冬运开启时。

　　围绕双气保障这一头等大事，济南热力集团将以“满足需求、多元发展、绿色供热、安全运行、智慧调控、温心服务”为目标，保障冬日里万千居民家中的温暖，并于1日起拓展40条应急热线，在供热初期、高寒期和突发故障时启用，确保在供热高峰期温暖热线24小时畅通；济南热电公司扎实推进供热服务标准化、智慧化优化升级，加快全面实现用户“零跑腿”业务办理，大力推行“供暖管家”服务模式，为辖区用户带来“量身定制”的专属供暖服务，让今冬供暖更加安全、高效、便捷、舒适；山东济华燃气公司开展“1+N”服务专项行动，推进服务多元化、延伸化、规范化，上门服务人员在做好本职工作（维修、安检、换表、抄表等）的同时，力所能及为客户解决非燃气需求或其他业务诉求，实现用户零跑腿、一站解难题；济南港华燃气公司全力推进十大服务提升行动，推进供气管家行动，科学合理调配服务资源，高效便捷解决客户难题，密切关系、拉近距离，提升客户服务体验，增加客户对公司服务管理工作的参与感 ，不断提升服务品质、规范服务行为、增加服务内容，为客户提供“一站式管家级”服务……

　　践行“以人民为中心”的思想是目的，不是一句口号，而是实实在在的便民举措与实际行动。肩负着重要的民生保障任务，济南能源集团将不断提高政治站位，带领全体员工以“知行合一，为人民服务”的核心价值观，从能源行业发展的角度，从让群众满意、让政府放心的角度，从“一张网”“四化”（规模化、系统化、专业化、标准化）“四统一”（统一规划、统一建设、统一运营、统一标准）的角度，带着责任干事业、怀揣真情保民生，把实事办好、好事办实。