一根针穿起千条线 “六位一体”念好为民服务经

2020-11-23 14:13:17 来源:  作者:

  大众网·海报新闻记者 苑文飒 聂堃 济南报道

  当好一根针,穿起千根线,把基层工作做实做细,架起党组织与社区居民间的“连心桥”,方能“练就”一套党组织信赖、居民拥护的“为民服务经”。天桥区堤口路街道无影山中路社区,不仅是市级最美志愿服务社区,还有一套居民交口称赞的“六位一体”工作法。2020年9月,山东公布50个优秀社区工作法,济南市6个案例成功入选,无影山中路社区榜上有名。

  树好社区治理“主心骨” 把工作做到群众心坎上

  说起无影山中路社区的工作法,不得不提无影山中路联合党委书记李娜,社区的很多工作法都出自她19年来的社区工作经验。

  “无影山中路联合党委隶属于堤口路街道党工委,由无影山中路、黄岗东路、田庄东路3个社区的党组织及区域内18个驻地单位党组织组成。辖区面积1.25平方公里,7433户、总人口数2万余人,下辖3个社区党委,18个党支部,现有党员706名。26个小区,14个有物业公司管理,是典型的混合型社区。”对社区基本情况,李娜娓娓道来。常与居民打交道,她办事干练、言语亲和。作为三个社区的领头人,在处理无数个小事的过程中,李娜摸索总结出一套社区工作的精髓:把社区当作自己的家,把群众的事当作自己的事,把辖区居民当作自己的亲人。

  “这里的落叶杂草要及时清理,还有这片栅栏,回头再归置一下……”小雪时节的济南,冷风中夹着瑟瑟寒意,李娜却带着一帮人游走在街头,巡视环境治理、车辆摆放、楼道杂物等情况,将问题一一记录在册。这是过去19年李娜养成的习惯,每天走遍社区,掌握和处理居民的大小事。

  社区施工积累了大量废弃物,她立即联系清运队伍,一夜值守清运出40余车垃圾;独居老人生活不便,她成立“爱心救援队”提供免费午餐和日间照料;临近冬天,她挨家挨户检查老人家中的烟囱管道是否安全,千叮咛万嘱咐安全用电、用煤知识。

  “事关群众利益的事情,一刻也不能耽误,解决不好就是工作失职。”李娜说,多年的基层工作,让她有了很多工作感悟,作为基层干部,一定要接地气,只有走到群众中去,才能了解群众、解决问题。

  筑牢社区建设“基石” 25个网格网住万家事

  上万人的社区,对应十几名社区工作人员,其中有何精准、高效服务的秘籍?李娜总结了八个字:握指成拳、形成合力。

  按照“支部建在网格上”的工作思路,无影山中路社区设置三级网格体系,划分25个网格,“一楼一员”网格全覆盖。通过“限时办结制”“一日双巡”“挂牌上岗”等工作制度,“大小网”微信群、每周一会等形式,共同商议居民反馈的热点难点问题。

  为推动网格化工作落到实处,社区定期对网格员进行培训,找准“全科网格员”的角色定位。制定网格清单,从工作制度、接单绩效和群众评价三个维度,每月对网格工作进行全面考核,每季度对各网格进行流动红旗评选,并配套相应奖励措施,促使网格员守网有责,守网尽责。

  舜景花园1号楼居民张清峰兼任网格长、物业组长已6年,他说,正是居民的事让居民参与,居民的事让居民说了算,才能让居民打开“心门”,主动参与社区事务。

  张清峰这样身兼多职的情况不在少数,这也是无影山中路社区凝聚治理合力的有效方法。李娜介绍,社区联合党委吸收驻区单位、“两新”组织和物业公司、社区民警担任社区党委兼职委员,培育了党员之星服务队、七彩志愿者等8类55家草根组织,注册志愿者600人。

  “今年夏天,舜景花园小区居民李国华去威海探亲,家里散发出异味。周围居民反应后,我们的‘睦邻友好抢修队’立即跟李国华联系并上门服务,帮他把冰箱里的食物全部清理干净了。”类似的公益服务项目还有“红色睦邻服务站”“其乐荣荣理发站”“小红牛救援队”“红色杂议院”等,一件件温情小事让无影山中路社区凝聚成有温度的“大家庭”。

  构建联动服务“新风向”“红色物业”构建社区治理新格局

  先后在济齐路社区、黄岗东路社区任职的李娜深知,管理混合型社区不能一概而论,“有些小区物业费便宜,服务质量就会下降,时间长了,居民对物业的情绪就成了不可调和的矛盾。”自2019年2月开始,李娜组织14个社区物业每月举行观摩日,评选“物业之星”,带动提升辖区物业服务水平。

  打造“红色物业”、拉动“红色引擎”、组建“红色队伍”、建立“红色机制”……把红色标签打造社区物业服务上,以党建引领破解各领域物业服务难题,是无影山中路社区一项创举。为夯实物业服务,社区推出“5651”快速反应机制,要求物业针对业主提出的问题,5分钟到达现场,60分钟内解决,重大问题5小时内解决,特殊问题1天内形成解决方案。对业主反映小区设施损坏的、业主家中水电出现的“棘手”问题,要求物业5分钟内到达现场查看,60分钟内进场维修等。

  无影山中路联合党委日积月累的扎实工作,换来省级妇女组织示范岗、市级青年文明号、市级巾帼文明岗、市级创建五好基层关工委先进集体、市级未成年人零犯罪社区创建活动先进集体,市级最美志愿服务社区、区级五星级党支部、优秀基层党组织等荣誉称号。

  此次成功入选省级优秀社区工作法,在李娜看来,是一个新的起点。“我们将不断优化提炼工作法,提升为民服务的水平和能力,创造更多可复制、可推广、可操作的社区工作经验,带领更多社区百花齐放,持续提升城市社区治理工作整体水平。”李娜说。

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责任编辑:苑文飒

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