齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 夏侯凤超
　　记者从济南市12345市民服务热线获悉，2021年1月1日-3日“元旦”节日期间，济南市12345市民服务热线根据市政府办公厅统一安排，提前做好安排部署，实行双岗值班，充分发挥“泉城总客服”作用，保持24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类问题。3天内共为民服务28.49万件，较去年同期增长112.44%，日均为民服务9.49万件。
　　据了解，这其中受理7.87万件(直办4.78万件，转办3.09万件)，外呼电话3.39万通，拨打民调电话17.23万通。受理省级热线1.37万件，较去年同期降低11.29%;受理外地号码来电1.19万件，较去年同期增长16.88%;同时，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信187万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道;收到市民感谢来电(来信、短信)173件。12345热线节日期间共由受理人员举办三方会议连线职能单位，牵头协调处理市民诉求7534件，保障市民诉求“一次办成”“一次办好”，努力为全市人民“元旦”节日期间生活、出行提供了优质高效的服务，为外地来济游客提供了方便，提升了省会城市形象。
　　记者了解到，市民反映的主要问题最多的是社会保险政策相关问题1.01万件，约占受理总量的12.87%;再就是供暖问题5757件，约占受理总量的7.31%;市容环境问题3162件，约占受理总量的4.02%;交通出行问题2524件，约占受理总量的3.21%;另外，工商消费维权问题2079件，约占受理总量的2.64%。
　　此外，“元旦”节日期间，12345热线共受理外地号码来电1.19万件，较去年同期增长16.88%。咨询问题中，有外地游客咨询交通出行线路、旅游景点开放时间及票价、防疫政策等问题。再就是外地游客来电寻求帮助，同时还有部分外地来济人员对济南城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。节日期间，12345热线通过移动、联通和电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信187万人次，在宣传美丽泉城的同时，为来济人员诉求表达提供了有效渠道，体现了城市的温度。