大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　春的脚步渐进，但乍暖还寒之时，冷空气仍不时杀出“回马枪”。3月12日晚，一则“济南市中心城区延长集中供暖时间”的消息暖了泉城百姓的心。看天供暖，保障民生温度，“一张网”整合后，济南能源集团保障更有底气，“出招”更加硬气，保持昂扬锐气，让济南市民共享国企改革红利，为2020-2021采暖季圆满收官继续努力。

　　百姓心声 延长供暖得民心

　　“往年‘自管站’供暖时，从没享受过延长供热的福利。这个采暖季，济南能源集团接管后，供热质量一直很好。看到群里转发的延长供暖的消息，我非常高兴，真是为百姓办了件大好事。”家住市中区德盛家园3号楼的王阿姨告诉记者。

　　据了解，德盛家园原属“自管站”供暖，去年9月根据济南市委市政府部署，由济南能源集团统一接管。接管后，对换热站设施及部分二次管网进行改造，大大提升了供热效果，居民非常满意。看到“延长供热”消息后，小区居民更是纷纷点赞。

　　对于延长供暖，家住王官庄八区14号楼的郭老师也非常期待。王官庄街道八区社区地处济南城乡接合部，是上个世纪80年代建成的老旧小区。从最早时烧土暖气，到后来使用电暖气、空调取暖，再到如今集中供热，2307户居民经历了难忘的供暖变化“三部曲”。“过去冬天家里温度只有15、16摄氏度，今年室内温度一直很稳定，感觉很舒适，加入集中供暖，还能享受到延时服务，我很期待。”郭老师表示。

　　企业回声 保障民生义不容辞

　　济南能源集团自整合成立以来，为保障民生温度做了大量工作，坚决落实兑现“知行合一，为人民服务”的承诺，始终在“知行合一”中主动担当作为，坚守为民情怀，多谋民生之利、多解民生之忧，在“十四五”开局之年和国企改革的大潮中应对风险和挑战，笃实守正，久久为功。

　　2020年是能源集团组建后迎来的第一个双气保障迎峰季，也是对打造“一张网”阶段性工作成效的一次全面检验。2020-2021采暖季，面对70年一遇的持续低温和能源紧张双重考验，济南能源集团双气保障更加平稳有序。完善气煤联动协同保供调度机制，上游热源动态调整负荷、气源保障“购、储、调”一体化推进，确保了双气保障平稳有序，圆满完成济南市委、市政府交付的“打好能源成立第一仗”的任务。

　　济南能源集团相关负责人表示，为延长供热，济南能源集团已经做好充分准备，所属各热源单位燃煤、燃气储备充足，热网调整做好响应，800余名“供暖管家”一如既往奔走在社区，为用户解决供暖疑难。“一张网”整合后，济南能源集团对供热服务统一标准、统一调度，整合优势资源，形成协同合力，服务百姓“底气”更足。

　　“我是昨天看朋友圈知道延长供暖的，但是集团早就做了统一调度，做好了相关准备，谋定而后动，不打无把握之仗。”济南能源集团供暖管家韦金昌表示，虽然供暖临近尾声，但供热服务一如既往，除了每日根据济南能源集团ERP智慧供热系统排查用户隐患，近期他们也将针对采暖季出现问题多的用户，做好检修计划，为非采暖季工作做好准备。

　　改革之声 专业的人干专业的事

　　改革，是济南能源人做强做优做大企业，服务百姓民生的原动力。济南能源集团以打造全国一流能源服务商为目标，秉承“专业的人干专业的事”，站在专业化角度定位企业发展。贯彻落实打造可分、可组、可控“一张网”要求，立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，树立系统思维，破解气热源不足，管理分割分治、服务标准不一等难题，在2020-2021采暖季取得丰硕成果。

　　围绕“同网、同质、同价、同服务”目标，系统破解服务标准不统一、服务质量参差不齐等发展难题。接管辛百成公司，整合社会供热企业取得阶段性重大成果；将464个住宅小区供热自管站（网）、20多万户2000余万平方米供热面积纳入集中供热“大家庭”，一举破解困扰居民十几年的供热遗留难题。致力打造全国供热行业标准化服务典范，统一编制《供热服务标准化手册》，全部供热业务实现“零跑腿”。推行“管家式”服务，为用户提供“一对一”“点对点”定制化服务，打通服务“最后一公里”，2020-2021采暖季投诉工单同比降低近40%。

　　打造信息高地，智慧赋能，市民满意度不断提升。统筹推进ERP（企业综合资源管理系统）工作，一张“地图”实现全部管理信息可视化。运营服务环节，打通数据壁垒，实现生产与服务业务深度融合，生产运行信息实时监控、自动预警，供暖管家可结合换热站、入户端线上运行数据有针对性加以解决，为用户提供更加主动、高效、精准的服务。

　　百姓温暖记心间，一枝一叶总关情。在春寒料峭的三月，让百姓家中保持温暖，济南能源人通过不懈努力，将“知行合一，为人民服务”落在实处。

　　记者手记：延长供热 暖身更暖心

　　把群众冷暖放在心间，济南市中心城区已连续四年延长供热。2021年济南市政府工作报告提出，要努力把民生实事办实办好，让泉城市民的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，而延长供暖这一实打实的贴心惠民举措，正是以人民为中心发展思想的生动诠释。而承担着延长供暖任务的济南能源集团，则是用充足的准备实现了延时停暖的“无缝衔接”，彰显了用初心守护民心、延爱心温暖人心的民本情怀。

　　高标准推进供热“一张网”大文章、规范“供暖管家”“供气管家”服务品牌、百姓需求诉求“一键直达”、倾力打造“管家式”服务、制定发布《供热服务标准化手册》、借助“数据”力量实施气煤联动……回望济南能源集团的成长之路，每一项亮点工作都在及时回应百姓的现实关切，每一个惠民措施都是办实事、解难题的积极作为。

　　民生连着民心，民生凝聚人心。济南能源集团时刻将群众冷暖放在心上，将民生服务想在前、做在前，用专业化服务凝心聚力书写能源保供高质量答卷，用“知行合一，为人民服务”的奋进之声释放出砥砺前行的能源力量。（记者 苑文飒）