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大众网·海报新闻记者 秦文 济南报道
3月31日，记者从济南公交获悉，为掌握地铁2号线开通后公交客流变化、市民出行规律，济南公交按照“一站一管家”原则，成立18支“公交出行管家”服务队，在地铁2号线沿途站点开展客流调查和便民导乘服务。31日，地铁2号线出入口的客流调查是“公交出行管家”服务队的首次亮相。
100多位“蓝马甲”
地铁 2号线18个站点、48个出入口实现“全覆盖”
地铁2号线开通后，济南公交快速响应，集结起一支由100余人组成的“公交出行管家”服务队，统一着蓝色马甲，身披绶带在地铁2号线沿途相关的18个站点、48个出入口集中开展为期两周客流调查和便民导乘服务。
答疑释惑、客流调查
免费发放自制便民导乘手册
出行管家在上岗前，全部经过严格的业务知识、服务意识、职业道德、文明礼仪方面的系统培训，值守期间全面受理公交出行事宜，对进出站乘客进行出行OD调查，详细了解市民出行方式，填写调查问卷；向市民介绍周边公交线路站点设置，解答公交咨询，提供导乘服务；主动征集市民有关公交出行的意见建议，认真记录，做好信息反馈。
值得关注的是，管家们结合地铁口特点，自制便民导乘手册向过往乘客免费发放。记者在现场看到，遇有行动不便的老年人、残疾人等特殊乘客出行，“蓝马甲”化身志愿服务队，主动上前帮扶。
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