5月14日，济南市创建全国文明典范城市动员大会召开，大会书面印发了《济南市创建全国文明典范城市三年行动计划》，《行动计划》提到，济南将促进社区生活性服务业提档升级，培育服务新业态、新模式，支持社区发展老年助餐场所、课后延时服务等生活类服务，确保市民对社区工作人员、15分钟便民生活圈服务效果满意度均达到95%以上。

　　规范完善市民文明巡访团等

　　群众监督队伍管理运行机制

　　《行动计划》提到，济南将加快政府职能转变，改进提升政务服务效能。推进“放管服”改革和政府职能转变，深化“一次办成”改革，打造“极简审批”济南模式，做优做强“在泉城·全办成”品牌，积极创建“无证明城市”，建设人民满意的服务型政府。坚持公开惠民、公开便民、公开为民，建立健全重要举措、重大实事、重大荣誉等公开发布宣传机制，打造“泉城公开、为民嘹亮”品牌，推进基层政务公开标准化规范化建设。办好政务监督热线、政务面对面等栏目，持续提升12345市民服务热线规范化、科学化、标准化、法制化建设水平，常态化开设创城服务热线。

　　规范完善市民文明巡访团、市民拍客团、创城“啄木鸟”等群众监督队伍管理运行机制，拓展市民参与渠道，严格落实“即时反馈，24小时处理”整改机制，确保群众意见建议件件有着落、事事有回音。建立“信、电、网、端”四位一体的互动载体平台，常态化、精准化开展满意度、知晓率、支持率调查，精准探析民意、精细落实民需、精致服务民生，确保市民对创建活动成效的满意率、知晓率均达到98%以上。

　　支持社区发展老年助餐场所

　　课后延时服务等生活类服务

　　《行动计划》提到，济南将健全完善社区服务设施，推动社区服务提档升级。以打造全覆盖的社区生活15分钟便民商圈、养老圈、教育圈、医疗服务圈等为目标，补短板、优存量、加增量，稳步推进公共资源优化配置，拓展公共服务功能，健全社区服务配套设施，将社区综合服务设施纳入国土空间规划，探索推进信息化社区服务综合体建设，积极开展“红色物业”创建活动。优化社区综合服务功能，拓展党群服务中心、新时代文明实践站的公共服务、便民服务、志愿服务等功能，方便群众就近办事。促进社区生活性服务业提档升级，培育服务新业态、新模式，支持社区发展老年助餐场所、课后延时服务等生活类服务，确保市民对社区工作人员、15分钟便民生活圈服务效果满意度均达到95%以上。

　　关心关爱特殊困难群体，着力提升城市温度。以建设“温馨泉城、温度城市”为目标，加大社会救助力度，实现城乡困难群体救助全覆盖。将帮扶照顾特殊群体、困难群体，作为新时代文明实践中心(站、所)开展文明实践志愿服务的基本项目，普遍开展一帮一、多帮一的针对性志愿服务，让特殊困难群体充分感受社会温暖。加强无障碍设施建设管理，持续提升残疾人基本康复覆盖率。积极应对人口老龄化，优化老年人优待政策，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。以推动各窗口单位、沿街单位设立户外劳动者服务站点为重点，制定基本建设标准，建立褒奖激励机制，有效解决户外劳动者吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等问题，打造关爱劳动者、传递正能量的靓丽窗口。

　　实施健身设施建设补短板五年行动

　　扩大人均体育场地面积

　　推进市域社会治理现代化，建设更高水平的平安济南。积极争创市域社会治理现代化试点城市、社会治安防控体系建设示范市，常态化开展扫黑除恶，落实重大决策社会稳定风险评估机制，完善非诉讼纠纷解决机制建设，健全社区民主建设与管理制度，建好用好一站式矛盾纠纷调解中心，持续开展信访突出问题专项治理，推动社会矛盾纠纷多元化解，构建长治久安的平安和谐社会环境。进一步加强城乡社区网格建设，建立职责明晰、规范完善的网格化工作体系，推动网格有效发挥作用，网格员履职尽责。实施“食安济南”品牌提升工程，巩固提升国家食品安全示范城市创建成果。建立“城市体检”评估机制，开展城市韧性评价，加强城市免疫性、冗余性建设。加强城市安全、应急救援和防灾减灾体系建设，全面提升重大自然灾害、重大公共卫生事件应对处置能力，守住安全发展底线红线，年度“生命线”事故数量逐年下降，确保不发生重特大安全事故，确保济南始终是全国最安全的城市之一。

　　推动全民健身与全民健康深度融合，不断增进市民群众健康福祉。实施健身设施建设补短板五年行动，扩大人均体育场地面积，办好世俱杯、泉城(济南)马拉松、国际冬泳公开赛等国际国内大型体育赛事。大力开展全民健身活动，壮大社会体育指导员队伍，提供更加优质的运动健身指导服务，让体育运动成为市民的生活习惯，推动全市居民健康素养水平逐年提升。提供更优质更普惠的医疗卫生和健康服务，持续降低个人卫生支出占卫生总费用比例。深入推进爱国卫生运动，持续做好《济南市民卫生健康公约》宣传阐释普及，重视精神卫生和心理健康，做好心理疏导和心理健康教育，推动“治已病”向“治未病”转变，引导群众进一步增强健康理念、提升健康素养。(来源：济南网)