编者按：

　　千名干部进万企，落实“四力”送春风。为落实2020年“便民办税春风行动”，结合山东省委、济南市委部署的选派干部“进企业、进项目、进乡村、进社区”攻坚行动。3月6日，济南市税务局对“千名干部进万企，税企同心战疫情”专项行动进行全面部署，税务局党委班子成员带头，市县两级税务机关千名干部，分批（次）走进万户企业。下沉基层、服务万千企业的号角在泉城嘹亮吹响。即日起，大众网·海报新闻推出“税企同心战疫情”系列报道，聚焦济南税务部门走进企业送政策、优服务、解困难，一起感受战“疫”背后的“税力量”。

　　槐荫区税务局是率先应用鲁税通人工客服开展业务办理的单位

　　大众网·海报新闻济南3月21日讯（记者 赵晓丹 通讯员 姜振昆 单晓洁）在济南市税务系统开展的“千名干部进万企，税企同心战疫情”专项行动中，槐荫区税务局各专项行动小组多了一项任务：每走访一户企业，都要详细了解纳税人下载使用鲁税通征纳互动平台的情况、一对一指导纳税人使用人工客服办理业务，真正使鲁税通成为纳税人自主办税、线上办税、智能办税的好帮手。据悉，槐荫区税务局是率先应用鲁税通人工客服开展业务办理的单位。截至3月18日，该局鲁税通人工客服在线接受咨询、办理业务共计626笔。

　　对山东舟济文化传播有限公司的财务负责人郑女士来说，槐荫区税务局开通的鲁税通人工客服，让她有了一次快捷便利、开心愉悦的办税体验。

　　20日下午，她通过个人所得税扣缴客户端为公司员工申报个人所得税扣缴，但因为与银行三方协议出现问题，未能完成扣款。正当她着急准备去办税服务厅刷卡缴税时，槐荫区税务局下沉一线、送政上门专项行动小组帮她解决了难题。在税务人员的指点下，郑女士对照《鲁税通人工客服使用指南》，登陆鲁税通、点击税博士、联系人工客服、咨询需办业务……一步步按照人工客服的提示，不到5分钟，就通过人工客服提供的缴税二维码微信扫码完成了扣款，顺利缴纳了个人所得税。

　　“鲁税通人工客服的帮忙，真是太及时了！不仅线上可以缴税，完税凭证还可以免费邮寄。”郑女士满心欢喜地说，“这项服务举措确实很实用，帮了我很大的忙，是纳税人的好帮手！”

　　据了解，鲁税通人工客服是槐荫区税务局从强化“非接触”办税入手，大力倡导线上办税、智能办税，助力企业复工复产而推出的一项新举措。这一举措的突出亮点，就是依托鲁税通征纳互动这一全新平台，延伸推出了“线上受办业务”服务项目,为纳税人获取税收政策的深度咨询和详细解读提供了帮手，为纳税人“多走网路、少跑马路”提供了通道，也为鲁税通征纳互动平台的推广应用赢得了纳税人的更多“青睐”。

　　目前，鲁税通人工客服涵盖了涉税信息查询、无欠税证明开具、纳税记录开具、变更税务登记、税费种认定、个税密码获取、个人所得税远程扫码缴款、电子签章审核及撤销、增值税汇总备案、申报表更正等多项常办业务。

　　纳税人只需通过鲁税通“济南槐荫”人工客服提交所需电子资料，就可办理相关业务。业务办结后，工作人员还会根据纳税人需求将相关资料免费邮寄到家。为确保人工客服顺畅运转，槐荫区税务局办税服务厅对工作流程进行了完善升级，在各业务段设立服务专岗，指定专人与人工客服对接，及时办结人工客服转办的业务，实现了“线上受理、内部传递、窗口办结、有序衔接”，提升了人工客服的工作效率。

　　在近期济南税务系统开展的“千名干部进万企，税企同心战疫情”专项行动中，该局各专项行动小组多了一项任务：每走访一户企业，都要详细了解纳税人下载使用鲁税通征纳互动平台的情况、发放《“非接触”办税鲁税通人工客服使用指南》明白纸、一对一指导纳税人通过人工客服办理好每一笔具体业务，确保纳税人会使用、懂操作，真正使鲁税通成为纳税人自主办税、线上办税、智能办税的好帮手。据统计，截至3月18日，该局鲁税通人工客服在线接受咨询、办理业务共计626笔。

　　“疫情防控的严峻形势，倒逼着我们想纳税人之所想、办纳税人之所需，开动脑筋，大胆尝试，不断探索提升服务质效的途径和渠道。下一步，我们要再接再厉，不断总结完善，力争把鲁税通人工客服打造成槐荫区税务局一个优质服务品牌。”槐荫区税务局办税服务厅主任左鹏飞说。