大众网·海报新闻记者 谢玮 见习记者 王雅雯 济南报道

　　26日下午，济南市委市政府在龙奥大厦召开新闻发布会，会上围绕《关于加强系统集成协同高效进一步深化“在泉城·全办成”改革的实施意见》（以下简称《实施意见》）进行发布和解读。记者在发布会现场了解到，在服务方式上，济南市行政审批服务局将全面推行24小时预约服务，加快建设“智惠导服”体系，大力实施基层24小时自助办事大厅“倍增计划”，打造24小时全天候政务服务体系。

　　据济南市行政审批服务局局长刘霞介绍，近年来，济南市推进相对集中行政许可权改革组建行政审批服务局以来，持续推进制度创新、流程再造，围绕企业群众“办成一件事”，积极推进“一业一证”“一链办理”等集成式改革取得了较好成效，“在泉城·全办成”政务服务品牌影响力持续提升。下一步，济南市行政审批服务局将按照《实施意见》要求，围绕贯彻落实“双全双百”工程，聚焦企业开办、准营、变更和注销等全生命周期阶段，持续推进集成式流程再造，深化“点餐式改革”，积极推出商事登记“即时审批”、“1+N”企业定制套餐等改革举措，真正把改革的选择权、主导权交到企业群众手里，让企业群众办事更便利、更舒心。同时，持续深化“异地通办”，不断优化“黄河流域生态保护和高质量发展审批服务联盟”“济泰政务服务一体化”等跨区域协同机制，并进一步推广复制，推进高频政务服务事项“跨区域、跨层级、跨部门”联办，为企业群众异地办事提供更加便利的渠道。

　　此外，济南市行政审批服务局将进一步在涉企服务“一口办理”上下功夫。为进一步优化济南市营商环境，前不久，济南市在全国省会城市中设立的首家市级企业服务中心挂牌运营，作为济南市委、市政府服务企业的总入口和总出口，统筹协调落实济南市企业服务事务，推进涉企服务集成化、标准化、专业化和惠企政策兑现“一口办理”。成立的这短短20多天来，针对企业提出的事项办理协调、业务咨询等诉求，提供了精准高效的优质服务，已经为企业解决了资质延续等复杂问题，赢得了企业的广泛好评。下一步，济南市行政审批服务局将进一步落实《济南市进一步改善营商环境十条措施》和《实施意见》要求，持续完善企业服务中心平台功能，不断健全“一窗受理、直办转办、分类办理、全程督办、跟踪问效”制度体系，细化快速响应、协同联动、政企会商、政策标准化供给等运行机制，加快推进市场主体库、惠企政策库、政府资源库和企业服务综合服务平台“三库一平台”建设，协同有关部门、区县，组建专业化服务专员队伍，加强人员的业务技能培训，系统梳理惠企政策，通过“政策直播间”等多种形式，加大政策的宣传力度，全力打造“泉惠企·全程办”服务企业新品牌。

　　刘霞表示，作为服务企业群众的窗口单位，济南市行政审批服务局要坚持以人民为中心的发展思想，创新推出了工作日延时、周末“不打烊”、节假日预约、“我来跑”帮代办等服务举措，企业群众的满意度和获得感不断增强。下一步，还要在持续推进政务服务效能提升上再下功夫。在问题发现上，前期已经聘请了120名营商环境社会监督员、市民体验官，在加强服务需求感知，拓宽社会监督渠道方面做了积极探索，今后还要继续加强与12345市民服务热线、人大代表和政协委员、媒体以及社会各界的常态化沟通联系，多渠道听取意见建议。同时，持续完善政务服务“好差评”制度，切实提升服务的敏锐性、精准性与回应性。在服务方式上，将全面推行24小时预约服务，完善线上线下预约渠道，加快建设“智惠导服”体系，全面上线“人工+智能”导引系统和四级政务服务网上地图，大力实施基层24小时自助办事大厅“倍增计划”，打造24小时全天候政务服务体系。