大众网·海报新闻记者 赵晓丹 通讯员 吕广璐 陈冉 济南报道

　　按照党史教育深入推进“我为群众办实事”实践活动要求，为了以更加有力的举措解决群众身边各类急难愁盼问题，今年以来，济南市天桥区税务局办税服务厅依托“三台联动”办税模式，按照“快速高效前台、智慧现代中台、专业精准后台”的理念思路，对现有办税服务厅进行区域布局改造，纳税人在“前台”通过“码上办”提交业务申请，办税服务厅人员在“中台”通过线上进行受理审核，“后台”则通过部门联动进行精细服务。于是，“中台”办公室在这次改造中应运而生。

　　走进“中台”办公室，10余名业务人员聚精会神地盯着电脑屏幕，指尖点击鼠标、敲击键盘，发出清脆的“啪嗒”声。他们每个人各司其职，各显神通，始终为纳税人提供“非常满意”的贴心服务。

　　用心服务 精益求精换来“零差错”

　　当纳税人扫描“码上办”二维码提交业务申请后，“中台”人员通过平台系统，以“接单”的方式在线为纳税人办理业务，办税人员李安然就是其中之一，她负责更正纳税人申报表。正值10月份大征期，业务量激增，李安然“接单”后，仔细核对纳税人上传的申报表图片，查看表格修改是否正确，对应的逻辑关系有无问题，思考纳税人会不会牵扯其他涉税业务。审核通过后，她按照流程办理完毕。“申报表核对要非常细心，如果我稍不留神，小错误录入系统，可能对纳税人的利益造成巨大损失。”李安然说。正是这股认真劲儿，换来她在这项业务上的“零差错”。

　　真情服务 急纳税人之所急

　　“你好老师，我有个迁出地申请挺着急的，可以立即给我打印出来吗？我急用。”一名纳税人走进“中台”办公室，她是金日航汽车配件公司的会计，由于公司要从天桥区迁移到槐荫区，槐荫区税务局需要纳税人提交迁移申请。时间已接近下午4点，纳税人怕赶到槐荫区税务局会超过下班时间，情急之下通过电子税务局和“码上办”同时提交了业务需求。办税人员李飞飞和刘立江立即打开“金三”系统，查看企业注销税务登记所需的强制监控信息，审核通过后，李飞飞在“码上办”平台查到企业的迁移申请，打印出来送到纳税人手中。“没想到这么快，实在太谢谢你们了！”纳税人兴奋地说。

　　延时服务 为纳税人纾难解困

　　周五下午5点，“中台”办税人员刘葆晨准备关电脑下班。这时，一位纳税人手抱着两摞表格，在办公室门前焦急徘徊。刘葆晨赶忙走上前，关切地询问她有什么需要帮助。

　　原来，该企业从事空气检测设备销售，由于财务人员年龄较大，对业务掌握不熟，导致一年多的申报表需要修改，而第二天企业要参与投标，所以急需提交纳税申报表，可她来到办税服务厅时发现已经下班了，急得一时不知如何是好。

　　了解情况后，刘葆晨立马开始逐页翻阅、审核申报表。耐心地梳理申报表上的逻辑关系，找出错误数据，根据企业实际经营情况，“手把手”地教纳税人如何计算、如何更正，辅导纳税人重新填写。办理完业务时，已经到了晚上7点。“太谢谢你了，多亏你的耐心和细心，解了我的燃眉之急。”纳税人感激地说。

　　今年以来，该局“码上办”办理业务量占到厅业务量的30.80%，高于济南市平均水平5个百分点，“非接触式”办理业务量占总业务量的92.57%，在济南市各区县局排名第一。