眼下，济南今冬采暖季已拉开大幕。“常见冬季用热小问题及排除技巧”“升温啦！11月5日，济南能源集团开始调度各大热源点炉升温”“直击供暖管家——初雪如约而至 暖流跑在前面……” 自10月15日至11月15日，济南能源集团热力燃气各客户服务中心延时服务，与市民12小时相伴。96969全能服务热线24小时守候“问暖”。能源供热人用“一张网”兜住百姓冬日温暖，用“暖流”守护泉城的温度。

　　三个提前 供暖开启提前量

　　提前完成工程建设、提前注水冷运、提前协调热源及调试，按照“三个提前”原则，2021年11月5日，今冬采暖季供暖热调试正式启动，让暖流赶在寒流前跑向居民家中。

　　一厅通办 延时服务便民增效

　　自10月15日至11月15日，热力燃气客户服务中心实施早八点至晚八点12小时延时服务，节假日不休息，打造“全天候、全覆盖”服务。

　　热线满席 快速受理百姓诉求

　　96969服务热线24小时守候“问暖”，形成线上“吹哨”、线下响应的良好回路，最大限度受理百姓诉求，详细解答用热问题。

　　一图呈现 准确查找供暖管家

　　“管家式”服务持续升级，在官方网站和微信同步上线便于用户查找的供暖管家电子地图，供暖管家及服务片区“一图呈现”，用户能够精准定位找到对应的“供暖管家”。

　　上线ERP 管家有了千里眼

　　以居民诉求为“哨声”有一办一，借助ERP智慧平台系统“举一反三”，想方设法把工作做在前头，有效避免路程重复，进一步提升供暖管家服务和生产运行效率。

　　初雪如约而至 暖流跑在前面

　　今年立冬时节，济南迎来今冬首场降雪。一夜间大雪映照省城大街小巷，寒风肆意，白雪皑皑，千余名供暖管家风雪中“逆行”，用温心传递温暖。

　　全员融合 管理下沉齐上阵

　　百姓的需求就是命令，越是困难的时候越要保障民生，千余名供暖管家夙兴夜寐，济南能源集团机关部室、所属热力集团职能部室300余名管理人员1小时内集结奔赴一线，兄弟单位热电、工程集团快速抽调400余人驰援供热一线，用“一张网”兜住泉城百姓的冬日温暖。

　　升级改造 自管站用户踏实过“暖冬”

　　根据“先难后易、先网后站、满十优先”的原则，实施194座接管后自管站、网的全面升级改造，实地探访居民，能源热力人纷纷亮出满意“成绩单”。（通讯员 周虎）