12月23日，新一轮大幅降温伴随降雪席卷泉城。居民家中是否实现达标供热？供热企业如何保障用户平稳、温暖过冬？记者来到济南能源集团所辖小区换热站、用热住户家中进行了实地探访。

　　供热“一张网”，居民享受“同网、同质、同价、同服务”

　　12月24日上午9时，在济南能源集团三楼的数字化调度中心，密密麻麻的线条布满墙面上的电子大屏。大屏上面显示的正是济南能源集团负责建设、维护及运行的供热管网，涉及高新、历下、市中、历城、 天桥、 槐荫及起步区等区域。浆水泉热源厂供水温度94摄氏度，北郊热电厂供水温度94摄氏度……大屏幕上，各热源厂的运行参数逐项在列，屏幕上端还显示着管网总长度、热源数量、能耗分析、供热户数、热线服务等，数据一目了然、直观清晰。

　　“从显示屏上可以看出，目前各条水网的运行都非常稳定，输出温度能满足居民的正常供暖。同时我们会根据天气情况，实时调节，保障居民正常用热。”济南能源集团所属济南热力集团调度中心主任关锐介绍，今年，济南能源集团规划形成“厂网分离、供需协调、一网多源、多能互补”的供热“一张网”，供热服务不再根据东部、西部进行区域分治，实现了由其所属济南热力集团统一一体化运营，直供到户、服务到户，实现“同网、同质、同价、同服务”。

　　ERP“一张网”的成功运营，得益于济南市国资委的大力支持和财政资金效益发挥的最大化。坚持以人民为中心的发展思想，“好钢用在刀刃上”。通过建立绩效目标，充分发挥企业改革资金在项目上的作用，目前，能源集团ERP项目已完成数量指标1项，改造费用成本可控，实现降低能耗及安全推进率100%，可全方位、多视角、自定义查询、统计、分析、监控海量数据，打造“智慧能源”。

　　记者了解到，这个供暖季是“一张网”整合后的首个供暖季。 谈到供热“ 一张网”的好处，关锐举例：“当某条管网运行出现波动时，可以及时调整相邻管网进行热源补充，确保用户家中不受影响，保证连续稳定供热。”

　　从两床棉被到一床薄被，告别“自管站”居民迎来更优供暖服务

　　上午10时许，记者来到中润世纪城一期换热站。站内运行中的设备“嗡嗡”作响，供暖管家贾冰冰正在配电室内认真核对设备运行参数。站内设施崭新，墙上张贴着换热站运行操作规程、应急预案、供暖管家工作职责等展板，时刻提示运维人员按规操作。

　　记者了解到，“对194个年限较长的自管换热站进行升级改造”是济南市“庆百年华诞办百件实事”市级层面民生项目清单中的一项，中润世纪城换热站就在这之列。

　　济南热力集团有关工作人员告诉记者，去年9月，济南能源集团对全市464个住宅小区自管站进行接管；今年4月，按照“一次移交，分批改造”的原则，对前期摸排出的投运超过10年、设施设备破损程度较为严重的194个接管后的自管站进行了升级改造，近11万用户今冬享受到了更优质、稳定的供热服务。

　　在居民董先生家中，供暖管家贾冰冰在对用户进行走访。“在家里，穿一件背心和一件单衣就够了，很舒服。”董先生说，他还养了几盆花，在温暖的室温下生长得很好。“过去小区自管站供热的时候，供热不稳，我们夜里得盖两床被子。自管站接管后，屋里一直保持20多摄氏度，盖一床小薄被就行，我们很满意。”董先生的家人蒋女士主动上前补充，对被接管后的供热服务交口称赞。

　　济南能源集团有关人员表示，在换热站升级改造中，集团借助ERP“一张网”大力推进典型用户室温采集器安装，通过无线网络传输技术和数字温度芯片测量技术采集典型用户室温，实时传输到调度中心。运行管理人员通过集团ERP系统可以进行统一的温度查询、图表统计，利用GIS地图直观反映不同区域的供暖质量，足不出户就能对供暖情况全面掌握，为供热热源和一次网的平衡调节提供更为科学合理的决策依据，并可与热网自动化监控构成供热闭环控制系统，既能保证用户室温舒适，又可实现能耗降低。

　　在市国资委的大力支持下，能源集团现已完成约68个小区、1.75万户典型用户室温采集器安装。下一步济南能源集团将继续按照“万物互联、过程上线，实时感知、运营可视，决策智能、管控精准，风险可预警、问题可追溯”的信息化工作目标，推进能源集团ERP服务平台内“一张网”智慧能源子项目的开发应用，继续完善和规范典型用户室温测点的选点、安装和上传，利用室温数据及时对全网负荷预测进行评估和修正，保障全网供热系统自主调控系统稳定运行，为生产指挥调度和领导决策提供准确可靠数据，从而达到供热能耗进一步降低、用户满意度继续提升的目的。