大众网·海报新闻记者 范明昱 济南报道

　　3月14日上午，济南市委市政府围绕3·15“国际消费者权益日”全市消费维权相关工作情况召开新闻发布会。针对今年3月份济南市消协第四届理事会完成换届工作情况，济南市市场监管局副局级领导干部何玉明就济南市消费协会下一步重点工作安排作出说明，表示2022年围绕 “共促消费公平”，济南市消协将着力打造消费维权事前引导、事中监督、事后救助三大体系，全面开创消费维权工作新局面。

　　何玉明表示，自济南市市场监管机构改革完成后，2021年8月市局建立消协秘书处，开始承担市消费者协会日常工作。2021年度，全市消协组织共受理消费者投诉1834件，解决1651件，投诉解决率90%，为消费者挽回经济损失70余万元，接待消费者来访和咨询8000余人次。2022年，围绕 “共促消费公平”，济南市消协将着力打造消费维权事前引导、事中监督、事后救助三大体系，全面开创消费维权工作新局面。

　　着力打造消费维权事前教育引导体系。大力开展3·15宣传纪念活动，采取制作宣传视频、现场宣传、座谈交流等多种形式，营造良好的消费维权社会氛围。继续开展省级消费教育基地推荐活动，总结去年调研指导与推荐活动的经验，充分发挥教育基地作用，联合开展系列消费教育公益活动，积极引导消费。开展消费教育“五进”活动。深入开展老年消费教育、农村消费教育、金融消费教育、消费品质量安全、消费教育等进社区、进农村、进校园、进企业、进商超活动。开展消费警示和消费倡议活动。根据投诉热点、难点，围绕重点消费领域和消费群体，联合相关部门、各行业协会、区县消协组织，及时发布各类消费警示提示、消费倡议。

　　着力打造消费维权事中监督体系。根据中消协2021年度城市满意度调查结果，分析研究全市消费者满意度情况，努力开展满意度提升工作，加强区县消协组织的指导和培训，开展自评自测活动。围绕高质量发展战略，结合“放心消费在山东”的创建，将于3.15前夕，组织开展以“消费升级、品质生活”为主题的消费体验暨进企业听民声活动。

　　着力打造消费维权事后救助体系。在消协理事单位的部分行业协会中，首创市级消费维权工作站，借助行业协会专业力量，强化维权工作触角，高效解决消费纠纷。进一步畅通消费维权渠道，做好消费投诉受理、咨询、接待、调解、转办工作，形成统计分析报告，为消费教育引导和消费监督提供参考。