为您的消费“避坑” 我们是认真的!看看这份消费咨询、投诉、举报分析报告

2022-03-15 09:18:05 来源: 济南日报 作者:

  在刚刚过去的2021年,济南各类消费投诉数据如何?哪类情况被“吐槽”最多?日前,济南发布“全国12315平台”消费咨询、投诉、举报数据分析报告,2021年1月1日至2021年12月31日期间,共受理消费咨询、投诉和举报72658件,其中投诉43917件、举报28683件、咨询58件。涉及消费争议金额13853.28万元,共为消费者挽回经济损失529.34万元。

  广告违法行为举报量居首位

  “心脏不好就吃它,我手中的这款药堪称‘心脏小马达’。”“网红”在直播平台极尽辞藻,推销着手中的“神奇药品”。而后的突击行动发现,产品实为保健食品,却“忽悠”消费者说具有疾病预防、治疗等功能。这是去年市市场监管综合行政执法支队办理的一件“违法发布广告案”。

  去年,全国12315平台受理消费举报案件共计28683件,占受理总量的39.48%,广告违法行为举报案件为22002件,位居榜首,占举报案件总量的76.71%。其中较为集中的是:违法医疗器械广告184件,违法医疗广告156件,主要集中在:公司发布广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者;宣传产品时使用夸大或虚假词汇。

  侵害消费者权益行为举报案件为2221件,位居第二,占举报案件总量的7.74%。其中较为集中的是:欺诈消费者行为973件;故意拖延或者无理拒绝消费者的维权要求(修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求)571件;商品掺杂掺假、以假充真、以次充好,冒充合格商品204件。

  不正当竞争行为举报案件为789件,位居第三,占举报案件总量的2.75%。其中,虚假宣传556件;网络不正当竞争133件;擅自使用与他人有一定影响的商品名称、包装、装潢等相同或者近似的标识34件。

  教育培训服务投诉近三千件

  虚构师资力量夸大培训机构实力,培训质量参差不齐售后体验不佳,假借“双减”政策关门停业拒不退款,退费条件苛刻诱导消费者换课等,教育培训服务投诉量位居服务类消费投诉案件榜首。

  去年,全国12315平台共受理消费投诉案件43917件,占受理总量的60.44%。其中,商品类投诉23153件,占投诉总量的52.72%,服务类投诉20764件,占投诉总量的47.28%。

  在服务类消费投诉案件中,教育培训服务类投诉为2922件,占服务类投诉总量的14.07%;餐饮和住宿服务类投诉1425件,位居第二,占服务类投诉总量的6.86%;美容、美发、洗浴服务类投诉653件,位居第三,占服务类投诉总量的3.14%。

  在商品类消费投诉案件中,一般食品类投诉为5887件,位居榜首,占商品类投诉总量的25.43%;家居用品类投诉为1659件,位居第二,占商品类投诉总量的7.17%;服装、鞋帽类投诉为1121件,并列位居第三,占商品类投诉总量的4.84%。

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责任编辑:葛思琦

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