3月14日上午，记者从济南市3·15“国际消费者权益日”新闻发布会获悉，2021年，济南市市场监管机关接收处置12345热线投诉举报类转办件26万件，按时办结率100%。通过全国12315互联网平台受理各类咨询、投诉、举报7.27万件，涉及消费争议金额1.38亿元。推进放心消费全域创建攻坚行动，培育放心消费示范单位2万户，建成消费维权服务站405家。

　　强化食品监管取得新成效。2021年，济南开展市本级食品安全抽检24000余批次，覆盖全部33大类市场销售食品，评价性抽检合格率为 98 %以上。全市各类农贸批发市场快检室建立率、入场销售者建档率、食品安全自查落实率均达到100%。开展食品生产企业“三标”行动，推进小作坊规范提升，小作坊、专业村生产合规率达到95%以上。开展餐饮质量安全提升行动，学校食品量化分级B级以上和“互联网+明厨亮灶”率、集体用餐配送单位和中央厨房“明厨亮灶”率100%。

　　强化安全底线实现新提升。开展特种设备安全攻坚年暨大排查大整治，实现企业自查自纠率、异地互查率、定期检验率100%，排查治理各类隐患1071起。开展安全隐患大排查和电动自行车质量安全排查。制定重点工业产品监管目录，加强监督抽查，完成52类产品2000余批次抽检工作。实施“电子回执”、远程开方和远程审方“双远程”制度，共建药品市场零售追溯体系，努力满足群众“放心购药”需求。

　　强化创新创优推动新突破。发布实施全省首创《食品安全示范街（区）创建要求》和《评价规范》2项地方标准。制定出台全国首个特殊食品专营店经营规范，为“一老一少一病患”特殊群体所需的特殊食品经营划出“硬杠杠”，全市创建16条特殊食品示范街，特殊食品生产经营秩序持续规范。联合第三方平台在全国率先推出泉城“小黄灯”24小时送药服务，服务市民60万人次。

　　（大众报业·大众日报客户端记者 孙业文 报道）