“积压了我近20年的离婚困惑终于解决了，感谢市公共法律服务协调指挥中心为我既讲解法律知识，耐心疏导情绪，为我申请法律救助，让我们省钱、省时又省心。”近日，济南市民牛某在为济南市公法中心办公室，握着工作人员的手表示感谢，还送上了锦旗。

　　20年前牛某通过法院，进行离婚调解，他一直认为涉及财产分割部分的调解结果有失公允，并一直坚持申诉，至今没有得到满意的结果。

　　2021年10月，牛某拨打市12348公共法律服务热线进行咨询，热线工作人员依法解答了其提出的问题，但仍未从根本上解决牛某的问题。对此，市公法中心迅速启动“线—访”联动机制，指派信访法律服务部工作人员为其提供法律服务。工作人员第一时间与牛某取得联系，带领值班律师详细审查了牛某提供的《离婚调解协议书》《再审申请书》等相关涉案文书材料后，依据《中华人民共和国民法典》《民事诉讼法》相关规定,给牛某讲解了婚后夫妻共同财产、婚前个人财产认定的法律知识及法院制作的调解协议与判决书的区别，告知其当年的离婚诉讼程序和结果都没有问题，建议牛某放弃申请再审，服判息诉。经过多次耐心细致地沟通、解释，牛某对中心工作人员的解答表示认可。同时，中心工作人员根据牛某家庭生活困难、年老多病的现实情况，为其代写了《司法救助申请书》。2021年12月，牛某的司法救助申请法院已经受理，并且进入了审批程序。对此，牛某十分感谢中心工作人员，帮助他移除了二十年来压在心中的“石头”。

　　一直以来，济南市公共法律服务协调指挥中心秉承“以人民为中心”理念，始终坚持“为党委政府分忧、为人民群众解难”工作原则，充分发挥信访法律服务部的参谋、服务、宣传、预防、疏导等作用，制定“筛选、受理、调处三步走”的接访程序，完善当面接访、预约来访、定期回访工作制度，全面落实“一站式接待，一条龙服务，一揽子解决”目标要求，规范引导信访秩序，依法维护群众合法权益。

　　2022年济南市公法中心将在持续优化完善12348热线专家座席、“双号并行”服务模式基础上，全面推进公共法律服务品牌建设，以“一线解答，多项服务”为抓手，加强热线与信访的互通互联，充分借鉴新时代“枫桥经验”，及时将热线接听中遇到的具有信访苗头的事项，及时引入到信访法律服务，从源头上预防信访事件的发生，降低老百姓的法律诉讼成本，多渠道解决好12348热线的法律诉求事项。

　　据统计，市12348公共法律服务热线2022年1、2月份累计接听电话 36384件；信访法律服务部共处置涉法涉诉来访案件139件，接待群众来访330人次。（通讯员 刘兴生）