您好，我是平阴县锦水街道疫情防控排查专班工作人员，现有几个问题需要向您核实，请您配合一下。请问您最近去过中高风险区吗？最近一次做核酸检测是什么时候？”脖子夹着电话，手上及时做着记录，这是锦水街道流调排查工作人员的群像。

　　在最短时间内找到密接、次密接极为重要，流调也因此成为整个疫情防控工作的重要环节之一。去年10月以来，平阴县锦水街道抽调机关干部、社区工作者等人员，组建11人的疫情排查随访专班，配合当地派出所，全力做好重点地区入济返济人员排查随访工作。

　　与病毒“赛跑”的竞速者

　　走进位于锦水街道派出所二楼这个临时建立的疫情防控排查专班办公室，电话铃声、信息核对的声音相互交织，紧张有序，有条不紊。这样的集合办公对于专班成员来说，已经是常态。

　　开展流调排查工作，是疫情防控中最前沿最基础的环节，通过还原确诊病例活动轨迹，并将确诊病例的密切接触者、次密切接触者、风险场所全部排查出来，为后续管控打好基础。

　　“目前专班的日常工作内容主要包括两方面，一是对街道实有人口密接、次密接、时空伴随者的行程轨迹、疫苗接种情况等及时进行排查回访，二是对济南市大数据系统下发的全市相关人员数据进行协同核查督办。”向记者介绍完基本情况，专班成员常河清喝口水湿润一下沙哑的喉咙，又拨通了一个电话。“根本顾不上字写得好不好看，只要自己能认出来就行。”

　　从早上7点上岗开始，一直说到晚上9、10点，日均工作超15个小时，拨出电话200余个，常河清回顾一天工作到最后的感觉，“简直已经开始‘余音绕梁’”。

　　面对如此高负荷、长时间的工作，这支只有11人的团队却没有一个人喊累退缩，以“舍小家为大家”的精神与疫情较量。他们整日与手机和电脑为伴，上追源头，下拓密接，紧张有序地开展各项工作，严谨耐心地筛查相关信息，以良好的精神状态做细做实每一项工作。

　　“流调工作就是与病毒赛跑，只有我们跑得更快，才能早一步阻止病毒扩散，牢牢掌握疫情防控这场战役的主动权。”锦水街道疫情防控排查专班负责人朱震说。

　　与数据打交道的侦察兵

　　“我们的任务简单说就是弄清楚是谁、什么时间在哪里出现。”朱震说，看似简单的描述，实际操作十分复杂，“流调排查并不是简单弄清楚单个病例或是密切接触者的行程轨迹，还要把所有的活动轨迹时间线都对上，这才是完整的传播链。”

　　朱震坦言，每一个排查对象的排查并不是打出一两个电话那么简单。在电话核实的过程中，有的群众身份信息不实，有的群众表述比较模糊，有的群众因为焦虑而情绪激动，但专班工作人员从不放弃任何一点细节，通过与锦水派出所联合办公，梳理出确切信息，一遍遍做流调对象和家属的思想工作，并仔细分析各时间节点、关键位置，细心地帮助其回忆，一笔一划地勾勒其记忆轮廓，一点一滴拼凑起完整的活动轨迹，一个电话下来通常需要半个小时甚至更久。

　　流调工作刚开始由于时间紧、任务重，加之没有专门用于排查随访的电话，工作人员需要用自己的手机给居民打电话，但这就容易被误认为是诈骗电话，导致部分居民不愿意提供相关信息，甚至有居民没听完这边说什么就把电话挂断了。

　　遇到这种情况，常河清说，“我们只能一遍遍地耐心沟通，并及时做好登记和反馈。”

　　流调排查工作是重点场所和几十上百个接触者的精准甄别，更是梳理线索、反复推敲，深度分析的过程。从一名感染者找到一群密接、次密接者，会形成一棵“树”，分支多了，就需要不断分析，复盘轨迹，找到交汇点。正是锦水街道流调专班工作人员精准细致的侦查，防控阻击战才有了坚实基础。

　　充满温情的“守护人”

　　很多人都说流调工作最险、最难。碰上好说话的流调对象还比较顺利，要是难说话的“硬茬”，还需要用耐心和政策打开他们的心结，用爱心暖语安抚他们的情绪，消除他们的顾虑。作为专班唯一的女同志，姜岳慧就是有这么一股子钢劲和柔劲，只要是她出动流调的，就没有攻不克的难关。

　　“同理心很重要，他们作为密接、次密接，或者时空伴随者，难免心情低落，这个时候得多给他们一些关心和鼓励。”工作中，姜岳慧时常把这些话语挂在嘴边，她也总结出了一套自己的沟通技巧，“站在他们的角度思考问题，流调就会顺畅很多。”

　　姜岳慧表示，最难的是晚上打电话，如果对方已经休息了，忽然被吵醒，大概率要出现情绪上的问题，此时，专班成员就要第一时间阐明电话来意，让对方意识到这通电话的必要性，知道好好配合电话其实就是在保护自己及身边的人，并争取在最短的时间内掌握对方最多的行程轨迹信息。

　　“刚开始接触流调工作的时候，一天的任务结束后，我会看一下自己打了多少个电话，后来数据太多了，就不数了，太多了，也数不过来。”姜岳慧感慨。

　　在接受采访时，朱震也提到，经过了两年疫情下的生活，许多市民对流调工作的接受度、配合度都是非常高的，很多流调对象在通话结束前，都会说上一声“谢谢，您辛苦了。”“也正是这样的态度，这些积极的反馈，让我们在开展工作的时候，不管多苦多累，心里总归都是欣慰和乐观的。”

　　（通讯员 孙静 杜晓谦）