大众网·海报新闻记者 岳璋 通讯员 吕广璐 济南报道

　　为深入开展好2022年“便民办税春风行动”，持续深化巩固党史学习教育成果，全面优化税收营商环境，5月12日，国家税务总局济南市天桥区税务局党委书记、局长李明到办税服务厅开展“一把手走流程”暨“当一天纳税人”专项活动，天桥区税务局党委委员、总经济师付光东陪同参加。

　　以纳税人身份走流程，亲身体验听诉求

　　走进办税服务厅，李明以自然人身份，在导税人员的辅导下通过“码上办”代开房屋租赁发票，全流程感受“码上办”的方便快捷。随后，他拨打天桥税务咨询热线，咨询新的组合式税费支持政策，充分感受热线接通速度和解答准确率。最后，李明登录山东省电子税务局，填写退税信息，观摩工作人员办理留抵退税全过程，充分体验到当前留抵退税办理的快速、准确。

　　以工作人员身份办业务，视角转换促服务

　　在办税服务厅窗口，李明转换身份，以工作人员身份为纳税人、缴费人办理个人所得税年度汇算清缴等业务。

　　体验活动结束后，李明邀请“特约监察员”召开面对面交流座谈会，联系相关业务科室和管理科所参与座谈。在座谈会上，李明就“一把手走流程”中办税服务厅的业务流程、服务模式等提出了意见建议，对体验过程中发现的问题进行现场交办。

　　随后，着重了解、收集“特约监察员”在监督、办税过程中发现的堵点痛点难点，对社保费缴纳、发票领购、办税效率等问题请“特约监察员”提出宝贵意见和建议，从纳税人角度提出改进思路和方法。

　　“通过‘以纳税人身份走流程’和‘以工作人员身份办业务’双重体验，让‘一把手’从纳税人视角感受政策执行落实情况，从一线工作人员角度查找工作流程和涉税系统问题，促进纳税服务工作整改提效、提档升级。”李明表示，下一步，天桥区税务局要持续开展好“一把手走流程”暨“当一天纳税人”系列活动，从群众视角发现问题，从内部线路解决问题，找准痛点、打通堵点、对症下药，将“问题清单”变为“满意清单”，力争走出成效、走出品牌、走出亮点。