大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　全市拥有220万天然气居民用户，这个数字时刻考验着济南能源集团所属山东济华、济南港华两家燃气企业，更准确地说是一位位践行着“知行合一，为人民服务”企业核心价值观的能源燃气人。

　　为庆祝中华人民共和国成立73周年，进一步提升天然气居民用户户内燃气设施安全水平，增强用户的获得感、幸福感、安全感，能源燃气人国庆期间坚持在岗，为用户提供“红心蓝焰”有温度、有速度的贴心服务，当用户遇到燃气困难，一线安检队伍鼎力前行，为用户全力提供燃气保障服务。

　　盯得紧：“这是一次千载难逢的机会”

　　“我们没有将‘敲门行动’当成是一种任务，反而认为这是为用户提供优质服务、解决用户身边燃气安全问题的一次千载难逢的机会，不仅是为用户更新、安检，也是自我检查的一个过程。”

　　济南两家燃气企业副总经理宋时壮的一句话，概括了“红心蓝焰送‘安燃’”服务的本质。

　　据宋时壮介绍，燃气企业最头疼的事，莫过于“用户不重视，应急不到位”。正如他所说，“很多痛心疾首的燃气安全事故，都是发生在用户不重视，在事故萌芽期应急处理不及时的问题上。”怎么解决这个问题呢？宋时壮的回答很坚决：“从挨家挨户敲门入户开始着手。”

　　以“红心蓝焰送‘安燃’”为例，近年来老旧小区、老年住户的问题逐渐增多，由于老年人对于智能化办理燃气业务不熟悉、燃气设施使用不规范、打电话咨询讲解不方便等问题，加剧了“用户难、燃气人也难”的情况。

　　宋时壮表示，对于这类问题，不能一味地要求用户主动预约，我们必须自己动起来。“‘敲门行动’正是通过挨家挨户为用户免费更换燃气软管的机会，全面开展一次燃气设施安检工作，顺便向用户普及一次安全用气常识，让大家了解燃气的使用规范和应急处理方法。”宋时壮严肃地说，“我们会盯紧燃气安全保障，国庆期间安检工作也不停歇，尽可能为用户及时解决可能存在的安全隐患，积极营造一种‘燃气安全很重要’的氛围。”

　　跟得上：“能源兄弟”攥成拳的力量

　　“时间紧，户数多，人员少，压力的确很大。”据宋时壮介绍，在两家燃气企业各自的辖区中，小区林立，散户又多，以“百”计数的安检人员在面对“220万”的庞大基数时，显得有些“夸张”。“经常会有用户来电反映，问为何还没有敲到他们家，说实话我们也很着急，但的确需要分片区、分批次，有计划的推进。”宋时壮告诉记者。

　　提到“辛苦”，宋时壮摆了摆手笑着说：“每天都会替老百姓办事，时间久了都习惯了，其实都是很正常的事，谈不上辛苦不辛苦。”他表示，目前的安检量是远远大于更换软管的数量，为了缓解燃气企业的压力，济南能源集团号召了其他“兄弟企业”的党员和安检力量，一同加入到行动中来，“大家转身份、变职责，都变身成‘红心蓝焰’先锋服务队员，帮助我们迅速提升了行动的入户效率。”

　　据宋时壮介绍，自“红心蓝焰送‘安燃’”行动开展以来，两家燃气企业安检人员需要挨家挨户“敲门”到用户家中，有时苦于人力不足、时间紧张，想及时回应用户诉求，却心有余而力不足。“通过气热联动，以及其他‘兄弟企业’的加入后，真正实现了‘一区多员、一人多用’。”宋时壮欣慰地表示，在这次行动中，感受到了“能源兄弟”攥成拳头的力量。

　　扛得住：“其实也没想的那么困难”

　　国庆期间是燃气安全保障的关键时期，身担“敲门行动”“百日行动”等多重燃气任务的宋时壮，多次带领一线安检人员做好居民用户、工商户安检工作，不顾风吹日晒、大风暴雨，及时来到每一位用户的身边，守护着泉城百姓的用气安全。

　　“最大的变化，大概就是自己的心态吧。”宋时壮表示，一开始接到这项工作时，总觉得会困难重重，所以每天都是千头万绪的，担心会出现用户不理解、不配合、入户率低等问题。“后来真正开始进行后，发现并没有想象的那么困难，用户都很配合，并且热情度非常高，我们在小区设立的宣传咨询台几乎每次都会被用户‘团团包围’。”宋时壮笑着说道。

　　据他介绍，截至9月底，济南能源集团所属两家燃气企业顺利完成70万根软管更换任务，入户率达到80%以上。“相比来说，这个入户率已经很高了。”宋时壮说，可以达到这个入户率，与用户日渐提高的燃气安全意识密不可分，同时也与“能源兄弟企业”、基层街道工作人员和各大小区物业的积极配合息息相关，“这不仅对我们是一种激励，更是一种要求，我们会争取将燃气安全管理工作做到更好。”

　　据悉，目前有许多用户反映“到访不遇”时该怎么办。宋时壮表示，遇到类似情况的用户可以拨打济南能源集团96969服务热线提供相关信息，再次预约安检人员上门安检。“安检工作将每周发布于‘济华燃气’和‘济南港华燃气有限公司’公众号平台中，并且已安排专人查漏补缺，以此确保‘不漏一户’，定会保证用户安全。”

　　燃气安全的守护是永不停歇的，面向未来，济南两家燃气企业仍会秉承“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，在如何依托更好的方式为用户提供服务，如何更高效、更贴心地完成安检工作等方面积极探索，并在151万根燃气软管的目标任务上，提前筹划2022-2023年燃气设施升级改造计划，竭力成为令用户更放心、更贴心、更安心的能源燃气人。