大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　一场秋雨一场寒，十场秋雨穿上棉。随着天气转冷，济南已经悄悄进入了冬季供暖准备阶段，济南能源集团所属山东济华、济南港华两家燃气企业作为“送温暖”的主力军，已采取多种举措保证今冬的“温暖”供应。

　　天然气供暖是北方市民采暖的方式之一，而且在“清洁取暖”的前景下，天然气需求逐渐增多。据山东济华燃气客户服务西区负责人苗兴峰表示，2022年采暖季开始前夕，前来热力燃气客户服务大厅办理业务的用户数量激增，前台工作人员的日接待业务量达到了新的高峰，“经统计，自10月8日起，截至目前，两家燃气企业累计办理线上与线下采暖业务3万余笔，办结率高达100%。”

　　以质暖心 坚定“好服务”理念

　　近期，山东济华燃气客户服务北区清河服务站接待了一位前来办理缴费业务的用户刘女士，经了解发现，刘女士是附近小区的新住户，由于之前很少使用燃气，对燃气使用常识知之甚少。

　　为此，清河服务站前台工作人员刘杰耐心地倾听刘女士的各项诉求，并对刘女士提出的疑问逐一解答，同时为了让用户更深层次地了解燃气安全常识，刘杰细致地为刘女士讲解了网上缴费的流程、燃气表的使用方法、日常需留意的用气隐患等。

　　对于这份优质、暖心的服务，刘女士给予了充分的认可和肯定，当即手写了一封感谢信表达心中的感谢之情。刘杰表示，其实自己只是做了本职工作，得知刘女士是燃气的新用户，作为能源燃气人更应该关注她的用气安全，所以就与刘女士多聊了几句。

　　“没想到自己小小的举动，却得到了用户这么大的肯定，自己也觉得是满满的成就感。”刘杰将这封表扬信将成为鞭策她更细致服务的动力，继续坚守岗位，坚定为人民服务的理想信念，将真诚、热情、温暖的优质服务带给每一位用户。

　　以客为尊 提升服务“软实力”

　　面对采暖季不断攀升的业务量，为切实做好今冬明春供气、供暖保障工作，优化热力燃气客户服务中心的用户体验，济南两家燃气企业对今冬热力燃气客户服务大厅工作进行了周密部署与要求，对如何圆满完成今冬供暖工作提出要求。

　　两家燃气企业副总经理宋时壮表示，要充分认识业务量激增面临的严峻形势，增强紧迫感和责任感，同时要强化“以客为尊”服务理念，稳定优质高效服务，在工作中破解难题、迎难而上、扎实工作，从解决客户实际问题出发，站在客户的角度去解决问题。全体工作人员要熟练掌握相关的气热知识，为辖区气热用户提供专业咨询、入户维修等气热服务，全力以赴保障供暖季前期的客户服务工作。

　　冬季取暖是人民群众一项最基本的民生需求，济南能源燃气企业将充分认识冬季供暖的重大意义，认真履行岗位职责，以践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观创造性开展工作，竭力提升用户获得感、幸福感、安全感。