为提升纳税人缴费人诉求响应速度和服务质效，国家税务总局济南市天桥区税务局积极践行“便民办税春风行动”，紧扣纳税人缴费人急难愁盼问题，着力打造“一键咨询，线上问税；一线联动，居家办税”的“非接触式”办税“心”体验，让纳税人缴费人享受便利高效的服务。

　　“最近因为身体不适，无法去大厅开具发票，没想到税务局把发票免费邮寄到家，这服务太贴心了。”家住天桥区的李女士收到发票后激动地说。据了解，李女士近期正在居家调养，无法到办税服务厅开具房屋租赁发票，对涉税业务不熟悉的她非常着急，于是，她通过微信公众号平台向税务人员在线求助，很快得到了专人在线解答和操作指导，解决了开票难题。第一次办理涉税业务的李女士对“非接触式”服务举措连连称赞：“关注公众号后，直接在‘码上办’操作，线上扫一扫提交资料，仅一天时间，发票就直接邮寄到家了，既省心又省力！”

　　为保障纳税人缴费人的涉税需求，天桥区税务局逐步细化和补充“码上办”业务办理种类和事项，纳税人缴费人只需“扫一扫”即可实现远程办理9类61项涉税业务，并配套实行重点群体特别办、一般事项顺畅办等便利化措施，确保纳税服务“不断线”。

　　除此之外，天桥区税务局业务骨干组成“云”团队，及时接听纳税人缴费人的咨询问题，有效保障接听率，实现有呼必应、有问必答。针对企业共性问题，税务人员收集归纳整理，通过线上“提醒服务”方式，向纳税人缴费人推送热点问题答疑清单、实操辅导步骤，并根据不同企业的类别和性质形成政策汇编，努力让纳税人缴费人更加安全、便捷、高效地办理各项涉税业务，不断推进“非接触式”办税缴费再升级。

　　（通讯员 吕广璐）