大众网·海报新闻记者 肖阳 济南报道

　　为深入推进数字济南建设，打造“数字先锋城市”，济南市大数据局以企业群众需求为导向，以“数据多跑路、企业群众少跑腿”为宗旨，以“大数据赋能生活幸福感”为目标，不断优化掌上办服务，持续提升群众获得感。

　　近日，随着“爱山东”3.0版本发布，济南分厅也全新上线。“爱山东·泉城办”APP内应用服务已全部入驻“爱山东”济南分厅（包含APP、微信小程序和支付宝小程序），新版“爱山东”济南分厅立足用户在不同场景下的需求，更加注重服务事项的聚合分类，着力打造人社、公安、医保等便民服务专区，累计接入超2000项政务服务，让企业、群众办事更便捷。

　　拓展服务新场景 便民利企再发力

　　“爱山东”济南分厅内提供了种类完备、数量丰富的政务服务事项，更加注重服务优化整合，极大丰富了掌上集成服务场景。

　　有用户反馈“老百姓来办事，有些事项分不清是对公还对个人”，为解决个人事项、企业事项交织的问题，“爱山东”济南分厅从群众、企业两个角度推出“惠民”“利企”两个专区，不仅为个人（尤其是特殊群体）提供高频服务入口，也为各行业的企业用户提供便捷的服务入口。“惠民”专区包含群众常用的五险一金、婚育、教育考试等民生服务；“利企”专区包含企业开办、准营准办、融资信贷等企业发展常用服务。

　　为了让老年人更好地享受数字红利，“爱山东”济南分厅上线了“老年关怀专区”，老年用户可一键切换“老年模式”。与其他服务专区相比，老年人服务专区在不影响用户体验的前提下，对视觉设计进行了整体优化，界面更加简洁清爽，采用大号字体、高对比度、极简交互方式，解决老年人阅读不便问题。为了更好满足老年群体日常办事需求，专区围绕老年群体使用服务的实际场景，将涉老服务事项集中展示，提供养老服务、医保支付和老年优待证等方便老人生活的高频服务，让老年人线上办事更简单高效。

　　为深入落实政务服务“双全双百”工程，“爱山东”济南分厅3.0以群众眼中“一件事”为导向，梳理形成个人企业全生命周期“一件事”主题集成服务，其中“新建商品房买卖”应用以不动产业务为核心，将业务办理的前置环节和后置环节一并纳入到业务办理过程中，实现信息一次填报，材料一次提交，不再让群众来回跑腿，目前已结合电子签名功能，真正实现“零跑腿”拿房产证。同时还贴心地纳入了水、电、气、热联办，群众在办理房产证时，可以并联处理水、电、气、热过户业务。

　　数据赋能新体验 智慧服务新上线

　　“爱山东”济南分厅采用了生物识别、语音搜索、大数据算法推送等创新技术，让服务体验更畅快、更智能。

　　为有效疏解企业群众政务服务业务办理“咨询难”的堵点、痛点问题，经过深入调研分析，“爱山东”济南分厅3.0上线了智能客服功能，可提供7*24小时自动化客户咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入……及时为用户答疑解惑。

　　是选择输入手机号、身份证号，还是支付宝一键登录，或是使用“刷脸”、指纹登录？您说了算！“爱山东”济南分厅在原有登录方式上，依托生物识别技术，实现人脸识别、指纹识别等方式登录。为方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务，新版本提供了语音搜索。

　　聚焦“数字济南”建设 推进“数字政府”升级

　　济南市大数据局据将以“数字济南”建设为契机，以“便民利企”为工作出发点，聚合各类政务服务应用，不断丰富数字化政务服务应用场景，拓展智慧公共服务，让企业群众共享数字济南建设成果。一方面着眼便民服务，推出“老年关怀专区”，接入教育入学、公安过户等高频服务；一方面优化营商环境，开辟营商服务专区，接入“惠企服务”、企业全生命周期等营商利企应用；一方面扩展亮证场景，省市电子证照系统实现对接，支持电子证照跨层级、跨区域共享调用。

　　据悉，本次“爱山东”济南分厅全新上线是济南市大数据局在推进“数字政府”建设的又一阶段性成果。今后，济南市大数据局将深化“互联网+政务服务”，全力推进“数字政府”建设，及时响应企业群众需求，不断梳理归类掌上办事服务，打造办事专区，一站式解决办事问题；加大电子证照接入力度，构建更多线下亮证应用场景；运用大数据和人工智能技术，实现人找服务到服务找人的转变。