大众网·海报新闻记者 苑文飒 济南报道

　　农历兔年的首个寒潮天气来袭，济南室外温度突降至-12℃，可谓是“透心凉”。为应对本轮寒潮天气，济南水务集团在春节假期上演了一场供水“保卫战”。

　　从1月23日晚上起，济南市民水表、水管被冻的诉求量“上升”，上百名抢修队员和“小白志愿服务者”在凛冽的寒风中抢修，确保济南市民在寒潮天用上稳定的自来水。

　　提前为管道“穿衣戴帽”

　　1月22日下午，济南市气象台发布的寒潮黄色预警信号，受强冷空气影响，23～25日济南将出现寒潮天气。全市大部分地区过程降温幅度10～12℃，最低气温出现在24、25日早晨，南部山区-16℃左右，市区及其它区县-12℃左右。

　　“从2022年10月份开始，我们就对管道、水龙头加装保温材料，集中开展防冻工作。”济南水务集团客服中心副主任李海洋介绍，2022年11月至12月，他们对全市范围内的1400余处存在安全隐患的表箱、表井和用户侧的供水管道进行“穿衣戴帽”。

　　所谓“穿衣戴帽”指的是，对暴露在外的上水管道、水龙头等供水设施，可用棉麻织物、塑料泡沫进行包裹，室外水表井内可用棉絮填满，可有效预防水表及闸阀冻坏。

　　“我们每年都会给老旧小区的水表做保温。”济南水务集团子公司普利市政管网公司户表维修员陈才千介绍，济南老旧小区以表井为主，容易发生冻表的情况，他们在寒潮就前给水表穿上了“棉袄”。

　　视频客服在线解难题

　　1月24日，在“小白热线”客户服务中心热线科办公室，大屏幕上显示着各类接听数据，每一位话务员都在忙着给用户解答并记录相关问题。

　　“从（正月）初一的晚上到（正月）初三，两天的时间，我们一共受理了涉及冻管、冻表的问题大约有130多个。”李海洋说，“主要就是居民家中的门窗没有及时关闭，或者管道井附近的窗户没有关严。”

　　“在市民拨打‘小白热线’以后，济南水务集团抢修人员会第一时间到达现场进行应急处理，我们同时也准备了应急供水。”李海洋介绍，他们设有30余辆水车保障春节假期的安全供水，有关居民反映的冻管、冻表问题，会做到‘日清日结’。

　　1月24日，正月初三，济南市民杜女士回到市区老宅居住，她没想到刚进家门就遇到了水龙头被冻住的问题。让杜女士想不到的是，她在拨打了“小白热线”以后，“通过视频客服的方式，工作人员‘手把手’教给我迅速给水龙头解冻的方法”杜女士说，在视频客服“一对一”的服务下，她快速的将自家的水龙头解冻，再打开热水器的热水冲一下，问题就彻底解决了。

　　各种解冻“神器”轮番上阵

　　为应对此次寒潮天气，济南水务集团制定措施完善应急处置预案，适当启用部分地下水，以便提升水温。停止一切计划性停水，不因用户欠费停水。

　　如何解决冻管、冻表的问题呢？济南水务集团上百名抢修人员把喷枪、吹风机、热水壶变成了解冻“神器”，并迅速帮居民解决供水问题。

　　1月24日上午8点左右，寒风凛冽，居民穿着厚衣服出门，捂得严严实实，抢修人员则顶着寒风用吹风机和温水给水表解冻。

　　由于水表和水管被冻，部分老旧小区无法正常供水，抢修人员利用“喷枪”给水管、水表化冻。“像这样的情况，一般需要40分钟才能处理完，为了尽快恢复，我们就用汽油喷枪沿着被冻的水管化冻。”济南水务集团抢修人员渠涛介绍，大约15分钟，水龙头出水了。

　　“一位居民反映，自家的水管出现冻管无水的现象，我们通过现场勘查发现，表后管线是裸露在外的。”渠涛说，他们先是把原先水管上的胶布、小广告等附着物清理掉，然后加装伴热带，并对管线进行保温层加装，二次保温。

　　“伴热带通上电以后，冻住的管线就能慢慢解冻，过不了不久就能正常供水。”渠涛解释说。通过伴热带给管线解冻的措施只是一个紧急处理措施，后续济南水务集团会对管线进行改造，彻底解决冻管问题。对此，居民王女士非常感谢抢修人员冒着严寒为水管解冻，“终于能恢复供水了，非常感谢。”

　　“冻手脚”绝不“冻民心”

　　如果用水设施被冻坏，抢修人员就要脱掉棉服在在狭小的操作井徒手解决，他们的双手被冻得通红，手指则变得僵硬麻木，甚至有的抢修人员手背上出现了冻疮。

　　“更换水表的时候，戴着手套不方便，手套也没法戴。”抢修员张磊一边更换水表一边哈着热气，他说，“只要市民家中自来水能够快速恢复，‘冻手脚’绝不‘冻民心’，这些都是值得的。”

　　抢修员朱南滨浑身是汗，他的手背上伤痕累累，指甲间还留着泥土、灰尘、铁器残存的黑色沟痕。手心和手指间布满厚厚的老茧表明他是久经沙场的“老水务”。

　　据统计，自春节“寒潮”来临后的这几天，“小白热线”受理冻管冻表诉求242件，由于前期采取了保温措施，工单较往年大幅下降，其中冻管无水178件，冻表无水31件，冻裂漏水33件。已处理完毕回访用户满意83件，目前仍有159件正在紧急落实处理中。

　　据了解，春节假期，气温持续偏低，济南水务集团各级领导靠前指挥，以问题为导向，加强组织协调并掌握工作进度，做到及时响应到位，快速处置到位，防冻宣传到位，非责任的解释指导到位，无水工单力争日清日结，杜绝出现不及时对接处理导致过程不满意现象。

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　　济南水务集团在严寒天气再次呼吁广大市民：

　　1.请您在睡前将水龙头稍打开一点，保持水龙头“滴水成线”状态（用桶接好水，防止浪费），自来水管就不易被冻住。

　　2.有表箱的水表，用户可用棉布包裹并关严箱门；南部山区暴露在外的水管、水表等用水设施，可以使用棉麻织物、旧棉衣、塑料泡沫或专业保温材料等包扎保温，外加塑料膜密封。

　　3.及时关闭走廊和室内门窗，保持室温。

　　如遇自来水设施被冻请拨打24小时供水服务“小白热线968133”或登录微信公众号(jnwater968133)、济南水务APP报修。