有消费者晒出线上APP的自动续费截图，通过投诉平台维权。

自动续费背后的权益维护，备受大众关注。

“早就卸载不用了的APP，前几天才发现还有会员自动续费呢!”网友“沙漠的鱼”通过微信公众号“济南12345”在线留言。

12345热线受理员通过落实公司注册地址，联系法律服务专席律师，帮助此网友通过多种方式维护个人的合法权益。

新媒体时代，APP已成为受众获取信息的重要平台。娱乐社交、在线阅读、资讯……各类APP成为大众获取信息源的方式之一，但部分APP的购买服务却潜藏陷阱：还未到期就悄悄自动续费、提前一天扣费，还有小字条款藏玄机、取消订阅步骤繁琐……

续费连环计

近日，有消费者通过12345热线反映，他们在使用共享充电宝时遇到了陷阱。投诉人称，某品牌充电宝无故扣费，消费者没收到扣费提醒和信息确认，完全不知情，连续多月扣费共计300余元。

记者通过登录扫码充电的界面发现，此充电宝在扫码后手机界面上有两个选项，一个是免押金租借，一个是开通会员享每单3小时免费，无论是哪一个选项，都要点击最下方的“同意《委托代扣授权协议》”等内容。

“当时扫码的时候可能为了方便，匆匆忙忙没有看到消费的细则。”投诉人称，自己也记不清当时怎么点击的了，但办理会员、包月扣费的形式肯定不是他的本意。

网友“乐乐妈妈”通过12345热线问询线上缴费的相关政策，自己此前在一款娱乐软件上订购了会员，已连续两个月自动续费78元，共计156元。还有一款儿童数学口算类APP，也已在自己不知情的情况下，连续三个月自动续费48元，共计144元。她认为，很多APP为了诱使用户开通会员，并订阅自动续费，花招百出。

“有的APP，只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项，感觉被强卖了。”这是一位网友在投诉平台上的留言。

记者随机登录了10余款APP展开测试。在大多数常用软件中，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项。但在一些APP会员充值界面，系统默认选择的是连续包月套餐，在套餐下方，写着一行字号较小、字体颜色偏淡的文字：“首月到期后，自动续费。”如果不仔细看，很难注意到。

记者注意到，在一些APP标注充值价格中，“连续包月”优惠折扣较大，比起单独包月、季度包月的价格，勾选“连续包月”或者“到期自动续费”选项，价格往往最低、最优惠。

选项的排序也很有讲究。多数APP都将连续包月、包季、包年以优惠价格优先排列，无需自动续费的会员则放到最后，需要滑动屏幕仔细找才能发现。

还有的免费试用实则关联着收费选项。记者尝试使用了一款APP的免费试用功能。开屏即用显著大字标注可免费试用7天会员，点击之后，页面立即跳转到协议签约和付费界面，提示“商户将每隔12个月，自动从你的账户扣款88元进行续费，可随时取消，取消后不再自动续费”。记者签约后，提示扣款时间为服务开通的7天后。

解约出坑难

“进坑”容易，“出坑”不易。多名消费者告诉记者，“连续包月”解约过程较为复杂，与开通时的一键支付形成鲜明对比。如果需要关闭服务，则要到第三方支付平台或者通过手机的订阅功能跳转多步才能退订。

即使卸载了APP，一些“自动续费”并没有被关掉。需要跳转多步的退订步骤，依旧是个麻烦事儿。

最近，28岁的杭州市民敏敏(化名)一查自己的手机钱包，才发现多个APP正在“自动续费”，而其中有的APP早就停用甚至卸载……这一切，都源于敏敏当初在开通会员时忘记将“自动续费”停用。

“有的自己仍在享受会员服务，有的早就没用甚至卸载了。”敏敏说，这些“自动续费”的APP中，有一个视频会员，是此前自己追某个综艺时开通的，当时想着综艺结束就立即关闭。但后来自己直接将软件卸载了，却没想到“自动续费”仍在继续，“29元一个月地扣着，可我都卸载两个月了。”

敏敏和大部分消费者的投诉意愿相似，最不满意的是“自动续费”不能在APP里直接取消，哪怕是卸载也不会取消，一定要去支付软件里找到并关闭才行，“这种太容易忘记、记混。而且，扣费悄无声息，很难找到关闭口，很不合理。”敏敏说。

“本来想体验一把会员待遇，点击付费后才想起来，好像不起眼的地方有个自动续费选项被默认勾选了，回头一看果然‘中招’了。”市民郭先生通过12345热线咨询线上维权事宜，“想取消自动续费，程序比开通时繁琐。”增加用户黏性?先把服务整透明

“即使发现被自动续费了，想要维权，要额外支出异地诉讼产生的食宿费、差旅费等，这使维权变得艰难。”一位市民通过12345热线反映。

“退订困难，退款更不容易。”网友“焦耳”在“黑猫投诉”平台上留言，“每个月的订阅费用只有十几元到几十元，没有精力和耐心去维权讨要退款，客服也会打太极，最终没有下文。”

另外，记者查阅一些APP关于自动续费的条款时也发现，部分平台以格式条款的形式单方规定提前扣费，或者规定扣款不可撤销，甚至指定特定仲裁委员会或特定管辖法院解决争议。

律师张旻建议，APP运营者之所以敢在自动续费上玩套路、设置退订障碍，主要是因为违规成本不高，而用户维权却得花不少精力。对此，职能部门可以出台更具体的管理标准。

线下娱乐平台负责人张军表示，线上平台可增加高附加值内容满足用户需求，优化功能设置给用户带来更多优质体验，这是平台的责任，也是广大消费者的期盼。

一位产品分析师认为，APP运营者们要让各项服务更清晰、更透明，增加用户黏性，实现线上平台的长远发展。

(文/图 本报记者 孙慧娟)

提 醒

12345热线法律服务专席 律师 王健

《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择;在服务期间内，应当为消费者提供显著、便捷的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。如果遇到了不良网络交易，经营者未依法提醒消费者注意，在不征得消费者自主选择同意的情况下，通过设置各种障碍阻碍消费者退订的，或以此收取不合理费用的，消费者可以通过投诉或诉讼依法维权。

近日，工业和信息化部印发通知，对进一步提升移动互联网应用服务能力提出要求。要求明确，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。