大众网记者 谢玮 济南报道

　　7月13日上午，济南建工集团有限公司党委书记、董事长曹晓岩带领集团相关部室、所属企业相关人员，到12345市民服务热线接听市民来电，了解社情民意、在线解答群众涉企诉求、听取市民的意见建议。

　　在接听热线环节，市民朋友的来电问题主要涉及工程项目建设、房产项目开发、小区物业管理等方面。曹晓岩及相关人员认真聆听并仔细记录群众诉求、细致解答群众疑惑，对部分复杂问题安排专人及时跟进处理，做到了市民反映的问题百分百受理、百分百办理、百分百反馈。

　　济南建工集团作为市属一级充分竞争企业平台，以重组为契机，构建特色鲜明的现代国有企业，主业涉及建筑业及房地产业，与市民居住生活息息相关，集团以“二次创业”的决心贯彻落实市委、市政府的各项决策部署，更是紧紧抓牢、抓实市民服务热线这项服务保障民生的重要窗口，推行“12345热线立查立改”工作机制，切实转变为民服务模式，将“有一办一”变为“举一反三”，把“接诉即办”向“主动治理”深化，在劳动关系、居民生活、物业管理等群众关切的困难诉求方面，积极作为，开展了工程项目降噪除尘保护环境、管理小区栽植花草树木提升居民居住水平、在小区安装净水机、快递柜方便业主生活等一系列为民服务举措，展现国企责任担当。

　　曹晓岩表示，下一步将进一步促进热线工作提质增效，一是认清形势，提高站位，关注主责主业的同时，做好事关企业大局稳定的重要工作，把市民满意作为工作出发点和落脚点，全面提升服务效能，对市民的每一个诉求都要细心办理、认真答复，对自身职责范围内的工作，要扛起责任、体现担当，不折不扣地完成；二是改进方法，形成工作合力，督导各级负责人要亲自抓、负总责，完善工作机制，明确任务，将责任再夯实、压力再传导、任务再明确，增加解决问题的协同力，将工作携起手来、搞好配合、共同发力，从而形成上下联动、运行顺畅、有力有序的热线工作体系；三是加强沟通，提升服务水平，加强与市民的主动沟通与交流，注重依法依规、合理合法、实事求是，抓早抓小、及时化解，科学研判投诉人诉求，该解决的要赶紧解决，避免出现小问题搞成大问题、简单问题搞成复杂问题。

　　济南建工集团将以此项活动为契机，从市民最怨、最难、最愁的事情入手，切实解决好群众的困难事、揪心事，积极作为，做让泉城市民满意的本土建筑企业。