楼上楼下因房屋漏水大动干戈、对门邻居因杂物占道恶语相向、同院街坊因停车摆放横眉冷对……邻里纠纷皆因生活琐事而起，却也普遍存在于人们的日常生活之中。而身为基层派出所民警，除了保障辖区的整体治安稳定，有时还不得不扮演“居委会大妈”的角色，调停、化解辖区内社区居民的各类矛盾纠纷。

公安部部署的夏季治安打击整治行动中提出，要摸排化解突出矛盾纠纷，最大限度地防止矛盾纠纷激化、升级引发暴力犯罪。为此，济南市公安局历下区分局甸柳新村派出所民警纷纷化身社区“和事佬”，巧妙化解了一场场“江湖是非”，并总结出一套“独门秘笈”。

调停“大刀客”

济南市公安局历下区分局甸柳新村派出所辖区人口密集程度位居济南市前列，辖区内社区居民之间的矛盾在所难免。这不，仅仅因为噪音问题，一位居民就搬出了家中的大刀——

“我要报警!邻居家里藏了把大刀，要把我砍了!”7月2日晚，甸柳新村派出所接到报警，称有人意图持械伤人。民警赶到后，发现赵某口中的大刀，是一把装饰性未开刃的唐刀，争吵当中，高某取来唐刀对赵某进行恐吓。

到底是什么矛盾，将近邻发展成“拔刀相向”的仇敌?社区民警将双方约到一起，了解了事情的经过。原来，赵某住在高某楼上，夜晚赵某的咳嗽声吵到了楼下高某休息，高某便同样制造噪音反击。一方因疾病不得不咳嗽，另一方因身体原因必须休息。双方都认为自己十分委屈且对方蛮不讲理，于是开启了“噪音拉锯战”，直到赵某找下楼来，高某提刀威胁。

社区民警在了解了两人的矛盾后，分别进行了劝解。让两人换到对方的角度，思考对方的为难之处与不易之处，动之以情、晓之以理，软化了双方的态度。同时借机提出解决方法。

“因身体原因产生噪音只是一时的，咱们可以暂时换一个房间休息。保障睡眠质量，才能有利于身体恢复。”

因民警先前情绪安抚工作到位，独居的高某主动提出搬到次卧：“他们家人多，卧室应该没空着的吧。我搬吧，我自己住，搬起来也方便。”对于高某的让步，赵某十分感激，并邀请高某到家中做客，以表谢意与歉意。

“近年来，甸柳新村派出所选派生活经验、群众工作经验丰富的民警担任社区民警，精准把握矛盾点，立足群众立场、结合生活实际，提出妥善解决方案，高质高效化解矛盾。以法为据、以情感人、以理服人，将工作干在实处，将矛盾化在当下，将案件灭在苗头。同时设立考核机制，以‘响应时间’为第一标准，促进社区民警积极对接案件，减少矛盾激化时间，降低矛盾升级可能。”甸柳新村派出所所长叶勇告诉山东商报·速豹新闻网记者，“多数邻里间的刑事案件甚至命案都由‘小事’‘摩擦’引起，甸柳新村派出所时刻保持警惕，努力在‘无事’中找‘事’，小事不‘小看’，小事不‘小办’，做到了预测在先、防范在前。把案件苗头当案件处理，将恶性事件扼杀在苗头阶段。”

“劝架”幻听妪

甸柳新村派出所社区民警赵敏宏是独居老人周奶奶家的常客，几乎三五天就要去一趟，甚至住在了老人家里。然而她并非真的去“做客”，而是去“劝架”的。

周奶奶已到耄耋之年，良好的睡眠对老人十分重要。然而，近期她总能听到楼上传来“咚咚”的声音。为此周奶奶几乎每周都会通过“110”报警平台和“12345”市民热线报警或投诉。赵敏宏不厌其烦地一趟趟到周奶奶和其邻居家走访调解，然而最后却发现事实似乎并不完全是老人说的那样。

赵敏宏通过走访发现，周奶奶家楼上的邻居已经做了充分的降噪音工作，家具底部全部包上消音垫，拖鞋也换成不易发出噪音的棉拖。那么，到底是哪个环节出了问题，影响到了周奶奶的休息?赵敏宏另辟蹊径，在和周奶奶协商后，拎着被褥直接住进了她家中。

“我要看看到底是哪里发出来的声音。”

赵敏宏在周奶奶家一夜无眠也没有听到任何噪音，然而老人依旧坚持称被吵得睡不着。意识到不对劲的赵敏宏提醒周奶奶的子女带她去医院做个检查。经检查，确诊周奶奶患有轻微的幻听。

一场令人哭笑不得的“误会”折射出甸柳新村派出所工作方法的“主动求变”。在叶勇看来，甸柳新村派出所的主动作为不仅体现在攻克“艰难点”、解决“硬矛盾”上，还体现在摸排筛查中。“近年来，派出所坚持公安主导，整合社区工作者、楼长、网格员等综治力量，建立健全社区矛盾‘情报网’，吸引出租车司机、快递小哥等志愿者加入，充分发挥其人熟、地熟、情况熟的优势，联动收集矛盾纠纷信息、矛盾纠纷共调、安全隐患共治、社区治安共管。”

此外，甸柳新村派出所还深度推进社区矛盾征集会与社区矛盾调解会，强化案件防控，重点抓好矛盾高发区域、事件和人员的复查工作，丰富充实派出所矛调防控工作的“毛细血管”，让群众感受到警察就在身边。

智斗“废品王”

解决群众矛盾纠纷是维护社会安定，提升群众安满度必不可少的一环。基于辖区人口密度大的特点，甸柳新村派出所建立了三层级矛盾调解工作机制，即社区民警“交心调”，派出所所长“普法调”，多部门配合“联席调”，以此提高矛盾调解成功率，提升矛盾调解工作效率。而这一方面，就不得不提赵敏宏与“废品王”王老汉“斗智斗勇”的故事。

捡废品是王老汉的业余爱好，若将可回收垃圾收集起来卖到废品站也是有利环保的好事，然而王老汉却将捡来的垃圾直接堆积到了楼道中，导致楼道杂乱无章、臭气熏天、蝇虫环绕，还充满了安全隐患。为此，同单元的居民多次反映，赵敏宏数次协调处理，王老汉当面答应配合，没过几天却又回到原样。

眼见多次沟通无效，赵敏宏便将此事上报给了叶勇，叶勇联合消防部门、居委会、物业共同上门协调劝阻，对其进行普法教育，并告知该行为可能造成的严重后果，以及需要承担的法律责任，最终王老汉意识到了事情的严重性，楼道从此恢复了干净整洁。

近年来，为充分发挥多部门联动在社区矛盾调解中的优势，甸柳新村派出所牵头创建“社区矛调联动群”，与各部门互通信息，联合运作，变“单科诊断”为“多科会诊”，促进问题及时研究、及时安排、及早着手、高效解决。

“夏季治安打击整治行动开展以来，甸柳新村派出所共调解矛盾纠纷千余起，精准把握辖区特点，聚焦民生小事，回应群众期待，以实际行动切实提高了群众的安全感与满意度。”叶勇告诉山东商报·速豹新闻网记者。

夏季治安打击整治行动正在继续，大小社区的“江湖是非”也仍然存在，如何不偏不倚、法情兼备地调解各类家长里短，考验着基层民警的耐心与智慧，在这一方面，甸柳新村派出所已然公开的“独门秘笈”显然具有参考借鉴的价值。