寒冬这里温暖如春，酷暑这里清凉可人。无论是生活无着的流浪乞讨人员，还是因务工不着、寻亲不遇、被偷被骗、遭受家庭暴力等原因处于无处居住暂时生活困境人员，只要来到这里——平阴县救助站，都能感受到在家的感觉，感受到接受救助的温馨：冲个热水澡，洗去浑身的疲惫乏困；吃顿可口饭，咽掉昨天的困顿不堪；倾诉当下苦，化解郁积胸中的块垒；踏上回家路，重新融入家庭和社会……

　　救助的温馨来自硬件建设。2014年以来，县民政局先后投入690余万元兴建了平阴县救助站，现有服务楼一幢，建筑面积2260平方米，科学设置了求助人员接待室、寝室、培训室、娱乐室、活动室、会议室、餐厅、厨房、洗衣室等功能区域。通过争取上级福彩公益金等资金，先后进行消防改造、自来水改造、挡土墙加固，安装空气能热泵供暖系统，为受助区域卫生间更换马桶、加装无障碍扶手，使生活环境更温馨。

　　救助的温馨来自软件建设。通过政府购买服务，解决站内安全保卫、保洁、洗衣、做饭、种植、绿化保养等实际难题。通过向机关企事业单位、社区、公益慈善组织、志愿者、社会爱心人士发放“爱心救助联系卡”，集聚社会力量共同参与救助服务工作，及时发现处于困境中的流浪乞讨人员。通过争取慈善资金扶持，联合县博爱居家服务中心，围绕解决生活无着的流浪乞讨人员寻亲难、心理修复难、行为矫治难和工作人员专业性不足等现实问题，开展让爱回家项目，采用个案、小组等工作方法，让受助人员感受到尊重与爱的同时，克服自私自卑心理，学习和睦相处，适应集体生活。通过开展祝福新春、致敬清明、粽香端午、真爱七夕、浓情中秋、趣味重阳等社工活动，唤醒受助人员家庭亲情记忆，帮助他们寻找回家之路的蛛丝马迹。通过开展“6.19开放日”活动，聘请特邀监督员，传播救助理念，讲好救助故事，积极回应政府要求、社会需求和群众期盼。

　　救助的温馨自来团队建设。他们牢记“针尖大的窟窿能漏过斗大的风”，倡导不让服务对象在这里冷落、不让份内工作在这里延误、不让各种差错在这里发生、不让不良风气在这里出现、不让整体形象在这里受损。他们实行首问负责、一次性告知、无缺位工作、限时办结和服务承诺。聚焦日常管理、工作运行、公共服务、安全生产、疫情防控、意识形态、服务群众等方面存在的问题隐患，开展风险排查整治，及时防范化解风险。他们本着于法周延、于事简便编制涵盖政策法规、管理制度、应急预案、工作流程、工作标准的《生活无着的流浪乞讨人员救助法规政策工作实务》，使每一项业务工作都有政策依据、每一个管理环节都有制度保障、每一个服务项目都有标准规范，形成规范有序高效的工作作风。他们通过开展“夏季送清凉”“冬季送温暖”专项救助和常态化的街面巡查，做安全防控“守门人”，切实保障流浪乞讨人员健康；做天气变化“预报人”，时刻关注流浪乞讨人员冷暖；做受助对象“贴心人”，全力保障流浪乞讨人员生活；做受助对象“寻亲人”，及时帮助流浪乞讨人员返乡。

　　（通讯员 张清照 张承志）