2月6日下午，济南市高新区空港新城幼儿园园长张艳一行专程来到济南能源集团所属济南能投集团山东德和地热开发有限公司，将一面写有“匠心服务 品质供暖”字样的锦旗送到德和公司副董事长李春阳的手中，感谢德和公司态度真诚、快捷高效解决了该幼儿园用热时出现的紧急问题。

　　据悉，高新区空港新城幼儿园为德和公司所辖供暖公建用户，全校共200余名师生。二月初，新一轮寒潮来临前，学校内地埋管道出现漏水又一时找不到漏点，情况万分紧急。因临近春节，考虑到节日留守人员及部分孩子的用热问题，老师们焦急万分、手足无措。得知学校情况后，德和公司供暖管家陈同建、孟剑二人第一时间奔赴现场，凭借工作经验，协同学校工作人员一起排查漏点，连续两天时间找到四处漏点，结合实际情况给园方提出了具体的解决方案。当天，师生们恢复了正常学习和生活，所有人悬着的一颗心终于落地。

　　“今冬极寒天气频发，也是流感的高发期，正常用热关乎孩子们的身心健康。感谢贵公司能够在超出责任范围的情况下不计得失、挺身而出，竭心尽力地解决我们的棘手问题，寒冬里为我们送来了温暖。”张艳握着工作人员的手说。

　　一直以来，德和公司不断致力于服务提升工作，多措并举提升供热服务水平。结合年度重点工作开展，公司在服务标准、服务流程等方面认真梳理，坚持落实四个“常态化”工作，即常态化社区服务、常态化入户走访、常态化用热宣传、常态化服务稽查。一步一个脚印，切切实实把工作落在实处，“面对面”了解用户诉求、“点对点”答疑解惑。“锦旗是荣誉，更是责任。作为供暖工作者，在群众有需要的时候，第一时间要把情况摸清、把问题找准、把对策提实，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。”德和公司负责人强调。

　　新岁序开，同赴新程。济南能投集团将紧紧围绕服务大局，汇聚多方合力，全力以赴做好供热保障工作，让“一张网”更有温度，将“人民满意”落在实处，推动能源事业再发展。（通讯员 程秀雪）