大众网记者刘大帅 通讯员 李娜 张倩然 济南报道

　　她是纳税人缴费人眼里的“贴心人”，她是锐意进取的创新团队带头人，她是为民服务一线年轻干部心中的“知心大姐”，她还是用最美声音凝聚团结奋进之力的“巾帼宣讲团团长”。她，就是国家税务总局济南市税务局纳税服务处副处长吕慧。

　　从税17年，吕慧时刻践行着以纳税人缴费人为中心的初心使命，带领团队连续5年累计推出304项优化营商环境举措，多项办税缴费智能化便利化创新被国家税务总局表扬推广，获上级表扬10余次，济南市税收营商环境和纳税人满意度成绩在全国始终名列前茅。个人荣立“三等功”1次，先后荣获数字政务“六办”创新创优劳动竞赛优秀个人、济南城市软实力善治善为榜样。

　　办好“关键小事”，做纳税人缴费人的“贴心人”

　　办税服务厅是距离纳税人缴费人最近的地方。作为全市办税缴费工作的“主理人”，吕慧常对办税服务厅的工作人员说，“办税缴费无小事，当纳税人有了建议，能不能‘多问一句’，纳税人到底想表达什么样的诉求？‘多想一层’，什么是导致这个诉求产生的深层次原因？‘多行一步’，有没有更彻底的解决办法，让同类的问题不再产生？”

　　在一次座谈会上，吕慧听到一位纳税人提到曾经因为粗心大意忘记按期申报，影响了纳税信用的情况，“如果能在事前提醒可能会影响纳税人信用等级降级的事项，就能帮我们预防这种情况。”纳税人的需求，吕慧记在了心里。

　　受这件事情启发，吕慧带领团队推出了纳税信用事前提醒机制，不仅主动在纳税信用预评、结果发布、信用修复等关键时点推送信用提醒，帮助纳税人及时知悉评价进程和结果，还对发生过可能影响信用行为的纳税人，推出“一书两码”提醒服务，主动推送《纳税信用修复提醒告知书》，引导纳税人积极纠正修复失信行为，“一刚一柔”彰显执法温度，帮助企业减少失信成本，有效提升信用修复率20%。

　　2023年，疫情的寒冬过去后，济南市发出“项目突破年”的号令。吕慧在调研中发现，重点企业、重点项目遇到的税务问题往往更加综合，仅仅依靠一个部门的力量很难迅速解决。于是她组建队伍，创新推出“服务专线+服务专员+专家团队”相结合的“泉城税家”重点企业服务机制。济南比亚迪汽车有限公司二期园区扩建时遇到资金困难，经过“泉城税家”服务专员“一对一”辅导，及时准确办理了留抵退税5.01亿元。

　　公司财务负责人潘德宝回忆道，“我是在‘税收服务项目突破十条举措’发布会上认识了吕老师，每次遇到问题无论多晚都是有问必答，让我们感受到济南这座城市的诚意和温度，也坚定了我们扩大生产的信心。”

　　在济南各个办税服务厅都写着“多问一句，多想一层，多行一步”的“三多工作法”，时刻提醒办税一线的工作人员，办税缴费无小事，细微之处见真情。

　　这些年，吕慧把“解决关键小事，化解微末矛盾”的理念应用于全市税务系统“枫桥式”税务所建设工作中，组织“问需纳税人，解难办实事”大走访大调研行动，深入企业一线和基层税务所调研60余次，形成工作底稿3万余字，为企业解决疑难问题87个，市中区第一税务所和章丘区明水税务所在全省第一批建成的206个“枫桥式”税务所中脱颖而出，分别获评全国和全省 “枫桥式”税务所建设优秀单位。

　　“高效办成一件事”，服务有“速度”更有“温度”

　　2023年11月，“泉税驿站”在历下区姚家街道便民服务中心挂牌，随后在短短两个月的时间内，就遍布了全市161个街道便民服务中心。这就是吕慧带领她的创新工作团队紧锣密鼓筹划的“大动作”——联合济南市行政审批服务局开展的加强基层纳税服务供给行动。

　　“有一次我去楼下的菜鸟驿站取快递，突然就想，要是我们的办税网点也能这么方便就好了。”正是吕慧当时的灵机一动，“泉税驿站”的想法就这样应运而生。

　　作为数字济南政务服务专班的成员，吕慧深知，济南市有近80万纳税人和980余万缴费主体，年均办理税费业务6000余万笔，虽然网上办、掌上办等线上办税缴费方式极大便利了纳税人缴费人，但仍有部分群体习惯于在税务人员指导下现场办理业务，面对到办税服务厅办税“路途远、成本高、耗时长”的问题，她积极响应市委、市政府推进数字济南建设的号召，主动从智能化、数字化角度破题，打通便民办税服务的“最后一公里”。

　　“当时我想到，济南有161个街镇便民服务中心和189台一体化政务服务终端，这些已有条件能够解决场所和设备的问题。如果一体化政务服务终端与税务部门的电子税务局打通端口，征纳互动平台就可以远程实时连线后台人员，这样一个‘驿站式’的办税网络不就可以更加方便纳税人吗？” 吕慧说。

　　“以前办理个体商事注销，群众要先跑一趟税务开‘清税证明’，现在‘泉税驿站’设在我们厅里，远程就能解决这个问题，部门更融合，业务更理顺，群众更方便。”姚家街道工作人员陈雪姣感慨道。

　　“下一步，我们将根据群众办事的实际需求，细化‘泉税驿站’的辐射范围，再依托银行、税务所、涉税中介等场所，适当补充部分网点，根据实际业务场景梳理‘高效办成一件事’流程，真正建成家门口的‘办税便利店’，十分钟的办税服务圈。”吕慧告诉记者。

　　唯有建立在扎扎实实的调研基础上的创新才有生命力，才有好口碑。济南税务的创新路子，从来都是如此，从四年前的“码上办”到今天的“泉税驿站”，一直为纳税人缴费人所津津乐道，也为各级领导充分认可，多项创新成果在全国推广，吸引全国60多家兄弟单位前来参观学习。吕慧因创新能力突出，获得了业务大比武、服务大提升数字政务“六办”创新创优劳动竞赛优秀个人、2023年度济南城市软实力善治善为榜样等称号。

　　每个角色都有最美光彩，绽放巾帼“她力量”

　　“作为两个孩子的妈妈，你是怎么平衡工作和生活的？”这是吕慧常常会被问到的一个问题。因为除了工作尽心尽责，她还有一个身份——宝妈。

　　“我热爱我的工作，也热爱我的孩子，在每一个角色上，我都要竭尽全力地出彩。”她说。

　　她的小女儿还在上幼儿园，有时晚上要加班，她就先去幼儿园把孩子接过来，让孩子在旁边画画玩玩具，一边照顾孩子一边工作。或者晚上回到家，先照顾孩子睡下，再爬起来把工作做完。在单位她是一个能干的“铁娘子”，回到家她又是一个温暖的好妈妈。

　　吕慧是团队里年轻人的知心大姐姐，关注着大家的工作和生活，嘘寒问暖，关心备至。她主动请缨担任济南市税务局“巾帼宣讲团”的团长，为全市“妇字号”企业开展专属服务，带领“巾帼专家团队”走出去宣讲20余次，录制线上课程100余节，精准输送税收政策。

　　一花独放不是春，万紫千红满园春。作为创新团队的带头人，她要为济南税务纳税服务的创新工作源源不断地培育人才。她的团队先后获得“全国巾帼文明岗”“山东省三八红旗集体”等多项荣誉，团队成员也取得了全市担当作为“出彩型”好干部、“泉城最美税务人”“济南市五一劳动奖章”等累累硕果。

　　漫漫税务路，悠悠岁月情。吕慧凭着扎实的业务功底和敢闯敢拼的工作热情，用心用情践行着为纳税人缴费人服务的初心使命，她用真情和汗水浇灌的巾帼之花，正在济南税务绚丽绽放。