7月16日，济南新旧动能转换起步区党工委委员、管委会副主任史海成带领起步区相关部门、街道负责同志到市12345服务热线接听群众来电，广泛听取群众对起步区经济社会发展及党风政风行风建设等方面的意见建议。

今年以来，起步区始终坚持从切实解决群众诉求的角度出发，把“事要解决”作为首要工作标准。不断强化督考用联动、督帮协同、首接负责制、知识库管理规范作用，群众满意率、解决率持续提升。2024年以来，起步区共接收热线工单3万余件，日均受理量达到222件，主要从三个方面开展12345热线相关工作。梳理事项清单，建立政策“知识库”。推行“首接负责制”，收集、整理、分析有关信息并建立舆情分析体系，做好热点难点事项分类，并用最短的时间将拆迁政策逐条进行拆解，用通俗易懂的语言，按照一问一答形式做成“知识库”，统一政策解释口径。建立每日热线专报，发挥热线预警作用。将12345市民服务热线作为了解掌握舆情、分析化解舆情、回应群众诉求的主要渠道，对群众通过12345反映的问题进行分类汇总、分析研判，对群众多次反映的问题重点跟踪督办。健全热线工单会商机制，厘清职责压实责任。对于情况比较复杂，需多部门会商解决的疑难工单，建立三级热线会商机制，办公室会同党群、社会治理等部门，及时召开由相关承办单位参与的工单职责界定会，第一时间理清职责，压实责任，提升热线办理质效。

接听活动后，史海成现场对接听中群众反映的问题进行交办部署，确保群众诉求第一时间得到有效回应。史海成表示，起步区要通过12345热线听民音、体民意、惠民生、解民忧，认真查找并切实解决好工作中存在的问题和不足。

一直以来，起步区都将人民对美好生活的向往作为新城建设发展的方向，将优质公共服务与新城规划建设同谋划、同推进、同落实。设立三年来，黄河国际会展中心建成投用，与山东省实验小学、济南幼高专幼教集团等优质教育资源合作办学的起航实验小学、起航实验幼儿园已经招生，济南黄河体育中心、山大二院北院区、国际学校、省实验中学鹊华校区项目有序推进。重大的、标志性的公服配套设施，让黄河北的群众在家门口就能享受优质服务，成为体现新城品质的地标名片。作为起步区标志性公服配套设施之一，济南黄河体育中心总体布局为“一场两馆”，包含专业足球场、体育馆、游泳馆及全民健身中心，整体计划2026年底达到竣工验收条件。其中，专业足球场总建筑面积19.7万平方米，是全省唯一一个6万座席的专业足球场，达到举办世俱杯、亚洲杯等国际足联A级赛事及国内大型赛事标准，目前正在进行二次结构施工。

新城崛起，交通先行。据悉，在黄河起步区段42公里的河道上，起步区整体规划了21处跨河通道，建成后跨河通道平均间距缩小到2公里，积极纳入“全市交通一张网”，融入“全市发展一盘棋”。目前，已建成使用的跨河桥隧共有9处，分别为济泺路隧道、建邦大桥、济南黄河大桥、凤凰大桥、济阳黄河大桥，京沪高速铁路大桥、泺口铁路大桥、石济客专公铁两用大桥、青银高速大桥，“8桥1隧”的平均间距约4.6公里。在建的跨河通道共有5处，分别为济南黄河齐鲁大桥、黄河大桥复线桥、济滨高铁(308国道)公铁两用桥、济南黄河黄岗路穿黄隧道、济南黄河航天大道隧道。5处通道建成后，起步区范围内跨河桥隧平均间距将缩短至3公里。

下一步，起步区将持续完善社情民意工作台账，进一步制定具体问题解决方案，明确办结时限，切实解决群众诉求;同时对照热线工单，深入剖析问题根源，超前把同类问题化解好、整改好，解决好，真正做到“抓前端、治未病”闭环管理，实现从“接诉即办”到“未诉先办”。始终把群众利益放在首位，持续优化制度建设，规范流程，强化措施，切实解决好涉及群众切身利益的各类问题。

作者：爱济南记者：宋嘉祎