初审编辑:
责任编辑:刘帅
日前,记者从济南市12345市民服务热线了解到,2019年10月份,12345热线共办理为民服务事项113.1万件,其中受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP69.48万件,较上月下降4.25%,外拨回访电话43.62万通。
其中,市民关注的主要问题分别是医疗保险、住房公积金、市容环境、消费维权,随着供暖季的临近,供暖问题增长较快,占受理总量的3.28%。
医疗保险问题
市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。
住房公积金问题
市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。
市容环境问题
一是个别地区存在私搭乱建现象,如市中区鸡耳屯村西侧、历下区绿城百合花园小区20号楼、章丘区绣惠镇大夫村与李三村交界等处;
二是反映占道经营问题,如长清区马山路老年公园南侧,济阳区曲堤镇霍家村220国道两侧、天桥区金牛小区东侧等。
消费维权问题
市民主要反映预付卡消费纠纷问题以及商品质量问题等。
供暖问题
市民主要咨询供暖开户、过户、报停、供暖时间和费用等;反映供暖设施老化、往年温度不达标等。
这些单位
连续两月满意率后三位
根据12345市民服务热线大数据显示,考核转办量800件以上的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:中国移动济南分公司85.95%,中国联通济南分公司89.71%;
考核转办量100-800件的部门,群众满意率连续两个月排名在后三位的为:济南铁通56.39%,市市场监督管理局83.51%。
考核转办量500件以上的街镇,群众满意率连续两个月排名在后六位的为:市中区十六里河街道办事处91.81%,历城区鲍山街道办事处92.46%;
考核转办量100-500件的街镇,群众满意率连续两个月排名在后六位的为:天桥区北村街道办事处88.68%。
商河、莱芜、天桥
群众满意率前三名
10月份各区县热线办理工作中,平均群众满意率96.08%,高于平均群众满意率共9个单位,分别是:商河县、莱芜区、天桥区、平阴县、济南新旧动能转换先行区、钢城区、历下区、槐荫区、高新区;
低于平均群众满意率共7个单位,分别是:历城区、市中区、长清区、济阳区、莱芜高新区、市南部山区、章丘区;
园林、审批、司法
群众满意率前三名
10月份各部门热线办理工作中,平均群众满意率97.37%,高于平均群众满意率分别是市园林和林业绿化局、市行政审批服务局、市司法局等59个部门;
低于平均群众满意率分别是中国铁塔莱芜分公司、济南铁通、莱芜联通等26个部门。
考核转办量800件以上的单位,群众满意率排名前三位的分别是:市医疗保障局、市卫生健康委员会、市社会保险事业中心;群众满意率排名后三位自低向高依次为:中国移动济南分公司、中国联通济南分公司、市住房和城乡建设局。
考核转办量100-800件的单位,群众满意率排名前三位的分别是:市园林和林业绿化局、市行政审批服务局、市司法局;群众满意率排名后三位自低向高依次为:济南铁通、市市场监督管理局、济南铁路局。
责任编辑:曲欣萍
初审编辑:
责任编辑:刘帅
热力集团也提醒大家,热调试期间,请广大热用户及时检查家中供热设施及各类阀门、温控装置是否开启,做好户内暖气设施排气工作,不要采取暖气片放水、遮盖暖气设施等不当措施,以免影响供热效果。[详细]
自迎来“立冬”节气后,济南的寒冷渐入佳境。大众网海报新闻记者从济南市气象台了解到,本周冷空气将继续造访济南,12日夜间有小雨,13日至14日最高气温或将骤降9℃,市民朋友们需要做好降温防范工作,及时添衣保暖。[详细]
从成功入围“2018中国企业营商环境十佳城市”,到跻身城市政商关系排行榜前十名,优化营商环境的“济南奇迹”不断上演。从入围“2018中国企业营商环境十佳城市”,到强势跻身中国城市政商关系排行榜前十名,这样的结果诉说着精彩的“济南故事”。[详细]
随着冷空气不断来袭,济南市的气温逐渐走低。11月11日,记者从济南热力集团有限公司获悉,近期,热企已进入热调试阶段,将于11月15日达标供热。[详细]
听不到噪音,看不到灰尘,在盾构机的掘进后面隧道管壁就像铺瓷砖一样一次跟进铺设拼装。工程采用最先进的两台超大直径泥水平衡盾构机由北向南掘进穿越黄河,整机长166米,总重4000吨,刀盘开挖直径15.76米,是山东省首台超大直径泥水平衡盾构机。到2021年,这里将开启[详细]
连日来,本报持续关注南部山区济南独有优质品种鸡爪绵核桃滞销一事,引发各界广泛关注。在核桃园村紧锣密鼓筹备核桃进城的同时,9日上午,一群科技专家也组团来到了村里,为南山核桃问诊把脉。[详细]