大众网·海报新闻记者 孟彤晖 通讯员 梁越 济南报道

　　秋去冬来，供暖又成为广大市民最关心的话题。为强化优质服务，济阳区供热企业采取一户一卡改造、增加缴费网点、增设供暖座席等举措，力促这个冬季“供暖有温度，服务有态度”。

　　每到供暖季缴费时，市民需携带相关资料到服务大厅或缴费网点进行办理，出现程序麻烦、办理效率低等问题。为改变这一现状，今年，济阳新城供热公司本着同网、同价、同质、同服务的工作方针，于辖区内积极推行线上居民“一户一卡”改造工作，即用户通过手机扫描专项二维码进入相关页面完善自身用户信息，并与本公司签订供用热电子合同后，便可获得唯一供热缴费卡号，从而可以直接登录微信、支付宝生活交费缴纳取暖费。

　　“这一举措实在是太便捷了，足不出户便可完成缴费。”市民王先生表示。据悉，本年度该公司计划完成线上居民“一户一卡”改造10000余户，共涉及和家园、瑞和园、城市之星、泉城尚郡等小区，并于未来两年内分批完成辖区既有所有用户“一户一卡”改造工作，改造完成后从真正意义上实现交费“零跑腿”这一服务宗旨。

　　因辖区“一户一卡”改造尚未实现用户全覆盖，西城存在线下网点少、市民缴费不方便的问题，济阳新城供热公司新增供热缴费银行合作网点，在原有收费网点基础上新增中国银行、邮储银行、农业银行等多处供热交费代收网点，打造了半小时服务圈，最大程度让用户少跑腿。

　　此外，为便于供暖管家与用户沟通更加顺畅，更加及时，济阳新城供热公司拓宽冬季供暖热线通道，在原有客服座席配置的基础上新增多个客服座席人员，切实做到用户来电不漏接，用户诉求及时回。该公司还于今年制定实施了温心热线“5+2+24+365”服务模式，即温心热线全年24小时畅通，第一时间受理用户来电，以此提升供热热线服务质量和用户服务满意度。

　　供暖工作是重大的民生工程、民心工程，事关人民群众切身利益。济阳区有关部门和供热企业将勠力同心、团结一致，以高质量的服务保障准备工作，为采暖季的安全稳定运行打下坚实基础。