大众网·海报新闻记者 孟彤晖 济南报道

　　近日，中央文明办发布2021年10月“中国好人榜”，济阳区济阳街道银山社区党委书记朱静儒荣耀登榜。

　　12月1日上午十时，记者在银山社区会客室见到了朱静儒，此时她正在认真听取居民的诉求。朱静儒轻轻皱着柳叶眉，一边温柔询问，安抚居民情绪，一边唰唰地做着笔记。“您放心，我们一定会尽快帮助您解决问题。”送走心满意足的居民后，朱静儒也终于可以喝口茶水，稍作休息……

　　“用心”“用技”“用智”，智慧社区持续升级

　　据了解，朱静儒在研究生毕业后，放弃大城市工作的舒适环境，来到济阳区济阳街道银山社区担任党委书记。通过创新“456”社区治理模式，即:“4H”服务体系、“五治”共治体系、“六位一体”共建共享体系，来打造“善智理”城市治理品牌。她立足群众最关心关注的现实需求，创新思路，用“绣花功夫”为社区居民打造“幸福之家”。

　　当谈及如何创新“456”社区管理模式时，朱静儒用“用心”“用技”“用智”三点进行概括。“‘用心’是指‘点单式’服务，我们立足于‘为民服务’的初心。”据朱静儒介绍，济阳街道银山社区各项社区服务的落脚点都放在群众需求上，根据群众需求，对症下药，有针对性地开展服务，除日常开展调研走访外，银山社区创新开展居民“点单式”服务，线上线下结合，根据居民的需求侧清单，建立居民的供给侧清单，两个清单结合为居民提供更加有针对性，更加有效率的服务。

　　“‘用技’是指银山社区的智能技术系统。”据朱静儒介绍，依托398个高清摄像头、30套智能门禁、9套人脸识别设备、1个消防通道监控摄像头，银山社区打造“三屏一网”，用一个统一平台、一个社区数据中心、三张基础网络，将社情、民情等数据全面汇聚，通过社区信息化综合服务平台强大的系统功能，将平台与实体社区相结合，并及时将信息渗透到每一个家庭单元，激发调动居民参与社区管理、优化社区服务。“但技术的背后总归是要靠人来支撑的，人的思路跟不上是无法运用好智能技术系统的。”朱静儒说，“所以说‘用智’就着重体现在人。”

　　“在我看来‘用智’体现在年轻人的智慧和创新意识，为保证队伍整体活力，我们采用公开招募的形式打造队伍。”朱静儒说，“现在我们的整体队伍平均年龄下降了，整体素质提升了，只有对新鲜事物的接收速度更快，才能不断地为社区注入新的活力。”

　　“情真”“人善”“物美”，食堂里的暖心故事正在上演

　　12时，朱静儒前往“银山暖心食堂”吃饭。记者注意到在食堂墙壁上，张贴有“银山社区暖心食堂价格优惠明细”，标注着各年龄段可享受的优惠政策。“银山暖心食堂不仅为居民提供高品质低价格的食物，还是加深彼此之间感情的桥梁，让社区居民体会到实实在在的幸福感。”朱静儒告诉记者，“每到用餐时，大家汇聚一堂，聊着家长里短，哄着孩子吃饭，‘生熟面孔’来到此处，都成了一家人。”

　　看着社区居民吃饭时幸福的脸庞，朱静儒吐露了创建“银山暖心食堂”的初衷。

　　原来，在之前的走访过程中，朱静儒曾经到访过一位独居老人的家。虽然已是下午时分，但行动不便的老人才刚刚做好午饭，午饭也并不复杂只有一碗简单白面条。可就是这碗寡淡的白面条却打翻了朱静儒心底的五味杂陈。

　　在之后的一段时间里，这碗白面条一直萦绕在朱静儒的脑海中挥散不去。如何帮助老人解决吃饭问题成了朱静儒头脑风暴的主要原因。“脑袋里两个小人，一个不停地提主意，一个不停地一票否决。”朱静儒说。经历过一番思想斗争后，朱静儒最终决定在社区里开设一家食堂。但对于开食堂毫无经验的朱静儒来说，只能通过外出考察学习来弥补经验上的不足。而在学习经验的过程中，朱静儒也发现了很多问题。“价格和食材的问题尤为重要，为解决这两个问题，我们放弃了聘请第三方来经营餐厅。”朱静儒说，“虽然聘请第三方，我们省时又省力，但价格食材都不是我们说了算的，纯粹以营利为目的的食堂，严重违背了我们开设食堂的初衷。”

　　现如今，朱静儒的食堂窗明几净，饭菜香甜可口，居民济济一堂，欢声笑语，弥漫幸福的味道。“为了让居民们吃上便宜可口的饭菜，我们将价格定得很低，保本经营，甚至是亏本经营。”朱静儒说，“对此，我们的服务人员都心照不宣，但也有不少热心的老人为我们的经营问题担忧发愁，怕我们亏本倒闭。”

　　印象最深的是一位83岁的老党员。一次老人生病，卧床不起，朱静儒登门慰问，临走时，老人轻轻拉住朱静儒小声和她说：“小朱啊，你平时照顾我们已经很辛苦啦，我看咱们的食堂也不挣钱，让你提菜价你又死活不愿意。我这还有些退休金，你拿去吧，别委屈了你自己。”朱静儒婉拒了老人的好意，“等您身体好了，多来我们的党群服务中心就是对我最大地支持了，您的老朋友们还在等您回去一起聊天呢。”

　　本来以为事情告一段落的朱静儒没有想到，过了几天，身体好转的老人又找到了自己——老人再次提出想为社区再出一份力的心愿。党群服务中心书画室内，耄耋老人拉开架势，挥毫泼墨，行笔迅捷，笔走龙蛇，一幅写意“寿”字行云流水。如今，那副“寿”字仍然悬挂在书画室墙壁上，默默地守护着这个幸福温暖的社区。

　　“我的成就和社区是息息相关的，和社区居民也是息息相关的。下一步，我想进一步做好社区服务，没有条件创造条件，尽心尽力做好社区群众工作，”朱静儒说。