大众网·海报新闻济南9月21日讯（记者 亓秀宝 通讯员 孟丽娟）为进一步提高莱芜经济开发区12345市民服务热线办理质量和水平，切实提高热线办理群众满意率，9月19日下午，莱芜经济开发区（泰钢不锈钢生态产业园）召开了全区12345市民服务热线办理约谈暨工作推进会，对全区8月份和9月份1日至18日的热线办理情况进行了梳理，并对热线办理不理想的部门单位进行了约谈。会议由区党工委副书记、管委会副主任张鸣剑主持，区直各部门单位、张家洼街道、大汉城建集团主要负责同志和热线办理人员30余人参加会议。会议邀请莱芜区热线办王金彦和陶斌对热线办理情况进行指导和培训。

　　会上，传达学习了莱芜区12345市民服务热线办理工作约谈会会议精神，区管委会（工委）办公室主任孟勇通报的全区8月份和9月份1日至18日热线办理工作有关情况，并对全区热线办理工作提出了有关意见建议。区建设环保局、区市场监管局、区综合行政执法局、大汉城建集团主要负责同志分别逐一分析了本单位所有群众不满意、未办结的热点难点问题，并详细提出了下一步解决措施和工作打算。

　　莱芜区热线办陶斌从思想和实际两个方面就热线办理方法和技巧进行了详细讲解。王金彦就热线办理的督察督办情况进行了讲解，并带领大家重新学习了《济南市12345市民服务热线问责办法（试行）》中明文规定的九种问责情形，强调对发现问题推诿扯皮、态度恶劣和不作为、慢作为等行为及时通报，严肃追责问责。

　　张鸣剑同志就如何做好我区热线办理工作，强调了几点意见：要从政治上找原因，进一步提高政治站位，各部门单位要自觉增强热线办理的责任感和使命感，切实把热线工作抓实抓好。要从认识上找原因，进一步提高思想认识水平，各部门单位主要负责人要把热线工作摆在本单位整体工作中的重要位置上，亲自抓、亲自管，坚决杜绝不闻不问、放手不管现象。要从态度上找原因，进一步增强工作服务态度，各部门单位要做到心中装有群众，诚心诚意的去服务群众，去解决问题，坚决做到不拖拉、不推诿。要从感情上找原因，进一步增强与群众的感情联络，各部门单位要带着感情去联系群众，带着感情去解决问题，是市民服务热线真正成为一条有“温度”热线。要从方法上找原因，进一步提高热线办理的方法技巧，各部门单位要进一步规范服务流程，调查取证要真实详细，处理落实要及时有效，沟通回访要客观诚恳，坚决杜绝敷衍了事、大而化之现象。

　　张鸣剑强调，这次会议既是一次工作推进会，又是一次约谈会，也是一次培训会，各部门单位要坚持问题导向，健全工作机制，坚定信心、真抓实干，以实际行动把热线工作办实、办好，切实提高群众对政府工作的满意度。